在日新月異的現代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的專案客服崗位職責，歡迎大家分享。
專案客服崗位職責1
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯絡,收集相關業務資訊和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務專案,組織實施,並不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題並指導工作
協調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規範下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的'問題。並按公司的服務要求及時給予業主回覆,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,並進行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通,並負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務專案
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系檔案的規定,規範客戶服務各項業務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
專案客服崗位職責2
崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶的`服務需求評審與管理，
2、服務方案策劃及服務交付管理，
3、服務外協資源開發及運作管理，
4、協助處理產品質量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷，
2、專業要求：通訊、電子及相關專業，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，
5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟體等，
7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，
8、工作地點為深圳。
專案客服崗位職責3
1、樓宇管理
客服部主管的首要任務是在物業經理的領導下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標是為業主提供一個清潔、安全、舒適的生活環境。為業戶提供高質量的服務。客服主管的工作內容具體包括以下幾個方面:
[1]根據客服部的工作安排內容,制定所負責工作範圍的年度工作計劃和年度預算計劃。年度預算計劃包括近、遠期工作目標,具體工作安排的設想、人員配備、人員培訓等。
[2]按工作安排的內容,每月向客服經理提交上月工作報告。每星期根據客服主任的每日報告提交一份週報告。
[3]全面瞭解、掌握所管轄區域的情況。如:業主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關特殊情況等。
[4]定期拜訪業主,與業主保持經常性的聯絡,認真聽取業主的意見,及時整理業主的各類投訴。
[5]與清潔、保安、維修、財務部門建立經常性的聯絡,熟悉物業、清潔、工程、維修、保安、消防、財務各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關手續。對發現的問題,及時與有關部門協調解決。如屬許可權以外無法解決的問題,應及時上報。
[6]監督、檢查、指導客服領班的工作,每月對客服領班的工作表現做出評估。提出合適的工作人選。
[7]熟悉緊急情況下的疏散程式和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文祕檔案:
[1]負責監督客服部所有下發檔案的傳閱及歸檔。
[2]業主所有來函的轉發及歸檔。
[3]業主資料的.統計及更新,其中包括:
a.更換業主名稱:
b.更換業主電話號碼;
c.更換住戶戶主名單;
d.更換業主緊急情況聯絡人。
[4]業主遷入及遷離的通知需要轉發的部門有:
a.物業保安部;
b.物業工程部;
c.物業財務部;
[5]客服部所有下發文的傳閱及歸檔。
[6]每月向客服經理提交管理部的每月報告。
a.入住情況;
a.統計當前新簽約業主;
b.統計當月裝修情況;
c.統計當月租戶情況;
b.當月樓宇管理情況:
a.維修情況;
b.租戶投訴;
c.鑰匙交接情況;
d.員工卡發放情況。
[7]催促業主交費信函的個、分發。
[8]編制各類空白表格。
3.其它:
[1]在客服經理的直接管理下,協調所管轄樓宇的工作。
[2]完成上級領導分配的臨時工作。
專案客服崗位職責4
崗位職責：
1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，並建立目標實現的反饋機制；
2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注專案關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警並高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析並提出整改方案。
任職要求：
1、28-40週歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優秀的'團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；
5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟體，團隊合作意識強，善於溝通。
專案客服崗位職責5
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發現問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展,並指定專人建立客戶檔案並妥善保管;
(7)負責小區的.業主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,並寫出工作總結;
(8)接待業主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
專案客服崗位職責6
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本專案物業服務管理工作程式,負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的`日常服務質量巡視、檢查,並且填寫巡檢記錄;對發現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任範圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;並且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程式。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業主投訴,按本專案部《投訴處理程式》報服務值班室後按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價並報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
專案客服崗位職責7
1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。
1.4定期向公司彙報客服部的工作情況,提交公司有關物業後期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各專案標。
1.5負責簽定客服部的合同,並監督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每週一次的客服部例會,聽取工作彙報,佈置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的'業務關係,協助有關部門開展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。
1.14負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督,採納合理化建議。
1.16接受公司總經理和專案部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經理交辦的各項工作。
專案客服崗位職責8
1.負責協助專案經理監督、檢查、指導所轄專案的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施裝置管理、維修管理、裝修管理、社群文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，並監督改進。
