S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。大家知道4s店客服經理工作職責什麼?4s店客服經理工作要求是什麼嗎?下面一起跟小編了解下吧。
1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、 制定部門工作計劃並實施完成;
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、 協調各部門做好客服工作， 發生客戶投訴時， 具有執行權;
6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規劃;
7、 做好本部門及公司內的媒體公關工作;
8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
9、 帶領部門員工做好客服特色服務;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
4s店客服經理職責範文二1.接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶 反饋。
2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這 些客戶的動態。
3.記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
4. 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、 市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。
5. 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6. 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7. 完成領導交辦的其他事情。
4s店客服經理職責範文三一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作， 它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。 客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊 彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相 關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同型別的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的.需求、市場諮詢，還可以發現 自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 簡訊業務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料， 統計整理後分配到各客服專員， 通過 電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪 記錄表》(此表為回訪活動的資訊載體)，最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進 行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;
2. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。 回訪規範及用語回訪規範：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶; 必須保證會員客戶的 100%的回訪; 必須保證回訪資訊的完整記錄; 必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
