電商客服崗位職責是什麼（精選22篇）

在社會發展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的電商客服崗位職責是什麼的內容，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

電商客服崗位職責是什麼 篇1

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售資料和資料整理。

4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服崗位職責是什麼 篇2

1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的'情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責是什麼 篇3

1、 進入後臺，檢視前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、 檢視工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否線上，一定要及時回覆，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。

3 、售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4 、客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯絡，適當的催單。

電商客服崗位職責是什麼 篇4

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、採用郵件推廣、發帖推廣、部落格推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;

4、負責產品電子商務相關資料蒐集和維護;

5、負責並每天出具電子商務報告;

6、負責期貨資訊搜尋和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站釋出供應資訊。

8.淘寶網店經營和管理。

9. 網站後臺管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責是什麼 篇5

1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責是什麼 篇6

1.主要負責天貓、京東等平臺售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.瞭解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責是什麼 篇7

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天檢視評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服崗位職責是什麼 篇8

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;

2、通過接待資料分析，制定相應的'服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;

3、收集整理客戶資訊，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;

電商客服崗位職責是什麼 篇9

1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責是什麼 篇10

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過線上客服或客服電話處理並解答使用者的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和使用者做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，並提出改善建議；

4、挖掘使用者潛在需求，為每一位使用者提供周到的購物體驗。

電商客服崗位職責是什麼 篇11

1、 開發和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關係,對供應商進行管理考核,維護供貨商體系和關係;

2、 實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關預算,完成銷售、毛利、庫存週轉等考核指標;

3、 負責產品採購成本的溝通談判,最大化的.爭取合理的採購成本、返點、費用、促銷等相關支援;

4、 優化產品佈局,分析、改善及豐富相關商品品類。推動商品優勝劣汰,驅動銷售提升和客戶活躍度提升;

5、 瞭解消費者,瞭解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的需求,進銷的策劃安排以及活動等。

電商客服崗位職責是什麼 篇12

1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新,圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的製作等,並對自己的工作進行後續跟進

2、負責公司產品的介面進行設計、美編、美化等工作;

3、 負責與開發人員配合完成所轄網站等前臺頁面設計和編輯;

4、 參與各產品團隊設計討論,和開發團隊共同建立使用者介面,跟蹤產品效果,提出設計改善方案;

5、 認真做好公司各類圖片資訊和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、 領導交辦的其它相關工作

電商客服崗位職責是什麼 篇13

1、負責電商文審團隊稽核工作中的技術支援;

2、食品生鮮類、化妝品類產品標準的梳理;

3、國家標準轉換內部稽核標準的.支援;

4、新業務拓展的技術支援。

電商客服崗位職責是什麼 篇14

1、能夠使用旺旺線上聊天工具和後臺工具進行日常工作;

2、售前支援:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單產生、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;

6、日常工作內容整理登記表格。

電商客服崗位職責是什麼 篇15

1.確保收貨,入庫，打包，發貨等流程正常進行;

2.瞭解發貨流程，對物流有一定的瞭解;

3.管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發貨工作 。

電商客服崗位職責是什麼 篇16

1、負責公司產品庫存管理並及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;

2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，製作訂單並核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表傳送;

3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;

5、負責日常訂單的發貨;

電商客服崗位職責是什麼 篇17

1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行;

3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平臺訂單、庫存、週轉、費用、ROI等管理;

5、平臺經銷商運營管理、服務等;

6、協同營銷崗收集市場資訊及分析消費者特徵和競品資訊，制訂相關方案。

電商客服崗位職責是什麼 篇18

1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的.銷售情況，及時調整異常價格;

4、對市場資訊進行蒐集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，為決策提供依據;

5、根據市場反饋回的資訊和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

電商客服崗位職責是什麼 篇19

1、負責進口高階母嬰產品的銷售推廣及管理，工作物件主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;

4、負責轄區市場資訊的收集及競爭對手的分析;

5、負責維護好各平臺間的'客勤關係;

6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服崗位職責是什麼 篇20

1、 根據市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業績目標;

2、 開拓新市場，開拓新客戶，增加產品拓展範圍;

3、 負責管理協調電商部銷售工作;

4、 負責協調區域內拓展活動的策劃及執行，完成銷售目標;

5、 管理維護客戶關係以及客戶長期戰略合作計劃。

電商客服崗位職責是什麼 篇21

1、負責公司產品網路(公司官網、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;

2、負責阿里巴巴國內網站，淘寶網店的`後臺維護工作;

3、開拓國內新市場,發展新客戶，增加產品銷售範圍;

4、管理維護客戶關係以及客戶間的長期戰略合作計劃;

5、負責電子商務部網路促銷活動的策劃;

6、負責部門內營銷團隊的建設，人員的培訓和管理，推動團隊業績增長，達成公司業績指標，有帶團隊經驗者優先。

電商客服崗位職責是什麼 篇22

1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊並對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；

3、負責制定產品營銷活動策劃，並對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，並制定實施相應措施；

5、負責處理客戶問題，包括售前諮詢、售後維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；

7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；

8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場佔有率。