1[綜合題]
某社群屬於“三不管”地帶，是一個城中村。該社群由於房租便宜，於是成了很多外來務工人員的臨時落腳點。該社群大部分原居民已經搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。
目前，該社群人口比較複雜，“勞釋”人員比較多，社群環境髒亂差，亂搭亂建等各種違章建築也很多，黃賭毒現象也不少，治安隱患多。社群居民特別是外來務工人員及其子女對社群的認同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社群產生疏離感，都認為社群各方面已遠不如以前，對社群的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社群裡的各種公益活動。不論是原居民還是外來人員，他們參與社群公益活動的積極性越來越低，同時，原居民與外來務工人員之間的矛盾與糾紛時常發生，原居民甚至認為社群環境的變差、社群治安隱患等社群問題都是外來務工人員增多引起的。
問題：
1.上述案例中涉及了社群社會工作的哪些內容?請結合案例進行簡要說明。
2.社會工作者應採取哪些介入方法?
參考解析：
1.案例中主要涉及了社群服務、社群治安、社群醫療衛生服務、人民調解、社群教育、流動人口服務的工作內容。本案例中，由於社群處於“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社群的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這裡當作臨時落腳點，在潛意識裡很難主動去遵守和維護社群的環境、治安和衛生。社群裡的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因，本來心裡就有些不平衡，再加上該社群的治理不嚴，這就給他們提供了一個失範的社群環境，容易引發治安隱患和各種矛盾。
2.社會工作者可以採取以下介入方法：
(1)資源連線。社會工作者應主動找到公安部門，商談社群治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協助公安部門開展社群治安工作。在社群內可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規範教育，強調社群規範，組建各種治安巡邏隊，加強對社群黃賭毒的打擊，加強對社群商販、攤點的管理，加強警民合作。
(2)推動居民參與。通過組建各種志願組織，把居民組建起來，共同維護社群環境、衛生與治安。
(3)居民能力建設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會與平臺，促進他們順利就業，鼓勵他們創業，積極主動給他們講解國家政策。
(4)調解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入瞭解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。
(5)建立互助網路。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進外來務工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。
2[案例分析題]
大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入後，對小梅進行了情緒疏導，並與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。
一年來，在小張的協助下，網店發展走上了正軌，小梅已掌握了所有業務流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中告訴小梅，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態，沒有心思處理網店的業務了。
問題：
1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。
2.結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應採取的處理方法。
參考解析：
1.小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因分析：
小梅原來是一位大學生，因車禍導致癱瘓後，人生理想與現實的殘酷有太大的落差。在社會工作者小張介入之後，小梅感受到小張的真誠與關注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導，同時找到了新的人生方向，也習慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產生對小張的依賴。而結案意味著社會工作專業關係的終止，意味著小梅要回到自己獨立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當小張單方面提出結案時，小梅出現了結案時期的負面反應，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應的心理準備;二是小張未能真正進行專業評估，與小梅共同商議是否到了結案時期;三是小張沒有較好地安排結案時期的有關工作，包括與小梅一起回顧過去，總結成效，與小梅一起探討未來可能出現的問題，並給予指導。
2.為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應採取的處理方法如下：
(1)與小梅一起討論結案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個專業服務的歷程，來確定結案時機是否成熟。
(2)提前讓小梅知道結案時間，早些做好心理準備。比如在制訂服務計劃時就應該有服務時間的約定，使小梅心理上有一定的準備，也可以在服務當中進行一些有關結案的探討。
(3)在結案階段，要逐漸減少與服務物件小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給予其心理支援，告訴她在有需要時社會工作者將繼續提供協助。
(4)要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，併為小梅在網店經營方面繼續提供有幫助的資源系統的支援，待穩定了改變成果後才最後結束專業助人關係。
(5)必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收穫，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
3[綜合題]
某社群“勞釋”人員比較多，而每個“勞釋”人員的情況又各不相同，社會工作者根據不同的情況為他們提供了不同的服務。在社會工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社群的夜巡隊，每天晚上在社群居委會值班，不定時地在社群裡夜巡，社群每晚為其提供10元的補助;有的申請到了低保救助;有的優惠得到社群再就業攤區鋪面，做起了小生意;有的參加了社群組織的再就業培訓，在社群與其轄區單位共辦的招聘會上找到了一份新的工作等。除此之外，社會工作者還定期把大家召集起來進行思想政治學習、國家低保和就業等相關政策學習以及環境衛生保護行動，瞭解他們的生活和思想狀況;在節慶日時，社會工作者還堅持對他們進行慰問和關心，組織他們進行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。
問題：
1.上述案例中涉及了社群社會工作的哪些內容?請結合案例進行簡要說明。
2.除了案例中提到的內容外，請繼續舉例說明社群社會工作的其他內容。
3.在案例中，社會工作者採取了哪些介入方法?
