在現在社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的電商客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
電商客服崗位職責1
1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
電商客服崗位職責2
1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天檢視評價，針對顧客評價內容中提及的`問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責3
1.主要負責天貓、京東等平臺售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服崗位職責4
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售資料和資料整理。
4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責5
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過線上客服或客服電話處理並解答使用者的問題；
2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和使用者做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，並提出改善建議；
4、挖掘使用者潛在需求，為每一位使用者提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善於表達自己的觀點和意見；
2.優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力；
3.具備良好的.服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;
4.熟悉辦公軟體操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責6
接待：
1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;
2、通過接待資料分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;
3、收集整理客戶資訊，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;
退款：
1、天貓後臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的'排名;
日常：
1、審單(營銷活動設定的檢查，保證當天訂單稽核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理遮蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
電商客服崗位職責7
1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的'產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
