在發展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的客戶服務部主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客戶服務部主管崗位職責1
1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種型別客戶，包括境外客戶);
2、負責完成櫃檯系統(包括所有次席)中客戶資料規範錄入工作;
3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;
4、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部主管崗位職責2
1、負責售後部門日常管理排程及工作安排展廳管理;
2、協調處理售後服務出現的重大問題及突發事件;
3、具備良好的人際關係溝通能力和心裡素質;
4、具有豐富的'售後管理經驗和良好的總結協調能力;
5、 能適應出差。
客戶服務部主管崗位職責3
1、負責專案各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;
3、房屋交付統籌組織及專案工程橫向對接;
4、客戶群訴及應急突發事件處理;
5、各類資訊資料編制及管理;
客戶服務部主管崗位職責4
1、依照法律法規起草、稽核對外簽訂的各類合同及公司內部檔案制度。
2、參與重大經濟合同的.談判，提供法律意見。
3、定期進行風險檢查，提示風險並及時預警。
5、協助處理各類訴訟事務。
6、為公司各部門或經營專案提供法律諮詢服務。
7、協調與外部法律機構的合作事項。
客戶服務部主管崗位職責5
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的諮詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，並報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的.日常工作;
4.不斷積累客服經驗，並做總結提高;
5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯絡;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務部主管崗位職責6
內部工作關係
1、向物業經理負責;
2、全面負責客戶服務部的日常事務工作
3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。
外部工作關係
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關係;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關係。
工作描述
1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
4、負責監管有償服務的收費情況，並每週彙總上繳財務;
5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況週報表;
6、負責本部門固定資產和裝置、設施的管理;
7、定期或不定期對物業助理所分管的`樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關係;
9、完成上級領導交辦的其它工作。
績效重點
1、物業管理費的收費率;
2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業主資料管理完好率;
6、業主(住戶)回訪率。
工作許可權：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。
必備條件
大專教育以上學歷
二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;
統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
