客戶資訊保密制度
1、 目的
為保證公司客戶資訊保安，防止客戶資訊失密洩密事件發生，特制定本制度。
2、 範圍
適用於公司內全體員工。
3、 職責
3.1品質管理部負責制度的擬定和對執行情況的監督；IT管理員負責對管控系統客戶資訊許可權的管理；
3.2各部門負責人負責客戶資訊清單編制、保管，對使用客戶資訊人員監督工作。
3.3各部門負責對本部門客戶資訊的日常管理。
3.4各服務中心專案經理
3.4.1 負責紙質客戶資訊列印申請批示。
3.4.2 監督部門人員實行客戶資訊保密工作。
3.5總經理負責客戶資訊需提供於公司外部使用時批示。
4、 術語定義
客戶資訊屬於公司祕密資訊，公司祕密是指關係公司的利益，依照一定程式確定，在一定時間內只限一定範圍的人員知悉的，經公司採取保密措施並具有實用性的資訊。
5、 方法和過程控制
5.1 客戶資訊分類
5.1.1 紙質資訊
交付時產生的客戶檔案或其他資訊。
5.1.2 電子資訊
各種格式電子客戶資訊。
5.1.3 管控資料
指管控系統中客戶資料。
5.2 客戶資訊許可權、使用、保管、銷燬
5.2.1 紙質資訊
5.2.1．1 除客戶檔案外不得保留任何形式的紙質客戶資訊。特殊情況需經部門經理負責人批示後方可列印，列印件蓋“受控檔案”、使用期限後接收人簽收領取。
使用過程中不得轉借他人，不得帶出辦公區域。
5.2.2 電子資訊
交付時由地產提供電子版客戶資料只能由專案負責人保管，若資訊員因工作需要，專案負責人可授權給資訊員使用。但需設定許可權只能檢視，不能列印、複製、轉發。
當資訊員結合客戶檔案、地產提供的電子版客戶資料完成管控資料的建立並確認無誤後，資訊員與專案負責人保留的電子資訊均需銷燬處理。
銷燬需由專案負責人監銷並記錄。
包括但不限於大範圍訪談、人口普查所產生的紙質客戶資訊，由資訊員與管控進行核對，及時更新，核對完後，再由客戶
經理將客戶的其他訴求資訊進行電子版歸檔管理，但不得保留客戶電話、工作單位等私密資訊。
5.2.3 管控資料
品質管理部IT工程師有管控全部許可權。
各專案資訊員有除客戶資訊匯入匯出外的所有許可權。
其他有管控使用需要人員只有錄入、檢視許可權。
5.2.4 各部門根據實際使用情況評估客戶資訊外洩風險，決定是否封閉相關計算機USB介面、燒錄光碟機。
5.2.5 新員工入職需鑑定保密協議，離職時做好相關移交、登出工作。
5.3監督檢查
5.3.1 各部門需每月對客戶資訊保密風險進行一次評估，並及時整改。
5.3.2 品質管理部每兩個月對各專案客戶資訊保密工作進行一次檢查。對存在重大隱患的專案進行通報批評。
5.3.3 凡有下列表現之一的公司員工，公司根據其貢獻給予獎勵100-1000元；
（1）對洩露或者非法獲取公司客戶資訊的行為，及時檢舉的；
（2）發現他人洩露或者可能洩露公司客戶資訊，立即採取補救措施，避免或者減輕了損失後果的；
5.3.4 凡有下列情形之一，給予罰款300-2000元，如情節嚴重，給予辭職，賠償公司經濟損失：
（1）因疏忽大意而洩露公司客戶資訊。
（2）遺失書面客戶資訊清單。
（3）出賣公司利益，利用公司客戶資訊為自己謀利的，除賠償公司經濟損失外，還要交司-法-部門處理。
6、 相關檔案
無
7、 相關記錄選單
《客戶資訊保密風險評估表》
《客戶資訊借閱、銷燬記錄表》
客戶資訊保密管理制度 [篇2]
第一章 總則
第一條 為維護公司的權益 ，保守公司和客戶資料祕密，特制定本制度。
第二條 客戶資料保密工作實行既確保祕密不被洩露，又便利工作的方針。
第三條 客戶資料祕密是關係公司權力和利益，依照特定程度規定，在一定時間內只限一定範圍人員知悉的事項。
第二章 保密範圍和密級的確定
第四條 客戶資料祕密包括以下內容：
1、公司主要客戶的重要資訊，如法人、負責人、經營範圍等相關資訊。
2、公司與客戶重要業務的細節。
3、公司對重要客戶的特殊營銷策略。
