社會工作是一種專業工作，不論其工作物件是著重於個人或團體，均以協助其依特殊的需要或能力，配合社會的需求，使獲得社會關係的調整與生活的改善。接下來小編為大家精心準備了社會工作者中級工作實務章節重點，想了解更多相關精彩內容請關注應屆畢業生考試網!
社會工作實務的通用過程
複習引導
社會工作實務的通用過程是全書的基礎與靈魂。本《教材》共15章，其中第一章作為全書的理論基礎，而本章則是另外13章的實務工作所需要依據的操作流程。社會工作之所以能夠有效的助人，所依據的就是有自己獨特的工作手法和理論依據，還有嚴謹規範的助人程式。社會工作實務的通用過程包括：接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段或稱步驟。每個階段或步驟都有不同的工作任務、內容、方法與技巧。考生掌握了本章的每一階段的知識和技巧，實際上就是掌握了後面13個服務領域的工作流程，只是問題不同、介入的角度和側重點不同而已。本章作為社會工作實務操作過程中的具體規範程式.是歷年考試出題的重點.在以往的考試中，基本上每個知識點，均在題目中有涉及。部分知識點已經開始出現重複出題。因此，考生需要非常熟悉掌握本章每一步驟的內容、核心技巧和具體方法。
本章往年出題情況：2008年3題;2009年1題;2010年1題;2011年1題;2012年2題;2013年4題;2014年2題;2015年1題。
接案階段社會工作者的主要任務
“接案”是社會工作者與服務物件接觸的第一步工作，也是整個助人過程的開始。成功的接案是專業助人活動的前提，因此作為社會工作者，必須瞭解接案工作的目的和主要任務。
1.接案工作的目的
(1)澄清社會工作者與服務物件雙方的期望和義務。
(2)激勵服務物件。
(3)促進和誘導服務物件的改變。
(4)促使服務物件積極參與改變的過程。
(5)為後續工作打下基礎。
2.接案階段的主要任務
(1)瞭解服務物件的來源。服務物件的來源通常有三種：主動求助的、他人轉介的、由社會工作者主動接觸而成為服務物件的。
(2)認定服務物件的型別。服務物件按尋求服務時的意願可分為三種類型：自願型服務物件、非自願型服務物件、被強制接受服務的服務物件。
(3)瞭解服務物件的求助過程。
(4)使“潛在服務物件”成為“現有服務物件”。
(5)與服務物件初步建立專業關係。
接案的步驟及核心技巧
本考點重點介紹接案的7個步驟及各個步驟中應掌握的核心技巧。與服務物件以外的其他系統建立關係並訂立服務協議，此點內容為新版教材新增加知識點。考生不僅要記住接案的7個步驟指的是什麼.更重要的是要掌握每一個步驟中所巢狀的小知識點。所以，考生在複習時，一定要全面仔細地掌握教材中的內容。而不能有所偏廢。
接案是一個有結構的操作過程，遵循一定的步驟並使用專業的方法技巧，包括：準備、會談、收集資料、初步預估、建立專業關係、決定工作程序和簽訂初步的服務協議。步驟具體如下：
1.做好會談的準備並擬定初次面談提綱
(1)資料準備。資料準備工作包括：事先研讀服務物件資料，記下不清楚的地方：瞭解其是否接受過服務;瞭解服務物件是否有特殊事項需要謹慎小心處理;走訪社群。
(2)擬定會談提綱。提綱的內容包括：介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會談的目的和內容，以及雙方的角色和責任;介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程;徵求服務物件對會談安排的意見。瞭解對機構和社會工作者的期望;詢問服務物件是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。
2.會談
(1)會談時間場所的安排。會談的時間和地點安排應徵詢服務物件的意見，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。一般來說，在時間安排上，要配合服務物件的時間，工作日一般將會談安排在下班後，或者晚上、週末。在地點安排方面，一般情況下是在接案社會工作者的辦公室或者機構專門的會談室，特殊情況下可以安排在醫院、司法機構、學校、居委會、社群服務中心或服務物件的家中。
(2)會談的主要任務。①界定服務物件的需要和問題;②澄清角色期望和責任;③激勵並幫助服務物件進入受助角色;④促進和引導服務物件態度和行為的改變。
(3)會談的技巧。①主動介紹自己;②溝通;③傾聽。在這裡，要注意新版教材中專門提到了溝通的兩種型別，事實性溝通與治療性溝通。其中，治療性溝通具有4種功能，包括：①提供支援;②減輕服務物件因求助而帶來的內心的焦慮;③協助服務物件建立對自己和解決自己問題的正確看法;④促成服務物件為解決問題而採取有效的行動。考生在複習中，對於教材改版過程中新增加的知識內容，需要特別的留意。
(4)會談中迴應服務物件的方法。①對服務物件的想法與反應有透徹的瞭解;②將自己與服務物件融合;③敏銳地感覺服務物件的各種情緒態度和反應;④向服務物件表達願意協助的態度。
