在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的質檢專員崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
質檢專員崗位職責1
1、對異常訂單(外呼、訊息、工單)進行全量覆盤，發現產品、流程、操作和服務問題;
2、對共性問題組織專項質檢，持續跟進至問題解決;
3、錄音及訂單分析，總結問題原因，擬定解決方案及後期跟進;
4、輸出質檢日報、週報結果;
5、對質檢過程中發現的`問題的及時向相關部門上級主管反饋並提出合理化建議;
6、受理各渠道反饋的覆盤訂單，輸出覆盤結果;
質檢專員崗位職責2
1、按照質檢流程和標準對於客服工作聊天內容進行抽檢彙總;
2、做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統計、分析、彙總，提出整改意見，併為月考核提供依據，製作並反饋質檢報告;
3、隨時掌握坐席的工作情況，解決在服務過程中出現的問題，並落實、追蹤，確保質量問題得到改善及解決;
4、負責對於客戶來電及線上諮詢問題進行監控以及分析，總結客戶的痛點與客戶的需求;
5、通過對於服務質量的`分析找到並且反饋服務流程的改善方向。
質檢專員崗位職責3
崗位職責：
1、通過公司業務後臺系統，對客服專員的電話、線上接待等工作內容進行質量檢查
2、完成每日日常質檢，每月專題質檢，並按要求統計完成資料，提交上級稽核
3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的使用者情況，可以請求上級進行協助進行處理。
4、完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟體
2、具有良好的溝通、協調、分析、判斷能力與團隊協作精神。
3、具備良好的.情緒控制能力及一定的調節心態、壓能力
4、瞭解客戶投訴處理工作流程及技巧
質檢專員崗位職責4
1、根據評估標準抽聽客服人員的通話錄音，保質保量完成額定的抽聽量;
2、總結分析QA過程中所發現的問題並及時反饋給管理人員或培訓人員;
3、解答業務組的諮詢和反饋，與業務組建立融洽和諧的.溝通氛圍;
4、完成上級佈置的其他與QA相關的工作。
質檢專員崗位職責5
1、根據國家的相關規定和行業管理的標準，處理、協調各類服務投訴及訴訟；
2、通過優秀的服務意識、人際溝通能力、旅遊產品專業知識，高效解決問題與投訴，使遊客獲得滿意的服務體驗。改變遊客對產品和服務不滿情緒，防止投訴升級，贏得顧客認可；
3、根據遊客描述與旅遊團隊執行的專業知識，感知遊客情緒與狀態，準確判斷遊客正式訴求與期望。管理遊客期望值與情緒，與律師團隊一起靈活制定合理投訴處理方案，並通過良好有效的協商溝通獲得遊客的認可，以可能的`最小成本方案保證遊客滿意度；
4、跟進團隊執行服務過程，確保團隊執行按照公司標準實施，保證遊客體驗度及產品質量；
5、對遊客進行電話回訪，感知遊客狀態，發現可能存在的不滿，主動安撫和解決問題，消除遊客不滿情緒，防止出現投訴；
6、銜接公司律師團隊處理公司訴訟案件；
7、團隊意外險購買及理賠處理；
8、完成領導交辦其他任務。
質檢專員崗位職責6
1、每天對整個酒店包括(外樓四周)的衛生檢查。
2、對各部門員工的勞動紀律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌 的檢查。
3、對各部門員工的服務態度，服務規範程度、賓客接待程式、工作效率，以及賓客回饋情況的檢查。
4、對各部門的`物品管理，包括吧檯管理、大庫和二級庫管理、浪費物資流失情況的檢查。
5、各部門裝置、設施保管與使用狀況(包括電腦軟、硬體)的檢查。
6、對財務部門各銀臺跑、冒、滴、漏現象的檢查。
7、對各部門各級管理人員工作態度、工作方法、違規違紀方面 的檢查。
8、對員工宿舍的管理及衛生狀況的檢查。
質檢專員崗位職責7
1、負責客服聊天記錄抽查，線上操作監控、分析總結問題，對客服表現客觀的評估和反饋；
2、負責客服質檢流程、質檢標準、話術的制定、更新優化；
3、定期針對質檢情況進行分享，提升員工的業務能力及服務水平，確保整體服務質量；
4、協助解決客戶投訴，對投訴問題進行跟蹤複查，按月進行投訴分析，提出相應的改進意見；
5、將質檢過程中發現的`問題點進行歸納、總結，按時提交週報、月報，並針對共性問題提出培訓需求，併為月考核提供依據；
6、定向設定專項專案，檢驗執行效果，出具專項質檢報告，並提出改進建議；
7、設定/執行專項分析專案，以協助客服部團隊提升kpi等各項指標，從而提高各團隊服務品質；
8、完成上級分配的其他工作任務；
質檢專員崗位職責8
1.在每日正常工作中按不同時間、不同部位，對所屬部門進行巡迴督導、檢查。
2.詳細作好每日檢查記錄，發現問題及時督導整改，並將質檢情況及時報備質檢部。
3.在開展質檢工作中，應秉公辦事，一切依照《質檢制度》辦事，不得偏袒本部門。
4.配合質檢部對本部門進行各項檢查。
5.參加質檢部每月一次的質量分析會。
6.分析本部門當月質檢涉及的問題並提出合理化改進建議，並上報部門經理。
7.每週彙總本部門質檢結果及“整改計劃”報質檢部備查。
質檢專員崗位職責9
1、按照質檢流程和標準對於客服工作聊天內容進行抽檢彙總；
2、做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統計、分析、彙總，提出整改意見，併為月考核提供依據，製作並反饋質檢；