第五條 客戶資料密級分為“祕密”、“機密”、“絕密”三級。
1、“祕密”是一般的客戶資料，洩露會使公司的權力和利益遭受損害。
2、“機密”是重要的客戶資料，洩露會使公司的權力和利益遭到嚴重的損害。
3、“絕密”是最重要的客戶資料，洩露會使公司的權力和利
益遭受特別嚴重的損害。
第六條 客戶祕級的確定
1、公司一般業務往來的客戶為祕密級。
2、公司重要業務往來的客戶為機密級。
3、在公司經營發展中，直接影響公司權益的重要客戶資料為絕密級。
第七條 屬於祕密的客戶資料和檔案，應當依據本制度第5條、第6條的'規定標明密級。
第三章 保密措施
第八條 對於密級的客戶資料和檔案，應採取以下措施：
1、攬投部站客戶資料由攬投部站經理在攬投員整理後妥善儲存，市公司客戶資料由市場部指派專人負責儲存。
2、非經總經理或主管副總經理批准，不得複製和摘抄。
3、收發、傳遞和外出攜帶，應由指定人員負責，並採取必要的安全措施。
第九條 具有屬於祕密內容的客戶資訊管理會議和其他活動，主辦部門應採取下列保密措施。
1、選擇具備保密條件的會議場所。
2、根據工作需要，限定參加會議的人員範圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。
3、依照保密規定使用會議裝置和管理會議檔案。
4、確定會議內容是否傳達及傳達範圍。
第十條 在對外交往與合作中需要提供客戶資料的，應當事先經總經理批准。
第十一條 不準在私人交往和通訊中洩露客戶資料祕密，不準在公共場所談論市場祕密，不準通過其他方式傳遞市場祕密。
第十二條 客戶資料祕密和其他物品的製作、收發、傳遞、使用、複製、摘抄、儲存和銷燬，由總經理辦公室或主管副總經理委託專人執行；採用微機技術存取、處理、傳遞的公司祕密由相關技術人員負責保密。
第十三條 公司工作人員發現客戶資料祕密已經洩露或者可能洩露時，應當立即採取補救措施並及時報告總經理辦公室，總經理辦公室在接到報告後，應立即進行處理。
第四章 責任與處罰
第十四條 出現下列情況之一者，給予警告，並扣發相關人員效益工資100-500元，同時按罰款額的80%，扣罰部門領導。
1、已經洩露客戶資料祕密，但採取了補救措施的。
2、洩露了客戶資料祕密，尚未造成嚴重後果或經濟損失的。
3、違反本制度第9條、第10條、第11條、第12條、第13條的。
第十五條 出現下列情況之一的，予以辭退並酌情賠償經濟損失。
1、利用職權強制他人違反客戶資料保管保密規定的。
2、違反保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提
供公司客戶資料祕密的。
3、故意或過失洩露公司重要客戶資料，造成嚴重後果或重大經濟損失的。
第五章 附則
第十六條 本制度規定的洩露是指下列行為之一：
1、使公司客戶資料祕密與重要客戶資訊超出了限定的接觸範圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的。
2、使公司資料祕密與重要客戶資訊被不應知悉者知悉的。 第十七條 本制度由綜合部制定、修定和補充，呈報總經理辦公會議審閱、審批後下發執行。
客戶資訊保密管理制度 [篇3]
1、目的
為尊重客戶的隱私權，確保客戶資訊的保密性，保障客戶資訊工作的安全性，特制定本制度。
2、適用範圍
客戶資訊服務中心座席員。
3、內容及要求
3．1嚴格遵守規章制度，加強法制觀念，增強保密意識。
3．2確保客戶的檔案、投訴內容、資訊等保密，不得將客戶資訊
內容、投訴電話隨意洩露。不得隨意增刪、洩露有關資料。
3．3外來人員不得擅自進入座席大廳。外來人員因公進入座席大廳時，需經有關部門批准，並進行登記後方可進入。進入座席大廳，必須遵守座席大廳管理規定和安全規定。
3．4不準擅自將客戶資料帶出座席大廳。
3．5必須對發生的竊祕和洩密行為迅速予以制止和舉報。
二00九年六月