(5)會談中面臨的問題和挑戰。①留意服務物件對接受社會工作協助的看法並進行適當處理;②服務物件對社會工作者表示懷疑或挑剔時。社會工作者首先要說明來意並表達熱誠幫助的意願;③時刻保持對服務物件的敏感性;④要記住，在與服務物件一起分析反面事件和做評價時。實際是把它們作為要解決的一個問題提出來。要注意避免把自己置於權威的地位。
會談中的問題和挑戰這個知識點為新版教材增加的知識點，考生在複習備考時，要重點理解記憶。
3.收集資料
(1)資料收集的範圍和內容。包括個人性資料、身體情況、服務物件的特點與能力、服務物件所處的社會環境。
(2)收集資料的主要方法及常用的記錄資料的方式。
①收集資料的主要方法。包括：向服務物件進行詢問;向服務物件的相關人進行諮詢：查閱服務物件的檔案記錄;進行家訪等。
②記錄資料的方式。包括錄影、錄音和文字記錄。記錄資料的方式這個知識點是新版教材的增加內容，日常實務工作中非常實用。無論是出於應考還是日常工作的.需要，考生都要對這個知識點進行熟悉掌握。
4.初步預估
初步預估的任務主要是要再次界定並確認服務物件的問題，對照機構功能看是否能夠處理，通過了解服務物件對問題的看法看服務物件是否願意由社會工作者協助並由雙方做一個約定，最後確定問題的輕重與先後次序。
5.建立專業關係
社會工作的專業關係是社會工作者與服務物件之間態度與情感的互動，目的在於幫助服務物件與環境之間達到更適應的合作關係。專業關係能夠使工作過程有組織、有親切感。從而成為促進服務物件改變的動力。
①社會工作專業關係的特點。包括：有一個雙方共識的目標;有一個特定的時間架構;社會工作者以服務物件的利益為中心;社會工作者是握有專門知識、具有專業倫理和專門技巧的權威;社會工作者要掌握工作的大方向.並控制自己的感情投入和採取的行動。
②建立專業關係的五要素。包括：與服務物件準確溝通想法和感受;與服務物件溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關懷;與服務物件角色互補;與服務物件建立信任。
③建立專業關係的技巧。包括：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動。
建立關係的5要素是新版教材新增加的知識點，考生要留意。
6.決定工作程序
在接案階段，一般有如下幾種可能：
(1)終結服務。要理解終結服務的5種具體情形。
(2)轉介其他服務。轉介可以是正式的，也可以是非正式轉介。
(3)進入下一個助人階段。
7.簽訂初步的服務協議
(1)與服務物件簽訂服務協議的內容。包括：對服務物件問題的初步界定;機構和社會工作者可以提供的服務;社會工作者與服務物件相互的角色期望及暫定的工作時間長度。
(2)與服務物件以外的其他系統建立關係並訂立服務協議。包括：與改變媒介系統建立關係和訂立協議：與行動系統訂立關係;與目標系統訂立關係和工作協議。
影響接案成功的因素
接案是使潛在服務物件成為實際和現實服務物件的關鍵環節，但存在一些因素影響著在接案階段與服務物件建立關係，這些因素同樣有可能影響接案成功。考生需要注意，避免過早終止關係的策略為新版教材新增知識點，因此要重點記憶。
1.不能建立關係的原因
(1)社會工作者和服務物件的期望不一致。
(2)社會工作者的能力不足以提供幫助。
(3)臨時事件和外部障礙。
(4)服務物件不願接受幫助。
(5)社會文化因素。
(6)不同專業間的配合出問題。
2.避免過早終止關係的策略
(1)增進彼此關係。
(2)訂立明確的接案工作指引。
(3)訂立初步協議。
(4)迴應服務物件的迫切需要。
(5)運用網路資源。
(6)不斷給予鼓勵。
接案應注意的事項
本考點介紹了接案應注意的4個方面，在這4個方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優先次序最為重要.是考試的重點。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那麼，從這4種情況以此類推，我們可以得出結論：凡是接案時社會工作者評估服務物件的處境危險或危急時，均可以實施緊急介入行動，以保證服務物件的人身安全。決定解決問題的優先次序這個問題在接案時同樣重要，在決定問題的優先次序這個問題上，社會工作者要把握住3點：第一，先易後難;第二，尊重服務物件的意願;第三，社會工作者和服務物件共同決定先後順序。其中，第一點先易後難最為重要。考生在複習的時候要結合實際工作來理解什麼是先易後難，哪些工作屬於易，哪些工作又屬於難。而且，在與服務物件共同討論的過程中.問題解決的難易程度往往是由服務物件來決定和選擇的。考試的時候考生在設計服務方案或者在提出介入策略時，就要注意所提出的解決方案的先後順序。社會工作者在接案時應注意4個方面的問題：
(1)決定是否需要緊急介入。
(2)權衡是否有能力處理問題。
(3)決定解決問題的先後次序。
(4)保證服務物件要求的服務符合服務機構的工作範圍。
