1、地陪從桃仙機場接一旅遊團抵達鳳凰飯店後，發現一旅遊者沒有拿到他的行李，這時你怎麼辦?
(1)應在旅遊團住房內尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李;
(2)如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯絡查清原因;
(3)如仍未找到，他陪應向旅行社彙報，請示處理辦法
(4)如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠
(5)地陪應寫出書面事故報告存檔。
2、導遊人員應採取哪些措施，防止治安事故的發生?
(1)出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人;更不要讓陌生人進入自己的房間。尤其是夜間更不可冒然開門
(2)導遊員應建議旅遊者將貴重財物存入飯店的保險櫃，不要隨身攜帶或放在房間裡;
(3)離開遊覽車時，導遊員提醒遊客不要把證件或貴重物品，遺留在車內，遊客下車後，導遊應提醒司機將東西鎖好，關好車窗;
(4)在遊覽過程中導遊要始終和旅遊者在一起，注意觀察周圍情況，經常清點人數;
(5)旅遊車行駛途中，不得停車讓無關人員上車。若有不明身份者攔車，導遊應提醒司機不要停車。
3、由於遇到暴風雪，機場關閉，旅遊團需要延長在本市繼續遊覽一天，請問導遊員如何處理?
(1)向旅行社彙報。重新安排該旅遊團的用餐、住店。用車等事項;
(2)調整接待計劃，酌情增加旅遊景點，適當延長主要景點的.遊覽時間，晚上安排文娛活動，使遊客更加盡興。
(3)及時與機場聯絡，儘早將旅遊團送走。
4、你接待一俄羅斯旅遊團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分遊客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”?
(1)如果時間允許，可請旅行社給予調換;
(2)如果無法安排，導遊員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換;請他們諒解。若這部分遊客堅持看京戲，導遊員應協助他們退票，但費用自理;
(3)與司機商量，如果順路，儘量為少數旅遊者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們安排車輛，但費用自理。
5、一美國旅遊者要求地陪導遊員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。訪問你應如何對?
(l)一導遊員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買;
(2)買妥物品後要提醒他們儲存好發貨票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出關時海關查驗。
