導語：溝通管理中，我們需要認識自己，認識對方，認識環境，因而基於經驗可有一套方法論，來加快這個認識的過程，而能夠更加準確地把握溝通的要素，以儘快地達成共識。方法論的代表有360度的溝通方法，即跟上級，下級，同級應該如何溝通，也有根據面相與姿態來分析對方的情感，都是具有一定的參考作用的。下面小編將為大家分析如何考慮溝通的環境的相關技巧。歡迎大家閱讀。
當我們運用這些方法的時候，其實很多並情況下並不是十分奏效，方法論是基於經驗的，而文化與時尚的進步是在不斷地影響與改變著人們認同的溝通方式，因此在具體的情況下，依然需要我們隨機因變，成功的銷售人員的天性就是能夠不斷地從實踐中學習，從而補充和糾正理論的不足與缺陷，從而與時俱時，能夠掌握與推進溝通，而比如財務人員，，即使學習了溝通的理論，也難以象銷售人員一樣如魚得水地進行暢通的溝通，其原因在於沒有足夠或必要的鍛鍊機會，從而徘徊在理論與實踐的真空中，這就是溝通效率不夠高的原因。當然，人的性格也各不相同，意願不同，對溝通結果的期待不同，實力也不同，成功溝通的基礎是儘量做到實力的`平衡或對等，其實是強化共同利益或目標的一致性（理想化的，很多時候更多是分餅而不可能做出更大的餅），最後需要通過各種技巧，比如象會議營銷中的環境佈置，充分藉助環境心理學和生態心理學來影響別人作出有利於自身利益的決策，這樣的一個案例美容院的技師一般會在你躺著很舒服的時候，跟你推薦服務的套餐，客人知道這明明是推銷或廣告，但處於半睡眠的放鬆舒展狀態，從心理上來講，如果拒絕而導致技師不斷的業務爭取行為，則會破壞自身的舒坦狀態，所以很容易答應購買更多的套餐服務，另外，那樣狀態的客戶是希望好好休息，智商處於比較低的狀態，客戶並不希望象工作一樣去計算套餐的價格的合理性，那樣就喪失了去美容桑拿的效果了。另外，公司領導與關鍵員工溝通工資等敏感問題的時候，會選擇更加舒服的環境，比如哈根達斯而不是公司的會議室，就是希望一個好的環境，會給TOUGH的話題加上一些軟性的潤滑劑。
我們標題中的4E（Emotion）+4P（People）+3C（Confident, Concentate, Comfort）表示，溝通中人的情感狀態有四種，這是第一個四，即喜、怒、哀、樂（Laughing, crying, joy and anger）。一個人無法確定一天中到底是處於哪個狀態，往往是隨時都會有變化的，溝通中人要面對四種人,善人、惡人、情人、仇人，這是第二個四。君子坦蕩蕩，小人長慼慼，友人常相助，惡人總相搏。人可能在哀的時候遇到惡人，也可能在怒的時候遇到小人，什麼樣的狀態遇到什麼樣的人，是無法進行確定的，更何況什麼樣的人是君子，什麼樣的人又是惡人，並非是開始相識的時候就可以看出來的，否則會再現“農夫與蛇”的故事，或許是“竇娥冤”。而從我自己經驗中得到的溝通有三個階段，即最後一個3，即3C, Confident, Concentrate, Comfort，即建立自信，集中精力，達成愉悅，在非常重要的Comfort環節，我們可以採用3A方法，即Ask, Agree, Achieve。
Confidence自信來源於信念，就是一定要達成某種溝通結果的堅定思想，即使達不與期待的溝通結果，也一定需要達成溝通的一種狀態，以有利於下次溝通的開展。信念的光芒會照亮周圍的人，如果信念真的可以呈現的話，那就成功一半了；Concentration的重要性在於，人的產出效率在極端關注的時候，與吊兒郎當的時候相比，後者幾乎是不值一提的，這個在高爾夫球中非常明顯，一杆集中所有精力的球+運氣是一桿進洞，而整體擊球過程中遇到電話或他人干擾，可能是OB，即出界了，所以高爾球中有很多禮儀，就是確保環境對選手的干擾是最低的，以讓他們集中精力打好球，有一個美國電影是關於高爾夫球手成長的，其中著名的一個片段描述頂尖高手擊球前的思考，他在考慮場地環境以及球可能的飛行軌跡，他的思維空間回到到純靜的世界，沒有觀眾的喧囂，也沒有對手的存在。Comfortable狀態是每個人都需要的，尤其是在所謂98.8%的白領都處於亞健康的上海這樣的大城市，人們充滿對成功的渴望，而不得不面對和經歷工作的壓力和漫長、甚至會經常無助的奮鬥過程，因此，創造一種適宜的環境、語境是達成溝通目的的必要要素，讓自己快樂，讓他們快樂，不僅可以降低自身的工作壓力，也更容易讓溝通的多方在關鍵問題上不會因為過度爭議而導致失敗，那麼如何能夠Comfort呢？可以分成三個過程，即3A原則，ASKAGREEACHIEVE，詢問認同達成。詢問是尊重，獲取別人的意見或建議，讓他人有機會表達他們的想法，這是PULL，而不是PUSH，如需PUSH，則建立在第二步AGREE的基礎上，無論是多麼差異的觀點，我們始終在情感上表示理解和支援，當然這與人生經歷有關。情感的認同與共鳴能夠建立信任的基礎，接下來就是達成雙方的關於某項事務的共識，即ACHIEVE，在事務達成的共識的過程中，難免有分歧與糾結，如果達不成，不如換一種溝通方式或時機。在如何COMFORT對方的時候還有一些方法，一是在工作生活中注意積累快樂的要素，比如生活工作中的笑話或電影中的有趣片斷；三是時事新聞中關乎人性，可觸發心靈感應的故事，三是尋找跟溝通物件的共同點，比如管理思想的一致（U型理論，戰略地圖......），愛好的一致（網球、籃球、卡拉OK、高爾夫......），旅遊的體驗（西藏、巴黎或是紐約），小孩培育問題（週末輔導班，奶粉...）。
儘管有很多溝通的技巧可以參考，但深入的溝通依然離不開必要的時間，相處本身就是一種溝通，溝通並不是完全通過語言來進行，所以如果我們希望與某些同事朋友建立深層次的默契與認同，那麼經常性的問候是需要的，任何技巧都是錦上添花的事，而不能求本逐本。
4E+4P+3C+3A，是一個動態的過程，沒有固定的模式讓人們在溝通中始終處於順利的狀態，尤其很多時候，我們並不是主場，也不是主要的溝通者，有時候要強，有時候反而需要弱，4E+4P+3C還需要不斷的完善，在今天的結尾，如果考驗一個溝通問題，就是：在無奈的壓力下，需要向你以前的男朋友，或女朋友借錢，應該如何溝通？這個問題中，E是比較複雜的，P也今非昔比了，C或許有更多的探討空間，那麼你會怎麼做呢？
