南充作為一個發展中城市，近年來發展迅速，尤其以房地產業為主，在房地產業的帶動下，南充的整體服務沒有跟上節奏，發展遲緩，雖新增很多服務型企業，向成都模式靠近，但整體硬體、服務水平都達不到應有的一個水準。
通過為期半天的時間，我對南充三家四星級酒店進行入門級的調查，並作出一下對比：
1、錦繡萬泰
地處南充市火車客站旁邊，酒店周邊餐飲齊聚（該酒店暫時不能提供餐飲），人流量較大，對於接待外地散客相對較多。
因為該酒店是一家新裝修並剛開始營業的酒店，所以酒店的硬體整體感覺還不錯，房間面積大、設施裝置較新是明顯的優勢，酒店可同時提供200個停車位，而且會議室與停車場的佈局很合理，在接待會議方面佔有很大的優勢，但是會議室的裝修不顯檔次，與四星標準稍顯不符。且收費較貴，20人會議室3000元/天，投影儀單獨收費，300元/天。
2、北湖賓館
地處南充市繁華的商業中心、順慶區中心，臨近北湖公園，周邊名小吃較多。
作為一家政府行為的酒店，加上良好的地理位置，有著得天獨厚的優勢。酒店大廳層高稍顯不夠，感覺有點壓抑。房間面積、設施都還算過關，但是價效比不高，400多的一個標間對於一個二級城市
的四星級酒店（其硬體與軟體與四星都有差距）價格明顯偏高，特別是行政房間和商務房間價差達到60元/間天，沒有優勢。酒店服務人員態度差、素質低（銷售部人員，且整體年齡偏大）。會議室收費相對合理，20人小型會議室收費700元/次，投影儀150元/次。
3、宇豪酒店
地處南充市涪江路，酒店位置不是特別明顯。
找了一會才進入該酒店的大廳，大廳內只見門童，並無其他人員，以為走錯了的同時發現指示牌所示，遂來到五樓（原來這才是真正的酒店大廳），首先第一感覺還是樓層偏低，給人壓抑的感覺。服務人員態度還算不錯，領了房卡，然後參觀房間，房間面積適中，設施裝置陳舊，傢俱掉漆嚴重，且電視不是液晶電視、陳舊，與四星標準嚴重不符。房價300左右，對於一個掛四星酒店價格不算高，但是我個人應該不會選擇該酒店入住。出來的時候觀察了一下，酒店停車場位於地下，入口不是很好找，且處於交通擁堵路段。
總結：在調查期間得到一個數據，所調查酒店當天均達到100%的入住率（估計，銷售人員口述，滿入住），而且告知如果有入住需求最好提前預定，不然可能會沒有房間，這或許是銷售人員的銷售手段，但從當天所瞭解到的情況和南充今年新興的一些高星級酒店來看，南充酒店市場的前景可謂一片大好。但是硬體、軟體、服務如果達不到一個新的'臺階，必將被市場所淘汰。這些高星級酒店所謂的行政樓層，沒有一個有行政酒廊，高星級酒店所必備的東西成了奢侈品，
對於我們酒店以後的發展，我想需要增加一些特色性的服務，如餐飲的特色、會議的特色，細節決定成敗，在一些細節上應該更加的人性化。
報告人：任宇
2012年4月6日
