客服是為了建立、維護並發展顧客關係而提供各項服務工作的一個崗位，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。而在不同行業中，客服的具體崗位職責又有些許差異。那麼， 銀行客服的工作職責有哪些 呢？下面就跟隨著小編一起來看看吧。
職責一：銀行客服工作職責
1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責；
2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃；
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理；
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係；
6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支；
7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善；
8、完成領導交辦的其他工作。
職責二：銀行客服工作職責
1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔；
2、即時處理以及適當反饋客戶申訴；
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維繫客戶關係的能力；
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作；
5、負責與其它部門的`溝通與問題反饋；
6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等；
7、完成上級領導交代的其他任務。
職責三：銀行客服工作職責
1、通過簡訊、電話、網際網路、傳真等多渠道方式提供客戶服務，具體包括7*24小時的金融業務諮詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等；
2、對於無法線上解決的客戶諮詢、建議和投訴，及時提交工作聯絡單轉後臺處理，並跟蹤處理情況，及時回覆客戶；
3、遵守各項規章制度，並積極配合運營管理和團隊工作。
職責四：銀行客服工作職責電話理財值班經理
1、負責策劃、組織電話銷售工作；
2、負責對電話銷售資料進行分析；
3、負責與各分行的相關工作聯絡；
4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。
