社會工作是政府主導社會力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學的理論和方法為手段的專業性、 職業化的社會服務工作。下面是小編為大家搜尋整理的2018社會工作者中級《工作實務》複習知識點，希望對大家考試有所幫助。
通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用
一、通用過程模式的四個基本系統。
1、改變媒介系統
2、服務物件系統
3、目標系統
4、行動系統
二、通用過程模式對社會工作實務的作用或意義。
四個基本系統為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統不斷地互動，從而實現助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務物件改變的重要人物，而對於各系統的分析與運用則是實現助人目標的重要手段。
三、案例分析。
小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數理化成績突出，為人彬彬有禮，老師和同學都很喜歡他。在一次數學競賽中，小軒結識了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛好走的很近，經常一起學習併產生了好感。在面臨大學聯考的關鍵時刻，淑玲以學業繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，精神狀態很差，無心學習。家長和班主任都很擔心，情急之下，小軒的母親前來尋求社工小D的幫助。
運用通用過程模式應考慮的因素
一、運用通用過程模式應考慮的因素
(一)助人過程各階段的先後次序是有彈性的
(二)工作過程可能是螺旋式的
(三)模式本身只可作為實務過程的參考
二、案例分析題
阿文，36歲，曾因盜竊罪被判兩年刑，刑滿釋放後，其妻提出離婚，阿文未獲其子的監護權。但阿文視兒子為寶貝，前妻卻以各種理由拒絕阿文看望兒子，使得阿文非常沮喪，於是酗酒，起先偶爾打罵母親，後來幾乎每日醉酒且虐待母親。社工小C接案後，逐步對此案採取了一系列干預。
問題：試析社工小C運用社會工作實務通用過程模式時應該考慮哪些因素，該如何介入?
答題要點：
(1)運用社會工作實務通用過程模式時應該考慮的三大因素
(2)具體到案例當中的考慮。考試大收集整理
通用過程模式的特點
一、通用過程模式的特點：
(一)強調助人是一個過程
(二)綜合的理論取向
(三)工作過程階段化
(四)工作任務階段化
(五)整合的價值觀
二、案例分析題
問題：
1、呈現案例問題，如阿健的逃學問題，社工小吳接案及其辦法。
上述案例中社工小吳採取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡述社會工作實務通用過程模式的內涵和主要特點。
答題要點：
(1)社會工作實務通用過程模式的內涵。
(2)社會工作實務通用過程模式的主要特點。
過程模式的理論依據
(一)含義:
它是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社群的基本程式和方法，是對助人行動之基本程式和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
(二)理論依據
1.多元因素決定論 社會工作師通關祕笈!
2.“問題”的“心裡—社會”視覺及解決方法
3.“環境中的人”的是無視角
4.系統理論
5.優勢視角
(三)理論框架
1、社會生態系統理論
2、社會功能發揮
3、內外影響力正規化
4、生命週期理論
5、社會工作實務通用過程模式中的基本要素
社會工作實務的通用過程
一.考試內容要求：
(一)接案採集者退散
1、接案階段社會工作者的主要任務
2、接案的步驟及核心技巧 社會工作師通關祕笈!
3、影響接案成功的因素
4、接案應注意的事項
(二)預估
1、預估的目的、任務、特點及原則
2、預估的基本步驟
3、預估的'主要方法
(三)計劃
1、服務計劃的構成
2、制訂服務計劃的原則
3、制訂服務計劃的方法本文
4、服務協議的形式
5、服務協議的簽訂過程及技巧
(四)介入
1、介入的特點
2、介入的分類
3、選擇介入行動的原則
4、直接介入的行動及策略
5、間接介入的行動及策略
(五)評估
1、評估的目的
2、評估的作用
3、評估的型別
4、評估的方法與技巧
(六)結案採集者退散
1、結案的型別
2、結案的任務
3、結案時服務物件的反應及處理方法
