1、旅遊者要求單獨活動。在什麼情況下導遊員可以允許，同時應做哪些工作?在什麼情況下不允許，為什麼?
在不妨礙整個團隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點。如果遊客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。
如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免遊客掉隊，如果去的地方治安環境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證遊客安全。
2、有一外國遊客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機票，請問，可能是什麼原因拒絕售給機票?
(1)可能離境的手續不齊備;
(2)重病乘機需有醫院證明其適宜乘機，民航方可售給其機票。上述兩項缺一不可。
3、地陪導遊員正準備按計劃去機場接團，突然接到社裡電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請向你做為地陪應做哪些工作?
(1)首先通知飯店退掉當日的食宿 (2)預定第二天的食宿和車輛;
(3)重新制定該團在當地的日程表，儘量保留原定的主要旅遊景點。
4、由於旅遊旺季，機票緊張、旅行社本得不安排旅遊團乘加班飛機提前離開本地，導遊員應該怎樣做才能使客人諒解?
(1)首先求得全陸和領隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支援。
(2)分頭做好團內有影響人物的工作，使引起的後果淡化到最低程度。
(3)如實向全團說明緣由，並講清要採取的補救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實;
(4)充分利用有效時間安排客人蔘觀本地主要專案，將更改計劃通知組團社和接團社;
(5)若旅行社領導同意，晚上加餐，向旅遊者贈送小禮品，以示歉意。
5、在夜間，住宿的飯店發生大火時怎麼辦?
(1)鎮定地與領隊協調行動。 (2)聽從飯店統一指揮，引導客人疏散;
(3)不讓客人盲目跳窗，要引導遊客自救。用溼毛巾捂住嘴順牆根爬;
(4)看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，儘快撤到安全地帶;
(5)得救後，立即搶救傷員，解決由於大火造成的'困難。設法使旅遊活動繼續進行;
(6)協助領導處理善後事宜並寫出事故報告。
6、有一位英國遊客因家中有急事要求退團返回，導遊員應該怎麼辦?
(1)經雙方旅行社協商後，可以滿足其要求;
(2)協助客人辦理有關手續，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理;
(3)服務費應按協議部分退還或不予退還。
7、如果遇到遊客對你正在講解景點的導遊詞提出異議時，你應該怎麼辦?
(1)耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分; (2)不要與客人爭辯，並感謝客人的提醒;
(3)將遊客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過後再予與確認;
(4)假若客人的觀點是錯誤的，可以私下交換意見。
8、遊客嚮導遊員提出口頭投訴時怎麼辦?
(1)認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認;
(2)立即向旅行社或有關部門彙報，認真調查，力求做出正確判斷;
(3)核實後向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，並迅速採取補救措施;
(4)妥善處理後應向遊客表示感謝並繼續為遊客提供熱情周到的服務。
