4s店客服專員崗位是做什麼的?4s店客服專員主要負責哪方面工作?4s店客服專員崗位職責是什麼?下面來看看小編整理的4s店客服專員崗位職責盤點介紹吧。
1、負責回訪各類客戶關懷的`電話;
2、負責保險推修和續保工作的開展;
3、對自己所做的工作會寫總結;
4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體;
5、能夠服從部門經理安排的其他工作。
4s店客服專員崗位職責(二)1)接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3)記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
4s店客服專員崗位職責(三)1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。
