引導語：員工 滿意度(Employee Satisfaction,ES)又稱僱員滿意度，是企業的幸福指數，是企業管理的“ 晴雨表”，是團隊精神的一種參考。以下是本站小編分享給大家的員工滿意度流程是怎麼樣的，歡迎閱讀!
如果你從來也沒有做過員工滿意度調查，你可能不瞭解該如何來實施這個調查。這裡我們將介紹整個調查的流程以及每個步驟的關鍵點。
第一步、決定是否需要實施一個員工滿意度調查的專案
這看起來很簡單。你只要問自己兩個問題：
1. 你有員工嗎?
2. 你瞭解你的員工對工作以及工作環境的感受嗎?
如果第一個問題的答案是有，第二個問題的答案是你不瞭解，那麼你需要做一個員工滿意度的調查，甚至不管你僅有幾個員工(這種情況下，你可以採取非正規的溝通渠道達到了解的目的)。
但當你面臨下面的情況時，調查就變的非常迫切和重要了：
1. 公司迅速擴張. 當一個組織快速發展的時候，瞭解和掌握員工對他們的工作、對公司的發展前途以及個人的成長等各方面的看法是十分重要的。
2. 有上升趨勢的員工流動率. 當你的公司的員工流動率超過該行業的平均流動率的時候，對你的公司來說可能存在內部的問題，通過員工滿意度的調查是解決這個問題的首選方法，可以快速診斷問題的癥結所在。
3. 突發的事件. 組織內部的突發事件是一個公司不可預測的問題，這類事件可能導致公司內部溝通不暢、誠信危機、員工的恐懼等等。通過一個員工的調查直接可以瞭解事件的影響程度。
4. 公司機構或管理層的變更. 變更對於組織內部的很多人來說都是困難的，如果決策者處理不好，公司的生產力和利潤可能都要下降。
5. 高度競爭的行業. 在一個競爭非常激烈的行業內，降低人員流動率，提高企業的生產力都是企業制勝的關鍵因素。與員工保持緊密的聯絡是維持持續競爭力的有效手段。
6. 薪資政策的制訂. 你必需知道員工報酬的那些方面是“固定”的以及固定在那個水平範圍內，既要保證公司的最大投資回報率，也要使員工滿意。
第二步、向管理層推銷調查
一個公司管理層的決策者認識到員工滿意度調查的必要性是很正常的。接下來的任務就是讓管理決策把調查擺到日程中去。如果沒有一個計劃就隨便做調查，那將會很糟糕的。
在缺乏員工對工作環境有什麼看法這類資訊的時候，決策影響生產率，員工士氣，員工流動率，薪資以及收益成本都處在資訊真空，這會導致潛在的資源的浪費以及成本的上升。如果一個公司關注於企業內部資源以期待改善某一方面收益而員工的真實需要是要更多的培訓和更好的溝通，最後的結果將會是導致資源成本更高，同時員工的士氣更加低落。
我們的一個客戶通過實施一個員工調查成功的把員工的流動率從50%降低到30%，為企業每年節約了200萬的運作費用，這個費用可以為企業每年做20次員工的調查。
如果評估降低流動率節約的成本主要取決於新員工培訓達到合格工作要求的培訓費用，擁有高技能的人力資源的公司將會意識到大量的成本節約和生產率的提高。哈佛商業週刊報道降低5%的人員流動率可以使企業降低10%的運作成本並且提高25%-65%的勞動生產率。
上面所述的是企業的“硬”收益，除此以外還為企業帶來很難量化衡量的“軟”收益。員工會很感激企業能在意他們的意見，當他們的意見被採納執行後會更有主人翁感。當企業的變更讓員工感覺到對未來的工作更有利時，會給企業帶來除了降低流動率以外的潛在的多方面的受益，包括：
· 更有充滿活力的員工，
· 大幅提高的生產率，
· 改善的團隊合作關係，
· 高質量的產品和服務，
· 更加滿意的客戶。
IT技術的發展已經能讓管理層在短時間內瞭解調查結果。我們就有這種能力，讓客戶在2到3周內掌握調查結果(包括公司分析優勢和劣勢，建議報告)。
第三步、決定員工滿意度調查中該問什麼問題
現在這個步驟與以前相比已經變的非常簡單了。以前的做法通常是諮詢人員到客戶的工作場所，花上幾天或一週的時間面訪內部的員工，然後設計問卷。這種方法有很多不利的方面：
· 浪費時間,
· 成本昂貴,
· 儘管不同的客戶問卷中包含相同的部分內容，但是問題的用辭不一致導致多個公司的橫向比較變的沒有可能。
我們的方法既簡化又改進舊的流程。我們研究開發了一個對大多數公司都適用的，包含了核心問題的基本問卷，這份問卷包括：主管公正、組織溝通和工作環境等問題，基於這些核心問題開始，我們再根據不同客戶的要求進行個性化的設計。定期地，我們會根據最新實施專案的情況來檢查目前的基本問卷，看看哪些問題需要增加，哪些需要調整，這樣來保證基本問卷的廣泛代表性，並且能夠使客戶通過橫向的比較來了解自己企業在行業中所處的位置，進行標杆管理。
要決定需要什麼樣的個性化，我們通常向客戶問一些諸如此類的問題：
· 在這個時間實施調查的原因是什麼?
· 客戶對於公司內部工作狀況好和不好的假設前提是什麼?
· 公司內部產生了什麼樣的謠言?
· 由於工作環境的原因是不是會帶來一些特別的關注?(比如：安全方面、道德倫理方面等)
· 公司的使命是什麼?
· 是否有以前員工調查的結果?如果有，是否可以給我們參考?
· 員工福利政策中包括了那些方面的福利?
我們然後起草出一份問卷初稿給客戶討論，我們會通過Email的方式與客戶多次的溝通直到問卷的最後定稿。
第四步、選擇員工滿意度調查方法
有兩種基本的員工滿意度調查的方法 – 使用網際網路和紙張問卷。我們選擇的標準是看受訪者最適合哪一種 – 最適合的考慮是方便性、易用性和可信度。當樣本量比較小，員工比較集中時，兩種方法的成本是差不多的，但是當一個公司有上千名的員工並且員工分佈在不同地方的時候，網際網路調查的成本優勢就顯而易見了。
如果大多數的員工在工作場所都能夠登陸網際網路，這時候，網際網路就是我們首選的方法，網際網路的調查會帶來很高的回覆率以及更快的反饋結果，而且容易控制調查的程序以及自動的邏輯檢查的能力。我們有安全的.伺服器裝置，因此不必要擔心資料的回收安全。
如果公司只有一小部分員工能夠上網，我們則建議採用傳統的紙張調查的方式。