3、隨時掌握坐席的工作情況，解決在服務過程中出現的問題，並落實、追蹤，確保質量問題得到改善及解決；
4、負責對於客戶來電及線上諮詢問題進行監控以及分析，總結客戶的`痛點與客戶的需求；
5、通過對於服務質量的分析找到並且反饋服務流程的改善方向。
質檢專員崗位職責10
1、對異常訂單（外呼、訊息、工單）進行全量覆盤，發現產品、流程、操作和服務問題；
2、對共性問題組織專項質檢，持續跟進至問題解決；
3、錄音及訂單分析，問題原因，擬定解決方案及後期跟進；
4、輸出質檢日報、週報結果；
5、對質檢過程中發現的問題的及時向相關部門上級主管反饋並提出合理化建議；
6、受理各反饋的'覆盤訂單，輸出覆盤結果；
質檢專員崗位職責11
1、按照要求抽檢業務，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質檢成績的`穩定達標；
2、日常抽檢中發現的問題，及時跟進落地；
3、每週對於當週抽檢情況進行總結，分析當週及近幾周質檢中所存在的問題、輸出週報；
4、對於新業務流程的驗收，對現有流程、業務找到可優化點及時進行對標和驗證，協助流程優化和知識管理的持續完善；
5、有效提供各類優化建議，承擔使用者問題解決率的提升。
質檢專員崗位職責12
1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負責對全店設施裝置及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務質量等進行監督檢查，對檢查出的問題積極向部門經理彙報。
2、 嚴格按照質檢工作程式進行操作，認真填寫記錄。
3、 負責彙總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依據。
4、 負責對酒店各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的.有效性進行現場評價。
5、 負責落實ISO9000質量管理體系中有關質檢部的工作要求。
質檢專員崗位職責13
第一條：建立和維護呼叫中心服務品質標準，建立和完善呼叫中心的質量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業務技能；
第二條：規劃呼叫中心監控方式，制定和完善監聽評分標準;
第三條：按規定完成呼叫中心抽樣監聽及評分工作;
第三條：監控呼叫中心坐席人員工作，及時對坐席人員進行線上指導;
第四條：運用專業知識，通過監聽錄音的形式對坐席人員的話術進行監控，並及時輔導指正；
第五條：及時指出和分析監聽過程中所發現的問題和現象，並提出解決方案
第六條：收集並提出培訓需求和資訊資料改進意見;
第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓的效果，必要時可協助進行培訓工作;
第八條：針對相關突發事件及時整理出資料並提出應對措施及話術；
第九條：提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平;
第十條：定期進行服務質量監控校準，保證質檢員對監控標準理解的一致性；
第十一條：每天監聽錄音，將出現的問題進行整改、通報，確保服務質量；
第十二條：製做日報，將每天監聽內容及發現問題形成日報，併發至熱線群，供坐席人員及時參考；
第十三條：每週挑選優秀錄音以及不合格的錄音，進進錄音分享，並針對每個客戶服務代表的`服務質量進行點評，提高服務質量；
第十四條：新產品上線時，針對產品特性及相關問題及時整理相關QA，判定呼叫中心坐席服務質量被表揚或者被投訴是否成立，並根據獎懲條例予以相應的處理；
第十五條：負責對新進員工進行服務品質標準培訓；
第十六條：做好日報，週報，月報及相關表單，供呼叫中心坐席及領導參考，完成領導安排的其他工作任務和臨時性的工作；
質檢專員崗位職責14
1、負責新產品在車間的試製；負責過程原料使用的安全性
2、、負責公司產品的生產監督及研發，相關質量控制資料的彙總和相關報表
3、對檢驗中發現的質量問題應及時進行資訊、資料的分析，並及時向上級彙報
4、收集銷售部門對有關於本公司食品的投訴和反饋，協助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產品的優化
5、對生產過程中的異常情況進行及時報告、聯絡、參與分析異常產生的`原因，並對改善實施情況進行追蹤確認
6、完成日常的質量檢查記錄統計每天的質量資訊。
6、完成產品相關現場檢驗工作（產品潛在的、出現的質量問題）
質檢專員崗位職責15
崗位職責：
1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查並記錄；
2、針對發生的`問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；
6、定期彙報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；
2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質量和流程有高標準要求，願意從事質量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月後轉越秀區工作。
