摘要：無論是在哪裡工作，無論是處在什麼樣的環境，都會有他特有的特點，都會有他
存在的問題，發展模式，但無論怎麼樣，都有值得我們學習的地方。信嘉書店主要經營的書的種類分為企業培訓員工的光碟，官場和職場小說，社科文學和哲學，經濟和管理，勵志和心理，軍事和恐怖小說，鑑賞和旅遊的書籍。對於國內出港和國內到達來講，兩個店所銷售的書籍和顧客心理就有很大的差別。國內到達的人都是本市的或本地區接人的，大部分的人都買管理類的書籍和培訓員工的光碟。而國內出港的大多數買的是小說、雜誌、經濟類的書籍。如果是旅遊旺季，90％的人買的都是介紹新疆名勝古蹟及新疆風光的書。
一、調查目的
為了更明確清楚的瞭解情況，本次調研分兩次進行：
1、此次調查是為了瞭解圖書的銷售情況，提高銷售業績，為此在機場對公司各店的員工分別進行了一次銷售情況的市場調研。
2、另外為了更加明確的瞭解商品的需求狀況，本次調研也對廣大顧客進行了隨機的調查。
二、調查內容
這次的調研的內容主要是：
1、員工對本店商品的瞭解程度
2、每天的銷售情況
3、員工在工作中所遇到的問題
4、顧客來自哪裡，坐飛機要去哪裡？
5、顧客買書主要的用途是什麼？
6、顧客買光碟的主要用途
三、調研物件
本次調研主要是針對機場裡過往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問老員工進行的。通過發放調查問卷及口頭問問題的形式來獲取相關資訊。
調研時間：
本次調研主要分兩次進行：具體日程如下：
2011年9月1日----2011年10月
2012年一月1日------2012年2月1日
調研物件為本公司員工、過往的旅客
四、調查結果
通過這次調研發現，在每天工作中基本上都可以買幾個大單，同時也遇到了很多的問題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事幹的事情就是整理書籍的陳列，然後就是熟悉商品的基本情況，剛開始的時候對商品不是太瞭解，經過一段時間後就可以對全部商品進行分類，其中最主要的就是對光碟產品的瞭解。對於工作的感受， 在調研中他們都表示，對於圖書的銷售人員來說，專業度主要表現在對圖書行業的瞭解，對自己所在企業的經營範圍瞭解，以及對自己所銷售產品的瞭解。需要掌握足夠的行業知識、企業知識和圖書知識等等專業知識，對圖書產品要如數家珍、對企業要了如指掌、對圖書行業知識要了然於胸。要具備專業度，不說外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會信任你、依賴你，交易才可能達成，客戶關係才可能長久。如果你馬虎一點，立刻就有顧客說你業務知識不熟悉，而且不相信你接下來所說的話。
2、各店書的書籍與培訓光碟的銷售比例
調研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因為各店面的 店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠機位來說，這裡屬於交易的快速交易區，在短短的兩三個小時裡，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這裡的營業情況比較差。而在 旅客多且集中的地方，相對來說就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營業額，並且可以拿到較高的提成。 所以，可以在工作中，運用個點的銷售情況決定商品的上架數量及品種，從而適應消費者的需求。
3、書店盤點的問題
在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個月的盤點和借書，在這裡我先講盤點的問題，由於每個月我們都調換書店，所以盤完自己當月所在的書店之後，還要接著去盤下一個月所在的書店，對於安檢外面來講，當天上早班的人就相當於上了一天的班，而安檢裡面如果是上兩天休一天來講，第三天休息時正是盤點，這個人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤點的時候，都會出現一些抱怨和錯誤，正是因為有了抱怨之後，態度也不端正，做起事情來也心不在焉，手寫的數字就不正確了，錯誤也就出現了。嚴重時會重新盤點，重新盤點對於個人來講， 又要重新投入時間和精力。而對於公司來講而是受到了經濟損失，因為你的銷售人員在做另一件事情，而沒有時間去理會顧客，當然經濟損失是不可估量的。
4、書店借書的問題
在每次盤點完本店的庫存之後，還要盤借出去的庫存，這些借書的人都是商務部、公安局、交-警、海關等。這些人都是機場集團的人，不知道為什麼他們每次都不守信用，明明是說借，可借走之後就不還，雖說我們每次盤點時都統計進去，可是這樣下去，一直是個空頭支票，無實際意義。這些人每次借書的時候，都說我是商務部的、或者我與你們經理認識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什麼他們會給我這樣的理由。其實這些經濟損失也是能頂一天的營業額的。
《書店市場調研報告》全文內容當前網頁未完全顯示，剩餘內容請訪問下一頁檢視。
