一、怎樣應對困難尷尬的局面
人與人交往時總會不時碰到困難或尷尬的情況，即使你極小心防備，也難保不發生，尤其是在面試這種重要又緊張的場合，這類情況更容易出現。應試者若不能鎮靜自如、沉著應對，往往影響自己的整個面試表現，甚至因而前功盡棄，導致面試失敗。所以，預先了解一下面試過程中可能出現的幾種困難尷尬場面，準備好應對辦法，未雨綢繆，至少可以增強面試信心。
1 隱私
現在，用人單位越來越關心畢業生的私生活，從家庭出身到有沒有談戀愛，讓年輕的學子們頗感尷尬。很多應屆畢業生在求職面試時都會遇到一個非常私人化的問題：“你有男朋友（或女朋友）嗎？”這個問題不僅讓年輕的姑娘小夥們羞於啟齒，而且不知道怎麼回答才能對了用人單位的心思，因為不同的用人單位對這個問題的態度是不一樣的。有的希望你談了戀愛，有的則不願意你交了異性朋友。於是，這個涉及隱私的問題既讓人尷尬不已，又難以回答，不少畢業生就栽在了這一關上。
片段一：主考官對面正襟危坐的是某名牌大學廣告學專業的應屆本科畢業生。
“請問你有男友嗎？”對方甚是客氣。
“有。”女孩羞澀地回答。
“將來他會和你在一個城市工作嗎？”
“不會，他工作幾年了，在北方。”女孩非常老實。
“……噢，那……簡歷先擱這兒，我們會通知你的。”
結果是杳無音信。
解析：單位覺得這樣的女孩沒有穩定性，工作時間可能不會太長，而且工作時易分散精神，給辦公室的長途話費造成損失。如果女孩隨男友離去，單位就得進行二次招聘，既浪費人力物力，又浪費財力。單位更希望單身畢業生加盟，可以一心一意、勤勤懇懇、腳踏實地地為單位工作。
片段二：北京某名牌大學檔案學專業的小王端坐在一事業單位的面試室裡。
“談女朋友了嗎？”領導直截了當。
幾天前，小王的一個哥兒們就因為這一問題折戟於一家大型企業。於是，他聰明地撒了個謊。
“沒有。”
“四年中有沒有追求過女孩？”對方並不罷手。
小王沒有料到主考官會出此“毒招”，一時語塞。
“追過。”
“那為什麼沒有追上呢？”面試官仍不罷休。
“我……”小王后悔不迭，啞口無言，直想抽自己嘴巴子。
待遇那麼好的一家事業單位，小王終究沒有如願以償。
解析：招聘單位認為男生追求女生需要頑強的毅力、充分的自信和鍥而不捨的精神。俗語云：“精誠所至，金石為開”。此單位認為沒有追上女孩的男生是由於缺乏自信、勇氣和耐力，而這恰恰是工作中不可或缺的。
片段三：北京某高校碩士研究生小李正在應聘一家雜誌社。
“交男朋友了吧？”面試官估計已經讀研究生的女孩子肯定有了男朋友。
“是的。”小李很乾脆。
“男友在北京嗎？有北京戶口嗎？”
“是北京人，已經工作了。”
“在什麼單位工作？待遇怎麼樣？單位能分房嗎？”
解析：雜誌社詢問清楚是為了更好地瞭解應聘者，同時又可以免除單位的後顧之憂。有過面試經歷的畢業生們都不理解，為什麼用人單位都死拽著有關個人隱私的問題不放，很多人不贊同部分招聘單位將此類問題作為招聘條件。但是，如果我們不幸遇上了，也必須有心理準備。
2 緊張
是較常見的情況。面試對於求職成敗、進而對一個人的事業前途可能影響極大，又是在陌生地方被陌生人盤問，誠惶誠恐、患得患失之情是很正常的。一點點緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高（演說家、藝人等對此會深有體會），但應試者若過分緊張慌亂，不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學會控制。下面提出幾點建議：
（1）防止緊張的最佳辦法，是做足準備功夫，以及不把一次應試的得失看得太重要，同時明白自己的競爭對手一樣會緊張，一樣會因出錯而尷尬。
（2）應試者的坐姿很重要，要儘量讓自己“四平八穩”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。
（3）在進入面試場所前，若體察到了自己的緊張情緒，可做幾次深呼吸。深呼吸是減少緊張的有效方法。
（4）不要搶著回答問題，主考官問完之後，稍等兩三秒鐘再徐徐開口，這樣可以先想清楚一點。要不時留心自己說話的速度，看是不是因為緊張而講得太快。
（5）如果真的緊張很嚴重，難以控制，最明知的辦法就是坦白告訴主考官，比如說：“對不起，我確實有些緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題？”通常主考官都會同情你，並很可能因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。