參考解析：
1.案例中涉及的社群社會工作的內容主要屬於社群公共服務，包括：
(1)社群福利服務。社群福利服務的物件主要有：老年人、殘疾人、優撫物件、青少年、貧困者以及外來務工人員等困難群體;便民利民服務主要包括：日常生活、家務勞動以及文化生活的服務。案例中，“勞釋”人員屬於社群特殊貧困者，他們回到社群，因為社會歧視、缺乏工作經驗等原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務，主要集中在再就業服務方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務。
(2)社群就業服務。社群就業包括開發社群就業崗位、鼓勵多種形式就業;宣傳和執行落實再就業優惠政策;開展社群就業服務和就業培訓;解決下崗和失業人員的社會保障接續等實際困難。案例中，社會工作者通過開發社群就業崗位、再就業培訓、政策講解與諮詢為“勞釋”人員提供了就業服務，解決了他們生活中的實際困難。
(3)社群治安。社群治安包括組織體系建設，宣傳教育以及協助公安機關等政府部門開展治安工作。案例中，社會工作者通過組建社群夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協助社群搞好治安工作。
(4)社群教育。社群教育包括補償式、控制式、發展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對“勞釋”人員的特殊情況，定期組織他們進行思想政治學習、社群公益勞動等，發揮了控制式教育和發展式教育的功能。
2.除了案例中所提到的內容外，社群社會工作還包括以下幾方面的內容：
(1)社群醫療衛生服務。社群醫療衛生服務便民利民，融預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等為一體，有效、經濟、方便、綜合、連續。主要包括社群疾病預防與康復工作、社群精神健康工作、社群環境衛生治理。
(2)流動人口服務。對流動人口的工作包括：①協助流動人口城市融入的相關服務;②流動人口勞動就業服務;③流動兒童服務;④流動人口計劃生育服務。
(3)社群志願服務。包括：①策劃社群志願服務專案，帶領志願者開展服務;②發掘培養志願者骨幹，培育扶持社群志願服務組織;③組織開展志願者培訓，提升服務水平;
④做好志願者管理，推動志願服務事業持續發展。
3.在案例中，社會工作者採取的主要介入方法有：
(1)資源連線的方法。社會工作者抓住其轄區內單位共辦招聘會的'機會，為本社群的部分“勞釋”人員提供了就業的平臺。
(2)推動居民參與的方法。社會工作者積極推動“勞釋”人員參與到社群夜巡工作與志願工作中，既在一定程度上解決了“勞釋”人員的經濟問題，又增加了他們的主動性、積極性。
(3)能力建設的方法，例如再就業培訓等。
4[案例分析題]
趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風溼病，失業在家。丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業在家。兒子1 1歲，正在讀國小。他們屬於零就業家庭。家庭生活比較困難，多次向社群居委會提出申請，要求給予幫助。
問題：
1.請運用優勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。
2.作為社群的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統、服務物件系統、目標系統和行動系統來幫助趙女士一家?
參考解析：
1.優勢視角強調發掘和運用服務物件的優點和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動能力優勢、丈夫有一技之長(廚師)的優勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機和願望等。
2.在改變媒介系統中，社群的社會工作者充當趙女士家庭幫助計劃的具體執行者;服務物件系統為趙女士一家人;目標系統為趙女士一家目前的處境(失業、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策為：可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫療救助、教育救助，介紹夫妻倆參加再就業培訓，提供就業資訊等，幫助趙女士一家脫困。
5[案例分析題]
小美今年6歲，小時候的一次交通事故導致她失去了左手。因為身體的殘疾，小美的性格比較內向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美經常獨自在家。時間久了，父母發現小美很少與他們交流了，常常一個人在房裡哭。小美覺得自己和別人不一樣，小朋友都不跟自己玩。父母為小美的狀況感到很擔心。
問題：作為社會工作者。請你根據小美的情況擬訂一份個案服務方案。
參考解析：
1.問題的陳述與分析
本案例中的小美身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母由於工作繁忙，不能常與女兒溝通，使得親子關係出現問題。小美與外界缺少聯絡，性格內向，導致她在溝通上存在障礙。
2.方案設計
(1)接案階段。社會工作者與小美及其父母初次見面，協助他們瞭解此次會談的目的。
社會工作者要和小美建立良好的專業關係，並且初步瞭解問題的成因、程度、頻度等。
(2)預估階段。社會工作者進一步全面收集資料，和小美一起確定問題與需要，並且初步判定小美的問題一起分析問題的成因。
(3)計劃階段。社會工作者與小美一起設計個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是幫助小美掌握溝通技能，樹立自信心。為了達成這個總目標，需要對小美進行心理輔導和溝通技能輔導，增加小美與社會的接觸。同時，對小美的父母進行親子溝通方面的輔導。
(4)實施階段。根據計劃展開服務，並依據實際情況進行調整。可以圍繞3個方面進行：其一，增強服務物件的能力，教導小美消除自卑情緒，並教導其學習積極的溝通技巧;其二，提供更多的社會接觸，包括與相同情況的孩子和健全的孩子接觸;其三，增強家庭系統的支援作用，強化父母對小美的關心和支援，促進其改變與成長。
(5)評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。社會工作者也可以約見小美和她的父母，詢問小美的改變狀況，以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知服務物件個案輔導即將結束。
(6)結案階段。社會工作者要與小美一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在小美表現出離別依戀時，社會工作者要恰當處理其離別情緒。個案工作結束之後，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪。
