在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的酒店前臺的工作崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺的工作崗位職責1
1、負責公寓空房招租、網路平臺推廣，客戶的諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。
2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議，並及時反饋。
5、完成上級指派的`其他工作。
酒店前臺的工作崗位職責2
1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；
5、負責客房及餐飲服務的.收銀工作，做好各類報表列印及統計工作。
酒店前臺的工作崗位職責3
職務：前臺領班
直接彙報物件：大堂副理/前廳部經理/副經理
管理物件：前臺收銀
職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程式及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；
3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；
4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的.高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1）負責前臺區域所有的活動順利進行；
2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務專案；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）瞭解所有酒店發生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
7）與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；
8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；
11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13）對電腦的程式十分了解，維持電腦的操作程式的正常運做，確保按照前臺操作程式定時列印報表；
14）在前廳的裝置操作上，確保在員工使用時所有的裝置都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3。財務
1）確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；
3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛生及安全程式的實施；
2）鼓勵環境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4）按要求執行三班倒制度。
酒店前臺的工作崗位職責4
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的`落實；
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程式為客人服務；
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；
5、負責前臺財產、裝置的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊資訊及酒店所有產品資訊，並帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關係，提高客戶滿意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺的工作崗位職責5
1、負責前臺的接待、諮詢服務工作；
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續；
3、負責前臺收銀工作；
4、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉；
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管；
6、服從上級主管的`安排，認真完成任務。
