在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的接待員崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、負責來訪客、業戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務檯工作內容、流程及相關標準，作好日常工作並負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、乾淨。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
接待員崗位職責21.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。
5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，並提交綜合管理部核發考勤工資。
7.統計公司員工年假及病、事假情況，並保管好請假條以備查。
8.提前統計、登記公司領導一週內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。
10.公司部門負責人以上領導籤閱檔案的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領導參加會議的後勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責31、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案；
2、安排對客戶收繳各項費用；
3、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作；
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作；
5、負責擬訂客服部小區公告等檔案和相關文書處理工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責41、及時、準確接聽/轉接電話；
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；
3、負責高管辦公室衛生打掃；
4、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；
5、協助公司員工的影印、傳真等工作；
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；
7、負責貴賓廳的衛生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
接待員崗位職責51、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協助。
4、負責公司列印、影印、燒錄、傳真收發工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的採購、領用管理和登記。
6、參與公司企業文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時性）
8、負責公司辦公環境、安全保衛的`監督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。
11、負責公司的後勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作並定期向上級述職。
15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。
接待員崗位職責61、嚴格執行公司的各項規章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；
4、按照工作程式和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；
5、注意客人情緒狀態。儘量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；
6、儘量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
接待員崗位職責71、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定並加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導；
4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
接待員崗位職責81)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；
2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；
4)負責本崗位及周邊的安全防範工作；
5)負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施裝置的完好；
6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯執行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；
8)維護並監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責91、規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。
2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。
3、與客人保持良好的關係，適時瞭解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。
5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，瞭解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（稅控發票機、POS機等）總檯服務裝置。
7、及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。
8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施裝置有相當的瞭解，以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。
12、接待客人的換房、續住要求，並及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。
13、按規範接待好到店預訂及電話預訂，並將情況及時通知相關部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程式做好客人投訴處理工作。對超出自己能力範圍的投訴及時彙報並做好記錄。
16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。
17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。
18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作，嚴格把好入住登記關。
19、按要求制定各種營業報表，分送各相關部門。
20、按酒店和部門的要求規定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場所清潔並按酒店和部門要求注意節能降耗。
22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。
23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。
24、按財務要求做好每一筆消費的帳。
25、完成上級交辦的其他任務。
接待員崗位職責101：每日開牌員接班後迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業前的一切工作。
2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分割槽，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認真配合保安工作，協助保安詳細登記車輛手牌。
5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字後生效，方可下班。
6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票並通知主管催促客人接單。
接待員崗位職責11崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待客人，辦理入住退房收款等;
3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
4、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的影印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;
2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅遊管理行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
接待員崗位職責121、迎送客戶，主動問候，站立式服務；
2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業主的諮詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理並跟進；
3、收集投訴資訊，將資料整理上報其主管主任；
4、協助辦理商戶入夥、裝修等工作；
5、認真做好交接班記錄；
6、完成上級安排的其他工作。
接待員崗位職責131、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。
2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細緻工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊；
5、做好諮詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，並提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責141：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。
2：負責分擔區的衛生工作，瞭解菜品的急推及結清工作並與前臺聯絡。
3：清楚各種菜餚的出品方法，做好前臺與後廚的配合工作。
4：熟知公司各部位服務區域和餐廳的所有餐檯，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5;經常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。
6：與前臺服務員積極主動的配合，協助前臺服務員做好上菜，衛生清理等工作。
7：協助好前臺與後廚的單據問題，負責保管出選單，並交財務部以備核查。
8：遵守公司各項規章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。
