導語：消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。我們一起來看看消費者購買決策過程的知識內容吧。
五個階段：
(1)確認需要;
(2)收集資訊;
(3)評估備選方案;
(4)做出購買決策;
(5)購後行為。
1.確認需要
需要：理想狀態與感知的狀態之間有差異。
需要的確認可能是源於外部的因素和力量，也可能是源於內部的刺激，或者還有可能是內外兩方面因素共同作用引起的。
2.收集資訊
資訊來源主要有四個方面：個人來源、商業來源、公共來源、經驗來源。
一般來說，消費者獲得的產品資訊，大部分出自商業來源，而影響力最大的是個人來源。在正常情況下，商業來源的資訊起通知作用，而個人來源的資訊主要起評估作用。
【例題·單選題】消費者獲得的產品資訊，大部分出自商業來源，而影響力最大的是( )，它主要起評估作用。
A.經驗來源
B.個人來源
C.媒體來源
D.公共來源
【答案】B
【解析】一般來說，消費者獲得的產品資訊，大部分出自商業來源，而影響力最大的是個人來源。
3.評估備選方案
期望值模型。
4.做出購買決策
在形成購買意向後，有三類因素影響消費者的最終購買：
(1)他人的態度;
(2)購買風險;
(3)意外的出現。
5.購後行為
購後行為可分為兩部分：
(1)消費者購後的滿意程度，取決於消費者對產品的預期效能與產品的實際效能之間的反差。營銷管理者對其產品的`廣告宣傳只有實事求是，符合產品的實際效能，才能使消費者最終感到滿意。
(2)消費者的購後行為。消費者購後的滿意程度，決定了消費者今後是否會重複購買這種產品，以及如何影響他人的購買選擇。
【例題·單選題】(2006年)消費者的購買決策過程是從( )開始的。
A.收集相關資訊
B.確認購買需要
C.做出購買決策
D.評估備選方案
【答案】B
【解析】消費者的購買決策過程是從確認需要開始的。