3 說錯了話
人在緊張的場合最容易衝口而講出錯話。例如明明申請是甲單位的職位，卻誤說對方為乙單位，或在稱呼主考官時把他們的姓名、職務等張冠李戴。一次，主考官問應試者“閣下認為……”，緊張的應試者竟如此作答“我閣下認為……”。
經驗不足的`應試者碰到這種情況，往往懊悔萬分，心慌意亂，越發緊張，接下去的表現更為糟糕。有些年輕人發覺自己說錯話後會停下來默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟不莊重的表現。
明知的應對辦法是保持鎮靜，假如說錯了的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續應對，切不可耿耿於懷，因為一個單位不會因為一次小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因心情緊張而出的錯。假如說錯的話比較重要，或會得罪別人，應該在合適的時間更正並道歉，比如說：“對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是……不是……請原諒。”出錯之後彌補自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會欣賞應試者的坦白態度和打圓場的高明手法，你說不定還會因此博得好感。
4 沉默
主考官可能無意或故意不作聲，做長時間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗應試者的反應。許多應試者沒有準備，因而不知所措，說出些不該說的話，對自己不利。
應對的一個好辦法是預先準備一些合適的話或問題，在這個時候提出來，也可以順著先前談話的內容，繼續談下去，比如說：“剛才您問我…其實我覺得還可以這樣看這件事……”或者問：“還有什麼關於我過去的工作經驗或是能力您想讓我詳細一點說明的？”
5 遇到不懂的問題
即使你對有關的科目、事務、學問有相當認識，仍然會在面試過程中碰到不懂得回答的問題。
硬著頭皮胡亂說一通，掩飾自己的無知，這是下策，因為資深的主考官很可能繼續追問下去，應試者亂說只會出洋相，主考官即使不追問，也可能心中有數。
還有些應試者企圖迴避問題，東拉西扯講別的事情混過去，這也是非常不明智的。
最明智的應對措施是坦白承認：“我不懂”，“對於這個問題，我還認識不夠，看來今後得加強這方面知識的學習。”沒有人全知全能，什麼都精通，你態度誠懇，反而會博得主考官的好感。
6 遇到了不明白的問題
有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應試者不明白他想問什麼。如果是沒有聽清楚，可以請求對方重複一次。
可是有時即使再問一次，還是沒辦法抓住問題的核心。這個現任可能在應試者方面，因為他對問題涉及的範圍認識不夠，但更可能在主考官方面，或者因為他的問題組織得不好，或者講得太簡單（說不定他已經用同一個問題問了幾十個人，隨便講講也以為別人應該明白自己問什麼）、太急速。
假如明知主考官問得不妥當，也不應該當面指出“您的問題很模糊，我不知道您想問什麼”，最好是婉轉一點表示自己不大明白問題要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說“不知道您想知道的是不是這個”之類。
最重要的是態度誠懇，不胡亂猜測、信口開河。
二、怎樣應對困難的問題
在面試過程中，最困難的問題往往是突如其來、無法預測的，只能依賴應試者鎮靜沉著、隨機應變的能力。但是有許多困難問題是經常出現的，需要仔細準備。面試的成功很可能就決定於你事前的準備工作是否到位。
以下舉一些典型例子，逐一評點，希望對讀者有所啟發。
問題1：我們為什麼要聘用你？
評點：主考官不但會留意你回答這個問題時說了些什麼，也會留意你回答問題時的態度。如果你真的能夠應付挑戰，這時正是好機會，讓你好好總結自己先前的話，指出自己何以適合擔當這份工作。主考官會據此判斷你有沒有自信，又能否實事求是。假如你這時候列出大堆無關聯的經驗技能，主考官會認為你大概不能勝任，或認為你根本誤會了這份工作的性質。在面試之前，最好仔細分析自己的教育背景、資歷與工作經驗，瞭解這份工作對自己的適合程度。回答這個問題要簡明扼要，一語中的，切忌長篇大論、誇誇其談，否則言多必失。
