導語：電子商務是基於回頭客的生意。開發產品，建設網站，帶來流量，得到轉化，實現網站盈利。這是電子商務網站運營的一般流程。只要運用合適的網站推廣手段，必然會為網站帶來流量。就算帶來更多更好地流量，而沒有回訪率，那電子商務是難以成功的。
回訪率不高，必然會增加網站的推廣成本。成功吸引一個客戶的費用比維護一個現有使用者的費用要高得多。很多競價排名廣告商願意花一個點選上百元，購買流量和潛在使用者，比如房地產、法律服務、某些慢性病藥物、脫髮治療、減肥網站等。可以計算一下，假設100~300元一個點選，網站轉化率是2%的話，獲得一個使用者的廣告成本就有6000元以上。就算得到流量的成本並沒有這麼高，然而“一次性”的流量仍是極大的'浪費，無形當中也就增加了成本。
回訪率不高，說明了網站的使用者體驗不好，缺乏競爭力。成功的網站一般都有比較高的回訪率。高的回訪率證明你擁有的忠實使用者多，你的網站有了品牌，你的網站贏得了信任。低的回訪率證明你的網站給訪客的印象很粗淺、資訊不足，或者根本沒有價值。網站的回訪率值得引起站長的重視，而不僅僅是關注流量成本、訪問量、轉化率。
電子商務是基於後續銷售的生意。一旦網站瀏覽使用者轉化為付費客戶，再次向其銷售相關產品，甚至其他不相關的產品，則幾乎沒有廣告成本，轉化率也極大提高。據統計，同一個商家推出與第一次銷售不相關的產品時，有30%左右的現有客戶會購買新產品。在網路上，成功轉化使用者的關鍵之一是說服使用者信任你和你的網站，而使用者一旦在你的網站上產生了第一次購買，就說明他已經信任了你的網站，心理防線已經徹底拆除。只要你提供了令客戶滿意的產品和服務，向同一個客戶推銷更多的產品，難度將大大降低。
甚至，很多網站的贏利模式就是建立在強大的後續銷售的基礎上。也就是說，使用者的第一次購買，只要保持收支平衡，哪怕不賺錢也可以。使用者的後續購買，會讓網站獲得更多利潤。據統計，一個客戶平均會持續3年不斷向網站購買不同產品，平均可以產生高達2000元的利潤。就算個別使用者只購買一次，但是在統計的角度來看，平均每個使用者都會在後續銷售中為網站帶來更多的利潤。
狹義地說，電子商務就是在網上賣東西，抓不住忠實使用者，成功從何談起?帶來流量得不到轉化，猶如竹籃打水;而有了使用者得不到回訪，就像撿了芝麻丟了西瓜。這給我們的啟示：不但要為網站帶來更多的目標使用者，提高轉化率;還要從使用者的利益、需求出發，提高使用者體驗，提高網站的回訪率，進行後續銷售。電子商務是基於回頭客、後續銷售的生意。
