在實際的工作過程中，有一些社工卻常被個案服務所困擾，尤其是社群服務中心社工在完成服務協議中的指標量中，個案指標的完成進度往往滯後。下面是小編維為大家分享擺脫個案工作困境方法攻略，歡迎大家閱讀瀏覽。
那麼，在實際工作中，社工面對的個案困境具體有哪些呢?
第一，對個案定義不清。很多社工對個案的概念定義不清，不知道什麼樣的才是個案。如，社群中有一位老人不會用電腦，教他學習電腦，算不算個案?如果算，那我們要思考這件事情除了社工，其他人是否也可以來做，這個個案中社工的專業性如何體現。如果不算，同樣是教會老人學習電腦的目標，社工可以採用不同的辦法達成，而在這個過程中，就可以體現社工的專業性，這個專業性體現在社工不是親自教老人學習電腦，而是挖掘老人身邊的資源或社群內的資源，教他學習電腦，同時，幫助他建立了持續的穩定的支援網路，讓他在有困難和需要的時候可以藉助這個支援網路來解決問題。這裡，社工的專業性也體現在不只是看到現象本身，而是能夠挖掘現象背後隱藏的需求和問題。
第二，不知如何挖掘個案。其實，挖掘個案的手段很多，如作為一個社群服務中心的社工，可以通過探訪、外展宣傳等挖掘到潛在案主。又如，社工A和B共同去C阿姨家進行探訪，社工B如尋常一樣和C阿姨聊其近期的身體情況和參加康樂活動的情況，在與C阿姨面談的過程中，社工B未發現C阿姨有什麼需求和困難，但社工A卻仔細觀察到C阿姨家的電線很亂、插線板老舊等多項安全隱患，為此，社工A為C阿姨開展了居家安全的學習個案，而社工B則只是完成了一次探訪。所以，在工作過程中，社工的專業敏感度尤為重要，不要讓個案與你擦肩而過。
第三，不知如何介入。介入是個案工作中的關鍵，也是難點。在這個過程中社工需要將學習的理論運用到個案實踐中，對於大多數社工來說這是一個挑戰。或許很多社工會有這樣的感覺，和案主的第一次面談總是顯得那麼忐忑，個案的跟進輔導也讓社工心力交瘁。個案中，社工比案主顯得更為緊張，更關注和在乎個案的進展。在個案中，如何運用所學技巧與案主面談，更讓社工感到手忙腳亂，下意識的運用總是顯得那麼刻板。同時，社工通常掌握的資源有限，對於一些資源緊缺型個案社工難以給予幫助。總之，技巧的不熟練，資源的有限，讓社工很難駕馭個案工作。
然而，是什麼導致社工面對這些個案工作困境呢?
第一，從行業發展狀況來看，欠缺服務標準及規範。我國社會工作起步晚，還處於行業發展的初級階段，無論是行業規範、從業人員素質及水平，還是行業內社會工作者的整體服務能力，都有待提升。
第二，從社工教育層面來看，課程設計偏重理論。國內大學社會工作的課程安排更傾向於理論的學習，雖然也有較多的實習，但是真正能進行關於實務工作技巧的學習較少，尤其是對個案的實際操練。同時，大學的理論知識在實際的個案工作中，往往受各種因素的影響，導致理論難以與實務相結合，個案難以開展和推進。
第三，從社工機構來看，對社工個案能力提升支援欠缺。目前，國內大部分社工機構也都是剛剛起步，發展還不成熟，在機構管理和服務管理經驗上比較欠缺;同時，為了確保機構發展，在運作初期，機構在擴大規模和提升服務能力方面無法同時兼顧。往往社工機構為了壯大機構規模，把更多的精力放在招投標及服務領域拓展上，但是在員工服務能力提升方面卻顧此失彼。雖然機構也會開展個案工作技能提升培訓，但是培訓內容設計相對寬泛，不能滿足社工開展個案服務的精細技巧的需求。
第四，從社工個人層面來看，多項因素制約個案服務能力。
一是社工對個案的非理性認知。首先是對個案定義的.誤讀。大學時代，老師通常會列舉比較複雜的個案而進行課程講授，而對於未親自開展過個案的社會工作專業學生來說，這樣的個案才是個案，也就導致其對個案定義的誤讀。其次是對個案結果的非理性評判。很多社工會慣性認為，只有達成服務目標，順利結案的才是個案。這也就導致很多社工被目標綁架，在未能達成目標時，倍感挫敗和自責。再次，社工在設定個案目標時，也容易出現目標設計不切實際，導致目標很難達成。
二是社工個案實務工作能力不足。大多數社工第一次開展個案時總是心驚膽戰，生怕自己不能做好，這種擔心一方面來源於自身個案實務能力不足，另一方面來源於對大學時期形成的個案印象的恐懼。同時，國內在個案工作方面的實務讀本相對較少，社工的實務參考資源不足;另外，廣義的個案工作流程，基本上也都是舶來香港等社會工作發展的前沿地區，社工在運用的過程中相對缺乏與本土的結合。
三是社工的社會資源掌控度較低。初來工作的社工，大多都是從學校剛剛畢業，限於年齡、閱歷及能力等方面的因素，在社會資源掌控方面較為弱化，較難及時的將更有效的資訊和資源傳遞到服務物件手中。
個案工作的種種困境對我們的工作已經造成了直接的影響。那麼，怎樣才能緩解或者擺脫這樣的現狀呢?這需要行業、學校、機構以及社工等多方共同努力。