問題2：你有哪些缺點？
評點：這是一個常問的題目。大多數主考官問這個問題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內容外，回答時的態度也一樣重要。無論你提出什麼缺點，總要記住主考官要找的是一個勇於自我反省、而不是以自我為中心的人。一個人須有自知之明，清楚自己的優缺點，這樣才能揚長避短，不斷進步。老老實實講出自己的長處短處，一般不會減少獲取聘用的機會。只有你提到的缺點是嚴重的人格缺陷，反映出嚴重反社會行為的情況，或者直接影響擔當那份工作的稱職程度，才會有問題。以下就是一些無礙大局的缺點。
——粗心大意。可能你考慮事情習慣從大處著眼，因此偶然會忽略細節，所以你喜歡擔當整體策劃的工作，而不擅長處理瑣碎研討會具體的行政事務。這種缺點作為用人單位未必十分介意，還可能因此逐步委你以需要領導才能的重任。
——固執己見。當一個人覺得自己掌握資料正確而又理由充分時，不會輕易讓步，甚至不惜與人爭執。他要完全肯定對方的主意比自己的好時，才會放棄己見。固執倔強確實是不妥的缺點，惹人討厭，但從另外一個角度看，這也是勇氣與自信的證明。
——沒有耐心。一個人耐心不夠的原因可能是過分重視工作，希望為單位做出更大的貢獻，因而當同事未有及時完成工作就忍受不了。
問題3：你與人相處得怎樣？
評點：這個問題主要考察應試者能否與人順利共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現如何，甚至是否願意在需要時承擔部分本職以外的工作。
作為應試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談論自己與家人朋友的交情，這會讓人覺得你口無遮攔，不能保守祕密——這是許多國家機關工作人員的大忌。
如果你是個害羞的應試者，覺得回答這個問題時會處於不利地位，這時不妨多談談自己參加過各種團體活動，例如群眾團體、文體社團、學習小組等，證明自己通過不斷努力變得更能與人相處。
問題4：你的學習成績能否正確反映你的才能？
評點：這個問題主要是想查悉究竟你對工作的態度，是不是也跟你對唸書的態度一樣？如果你求學時成績優異，切勿讓人覺得你求學的興趣比工作的興趣濃。如果你學習成績不好，應該坦白解釋，不要企圖諉過於他人，這樣做只表示你不負責任。更佳的方法是轉移目標，多談自己成績好的科目。
問題5：你有沒有同時申請別的工作？是什麼單位？
評點：如果你是應屆畢業生，在求職面試時主考官很可能就會問你這個問題。他們提出這個問題主要想知道你申請的工作與你的目標是否一致。如果你申請的各項工作是繁雜而多樣化的，便會使人覺得你毫無目標，不是過分野心便是缺乏自信。如果你只申請了一類工作，便很可能令主考官留下良好印象，認為你一心一意循著同一方向發展，做事有計劃、有目的性。但也小心不要表現得過分集中找同一類大同小異的工作，以免顯得單調，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類你已申請了的工作，並大約說明自己選擇的次序。
問題6：如果我們錄用你，你能在本單位服務多久？
評點：不一定回答一個肯定數字，最好用有條件的口氣來說：“相信自己可以在這兒獲得發展，也有機會獲得更多培訓，如果這兒適合自己，我很樂意長期服務下去。”
問題7：你為什麼過去頻頻變換工作？
評點：要預先做好準備，誠懇自信地解釋這個問題。要讓主考官意識到你過去每換一次工作都是經過認真考慮的，都是明明白白的，都是著眼於自身的事業生涯發展的，而非隨波逐流，或是因為自身的工作態度或工作能力原因被人“炒魷魚”。最重要的是令主考官相信你這次變換工作是經過慎重考慮的，是真有意想在本單位長幹下去。
問題8：你希望得到多少薪酬？
評點：如果你應聘的是國有機關的公務員，這個問題回答起來相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關政策和單位的相關制度規定處理就可以了。
但如果你應聘的是一家企事業單位，得認真對付這個敏感問題。如果你倉促回答，隨便說一個數目，可能會雙重吃虧：一方面會令主考官覺得你不認真，或者不瞭解“行情”，太脫離現實。另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機會。那怎麼辦呢？
