表情決定聲音
美容院前臺在接到電話諮詢時最先注意的應該是自己的面部表情。其實在接聽電話之前，你的表情已經決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽到的將是熱情和親切的聲音，這會對顧客形成一種吸引，加上技巧的回答，一定會增加客戶的上門量。而沉悶的表情會使我們的聲音低啞暗沉，沒有客戶會喜歡這種聲音，當然也會影響她上門諮詢的熱情和興趣。
要注意坐姿形象
當一個人坐正了講話時，她的狀態一定是認真而且專注的，客人也會從你的聲音裡感受到這一點。如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經心的敷衍顧客提問，客人也一定會感覺到，從而對美容院的好感度打折扣，甚至放棄前來美容院消費的想法。
要注意說話內容和語氣
在接到來電後，首先你只需簡單禮貌的介紹自己和美容院的名稱即可，如“您好!這裡是瑪思威美容院，我是朱小姐。”然後就要適當停頓，不要無休止說下去。這時最重要的是傾聽客人的想法和問題。當客人諮詢時，不要試圖讓客戶立刻認同你的建議。因為客人這時候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的`態度和無懈可擊的專業性服務是此時促使客戶深入瞭解我們美容院的前提條件。
表達的內容重點
你一定要清楚客戶真正想要的是什麼，這就要求我們要懂得客戶的心。這裡有一個我曾經親身經歷的事情也許會對大家有所啟發。某次，我出差新疆，想去當地一家較有名氣的美容院作美容，休整一下疲勞的身心。頭一天已經諮詢過，第二天我打電話提前預訂美容服務。以下是我們的一段對話：
接電話的小姐：“XX美容中心，你找誰?”
一聽到這種問話，我心裡頓時就感到很不舒服，但還是禮貌地回答：“找劉小姐。”
接電話的小姐：“你是她什麼人啊?”
這時我心裡更不舒服了，而且還很迷惑不解：“我是她的客戶，你問這是什麼意思?”
“啊，沒別的意思，我們美容院上班時間不允許接私人電話”?我心裡雖然十分生氣，但還是解釋道：“我不是劉小姐的親戚，我是她的客戶。”
接電話的小姐：“請問找她什麼事?”
“做護理。”
接電話的小姐：“請問你是我們的會員嗎?”
“是會員怎麼樣?不是會員又怎麼樣?不是會員就不能做嗎?”
接電話的小姐：“不是的，我們是按照會員制服務的。”
“那好，我不是會員，請找劉小姐，我昨天跟她談過。”
接電話的小姐：“對不起，劉小姐不在，我能為您安排明天嗎?”
“不，我只有今天有時間。”
接電話的小姐：“對不起，我們公司今天有活動，不能預訂。”電話這邊，我只能啞口無語。