2.負責協助專案經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程式、考核評分標準及獎懲措施，經報批後組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協助專案經理組織催繳物業管理服務費，並跟進與收費有關的法律活動。
4.負責協助專案經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入夥相關工作。
5.專案經理經理不在崗時，負責管理專案經理的日常事務，包括組織每週召開工作例會。
6.負責專案檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社群文化活動計劃,報專案經理經理稽核。策劃組織實施社群文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社群文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，並做好記錄及時向專案經理彙報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的`客戶問題。 11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，並及時向專案經理彙報。
13.完成領導交辦的其他工作。
專案客服崗位職責9
1、熟悉有關物業管理法規，瞭解相關法律知識;
2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部稽核;
3、負責與業主/使用者的溝通與協調工作並處理日常的`投訴問題;
4、負責制定管理中心社群文化活動年度計劃，並監督和協助物業服務中心有效開展社群文化活動;
5、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。
專案客服崗位職責10
1．0目的
為規範服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。
2．0適用範圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責
3．1認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3．2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。
3．3負責前臺對業主/客戶的`來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3．4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3．8做好前臺日工作統計，週報及未處理完成情況彙總、周工作總結與計劃。
3．9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。
3．10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的彙總。
3．11負責空置單元鎖匙及業主託管鎖匙的管理。
3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。
專案客服崗位職責11
1、必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務專案。
2、積極地學習並提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。
3、定期對本工作臺的.機器裝置進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
4、按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
5、培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
專案客服崗位職責12
1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。
4、定期向公司彙報客服部的工作情況,提交公司有關物業後期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各專案標。
5、負責簽定客服部的`合同,並監督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每週一次的客服部例會,聽取工作彙報,佈置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。
11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係,協助有關部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經費的報批工作。
14、負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督,採納合理化建議。
16、接受公司總經理和專案部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
專案客服崗位職責13
1、在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。
2、認真貫徹執行關於物業管理的.各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的有關任務。
3、根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,並對不合格服務專案的糾正情況進行跟進。
4、協助駐場物業經理做好管理評審工作。
5、承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
6、借鑑先進管理方法,提高管理處物業服務質量。
7、負責質量體系檔案的修改,及制訂有關制度及流程。
8、配合管理處其它部門,完成有關工作。
專案客服崗位職責14
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備並做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門合作,制定涉及建築、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關係的計劃,定期與業主開展聯誼活動。
[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日後提拔培養及時行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,並隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,並做出相應的工作安排,挑選適宜的'候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。
3、指導與控制:
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,並就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每週定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評並儘可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮鬥目標並進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現並達到理想的最終目標。
4、協調:
[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。
[2]定期拜訪業主,徵求意見,瞭解是否有需要改進或矯正的問題。
[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關係。
[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。
5、催收:
[1]對業主未付管理費、市政費、採暖費或其他費用的情況採取必要的措施。
[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。
專案客服崗位職責15
1、禮貌接待每一位業主及來訪客人,回答查詢,必要時聯絡有關部門,提供全面周到的服務。
2、採用恰如其分的方法處理業主投訴或業主提出的意見,並做好詳細記錄。
3、每日巡視公共區域的情況,警惕閒雜人員進入,處理緊急事故,填寫事故報告單。
4、協助消防系統的.正常運作,及工程整改工作。
5、發現公共區域需要修理的工程和裝置,及時填寫維修單。
6、負責主持每日晨會,及每日工作報告。
7、巡查公共區域的衛生,跟進並指導保潔外派公司的保潔的工作。
8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區域。
9、定期巡視檢查園區各種設施是否正常執行,並詳細記錄。
10、協助催收工作及提供業主有償服務。
11、完成上級領導安排的其他工作。
