在充滿活力，日益開放的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的酒店前臺領班崗位職責通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺領班崗位職責通用1
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的`落實；
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程式為客人服務；
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；
5、負責前臺財產、裝置的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊資訊及酒店所有產品資訊，並帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關係，提高客戶滿意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺領班崗位職責通用2
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的`合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。