首先，你應該預先了解自己申請的這份工作大約應該得到多少薪酬時，也就是說要熟悉這類工作、這個層次的工作，在人才市場上的基本價位。當主考官提出這個問題時，你可以巧妙地回答：“我沒有一個既定的金額，我還需要多瞭解一點關於這個職位的詳細情況”或“我相信我們如果互相滿意對方的話，薪酬問題是一定可以達成協議的”。你需要說明的是，心目中並沒有一個不能改變的數目，會考慮這個工作性質和現任、工作條件、升遷機會等等因素後，再做決定。
回答這個問題時要小心，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢，但亦不要裝出一副完全不計較金錢的樣子。說到底，除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實際的問題，我們沒有必要回避這一事實。況且，在現代社會，薪酬也逐漸成為衡量一個人社會價值的重要標準。在討論薪酬時，別忘了除了月薪之外，同時也要考慮其他要素，例如各種特別津貼、額外花紅、短期內調整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫療保險等，要弄清薪酬的“含金量”。
問題9：你過去在工作中最大的壓力是什麼？
評點：以下是三個應試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰。當然從事新的工作，比較缺少經驗，因此就需要縝密的思考與妥善的規劃。我的工作壓力大多產生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的。”“我剛剛從大學畢業，正在應聘工作，還感覺不到工作上有什麼壓力。不過以前上學時功課的壓力倒是蠻重的。”“最近幾年我在工作上最大的壓力就是人力資源的嚴重缺乏。我在服務業擔任管理工作已有十年的實際經驗。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進來以後的訓練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難，留人更難。”
以上三個範例，是三種不同的表達方式。應試者在談以往的工作壓力時，最好不要就壓力談壓力，更要注意給考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰，你有把壓力轉化為動力的信心、習慣和能力。
問題10：你自認為過去取得過哪些重大成就？
評點：一位應試者是這樣回答的：“老實說我剛從學校畢業，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個暑假我和幾位同學擔任義務工作時，輔導一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們遊戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。我在興奮之時感到自己還好像頗有成就。”
所謂“重大成就”，並非都是驚天動地的壯舉。很多應試者面對這種問題常常不知如何應對，因為他們首先被“重大成就”嚇住了，接著他又找不出自己的重大成就在哪裡。於是只好支吾其詞，這會使得主考官覺得應試者乃一平庸之輩。假如應試者能夠認識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。
問題11：你是一位好聽眾嗎？
評點：一位應試者作了如下回答：“上帝給我們兩隻耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽眾。”幽默給人以啟發，幽默也顯示出應試者的個人魅力，幽默還能活躍面試氣氛，恰到好處的幽默會給主考官留下極好的印象。
此外，面試考察中，有些求職者，尤其是女性，被別人提到自身的缺點，或是不願觸及的問題時，常會不由自主地擺出防禦姿態，甚至反擊對方。這是不對的，別忘了，你只是一個候選人，自以為是振振有詞地駁倒主考官，只會使你誤入過分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的評價。