第一，在行業層面，進一步完善行業規範。建立健全社會工作行業規範，尤其是在個案服務規範上，形成標準化的服務流程，供初期入行者學習參考。
第二，在專業教育方面，加大實務課程的比例。在合理安排理論課程的同時，穿插安排實務操練課程，使社工能夠將所學理論運用和轉化到實際的服務之中，尤其是個案開展。
第三，在社工機構方面，加強提升社工個案能力支援。一是重視社工實務工作能力提升。從機構層面，轉變工作重點，逐漸由擴大機構規模到提升機構整體服務能力，提升機構的綜合實力。二是加大實務技能提升支援。發揮督導在社工個案服務指導方面的作用，通過開展個案技巧培訓、個案模擬演練、現場督導等多種形式，引導社工主動參與培訓，主動實踐，進而提高社工的個案工作能力。
第四，在社工個人層面，做到知行合一。
一是正確認知個案，敢於面對個案結果。個案是社工在評估案主需求後，同案主共同確認服務需求制定服務目標和計劃並實施的過程，但是服務目標的達成與否，我們都不能保證。很多時候很多社工，擔心目標不能達成而不敢開案，或者因為沒有達成目標而覺得這是一個失敗的個案。在此，需要糾正這個認知。其實，個案不一定都是成功的。同時，需要注意的是個案服務目標的設定不可獨斷專行，必須與服務物件協商一致，也必須符合自身的能力，不可以設定超出自身能力或超出機構服務範疇的目標，盲目給案主承諾。另外，社工要明確自己在個案過程中的身份和作用，在個案過程中，社工最主要的作用是充分挖掘案主的潛能，運用案主的資源，陪伴和協助案主共同面對困難和解決問題的過程。它，只是一個過程。
二是加強個案專業修行，促進理論與實務相結合。社工的專業性體現在有專業的理論指導和服務介入模式。要想做好個案工作，社工要對個案相關理論和模式進行學習，做到內化。同時，也要有意識的閱讀和學習相關實務案例，如《中國社會工作》雜誌裡的實務案例等，吸收他人在個案工作中的經驗，並學習總結同一型別個案的通用介入模式和策略，形成自己的個案工作祕籍。
三是藉助外在力量，利用督導資源。督導在社工專業實務開展中，發揮著重要作用，社工要充分利用督導資源，補習個案工作技巧，積累個案工作開展經驗。有時候，社工也是督導的案主，在工作過程中，需要能力提升的時候，需要得到督導的支援。社工可以申請督導同自己共同介入一些個案，通過現場督導的形式學習督導在個案工作各個環節的表現，進行模仿和學習。當然，社工也需要注意，不要唯督導是從，有時督導也會出現一些失誤，不要將這種失誤放大，也儘量不要重複這些失誤。另外，督導不只是一個知識庫，也是一個資源庫，雖然社工在從業初期掌控的資源有限，但是可以學會利用督導及其他利益相關方所有的資源為自己開展個案服務提供支援。
總體上，社工能夠及時總結經驗技巧，善於提煉也尤為重要。每個個案都不是千篇一律的，都有自己的獨特性，但是同一型別的個案總是有共通之處。我們可以根據個案性質去總結一些經驗，也可以根據人群類別去提煉一些介入思路，最好能夠在運用現有理論介入模式上總結一些成功經驗或者總結一些不足，促進理論的提升。總之，根據自己的喜好，不斷總結提煉，修煉自己的那份個案輔導祕籍，為自己所用，為更多人受用。
對於複雜個案，社工一定要冷靜處理，抓住重點，和案主共同將需求按照緊要程度進行排序，然後逐一解決;有的時候問題之間是有連帶性的，一個問題的解決可能帶來另外問題的同時解決。
對於經濟需求類個案，這類個案是我們社工接觸最多而又普遍感覺最無力的個案。如果是緊急的，社工可以通過相關基金會、扶持政策等，幫案主申請，如果不符合相關申請要求，可以藉助社會力量，幫助案主籌集愛心款項;如果是長期性的，則需要社工在幫助案主解決最緊迫的問題後，更加側重運用案主的已有資源來創造財富，擺脫經濟困境。
對於資源緊缺型個案，社工最主要是幫助案主搭建社會支援網路併發揮這個網路的作用。如果案主的資源網較廣，那麼要想辦法如何讓這些資源動起來，發揮效用;如果案主的資源網很狹小，那麼社工最主要是幫助案主搭建社會支援網路，並且要熟知相關的政策資訊，及時與案主的需求進行對接。
對於社交困難類個案，可以通過了解案主社交困難的原因。一般情況下，社交困難的案主大部分是待在家裡，感覺無聊，又不想或者害怕外出。人都有愛玩的天性，社工可以通過找到案主的興趣點，以興趣為橋樑，幫助其構建興趣網，讓案主在沒有強迫感的前提下和外界接觸，逐漸擴大案主的社交面。
對於情感類個案，社工更多的是要多傾聽，並且做到同理，在此基礎上與案主建立良好的工作關係，同時社工也要學會對焦，因為情感類個案案主表達慾望更強，更喜歡多一些傾訴，社工要抓住關鍵點，學會識別這些傾訴背後的重點是什麼，而不要只扮演一個傾聽者的角色;另外，也要學會了解案主的思維模式，發現案主的非理性信念並引導案主進行理性思維。當然，還有青少年偏差行為個案可以採用行為治療、家庭治療模式進行介入，危機介入個案可以通過危機介入模式進行介入等。
