1、你作為一名地陪導遊員，離店服務應做好哪些工作?
2、送行服務中的歡送詞的內容包括哪幾個方面?
3、在送旅遊團去機場、火車站、碼頭時，導遊員帶團抵達上述地點產在時間上有規定嗎?有規定。地陪導遊員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續。具體規定是：
(1)乘出境或去沿海城市的航班，應提前2小時抵達機場;
(2)乘國內航班應提前1.5小時抵達機場
(3)乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。
4、港澳同胞回鄉證是哪簽發的，有效期多長。
港澳同胞回鄉證是由廣東省公安廳簽發的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什麼?
特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。
6、你是一個地陪，當你在接待一個旅遊團工作全部結束後，應做哪些善後工作?
(1)認真填寫《陪同小結》
(2)實事求是的回報接團情況。涉及旅遊者的意見和建議，力求引用原話。並註明旅遊者的身份。
(3)填寫有關接待和財務結算表格。連同各種單據、接持計劃、活動日程表及工作小結交有關人員。併到財務部門結清賬目;
(4)妥善處理好旅遊團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應設法儘快歸還客人
(5)接團若發生重大事故，要整理文字資料向接待社彙報。
7、你是一名地陪導遊員，在送一旅遊團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場?
(1)在送出境團時，當旅遊團進入隔離區後地陪方可離開;
(2)在送國內航班旅遊團時，需在飛機起飛後。地陪才可離開。
8、中國海關對於中藥材、中成藥進出境有何規定?
9、我國民航機場費如何收取?哪些人免收?
10、中國六大航空公司的英文縮寫是什麼，總部設在哪裡?
中國國際航工公司 CA 北京
中國北方航空公司 MU 上海
中國南方航空公司 CZ 廣州
中國西南航空公司 SZ 成都
中國西北航空公司 WH 西安
中國北方航空公司 CJ 瀋陽
11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?
12、什麼叫導遊服務?
13、導遊服務的經濟屬性表現在哪幾個方面?
導遊的經濟屬性表現在(l)直接創收;(2)擴大客源，間接創收;(3)促銷商品;(4)促進經濟交流。
14、什麼是優質服務?
規範化服務與個性化服務相結合就是優質服務。
15、導遊服務的基本原則是什麼?
16、我國導遊人員是否有技術等級劃分?如何劃分?劃分的依據是什麼?
我國導遊人員有技術等級劃分，分為初級、中級、高階和特級導遊員。劃分的依據是對知識、技能、業績、學歷。
17、旅遊行政管理部門對無證導遊行為如何處理?
由旅遊行政管理部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。
18、導遊語言的'八要素是什麼?
19、導遊人員在途中，應位於旅遊車車廂的什麼部位?為什麼?
導遊員一般應位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅遊者，這樣全車遊客你可以一覽無餘，便於觀察他們的表情、神態以及對你導遊講解的反映。同時可以讓遊客看到你，認識你，熟悉你、便於今後配合你工作，以減少在遊覽過程中出現遊客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。
20、你作為一名地陪導遊人員，怎樣做好導遊講解工作?
21、導遊人員的基本職責有哪些?
22、地陪導遊人員的職責是什麼?
23、導遊人員應具備哪些素質?
24、、作為一名地陪導遊員。在接到旅行社下達的接待任務後，應做好哪些準備工作?
25、作為地陪在旅遊團抵達的前一天，你應落實哪些接待事宜?
26、作為一名地陪，你在上團之前，應做好哪些物質準備?
27、作為一名地陪，你在旅遊團即將抵達前，應做好哪些服務安排?
28、旅遊團抵達後，地陪應做哪些服務工作?
29、旅遊團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應做好哪幾項工作?
(1)致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機;表示提供服務的誠摯願望;預祝旅途愉快。
(2)調整時間;接入境旅遊團，地陪要介紹兩國時差，調整好時間。考試大收集整理
(3)首次沿途導遊，風光導遊，風情導遊，介紹下榻飯店，宣佈集合時間和慢車地點。
30、旅遊團抵達飯店後。現陪應做好哪些工作?
31、旅遊團開始參觀遊覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，對出現的不同情況，地陪要採取哪些相應措施?
(1)提出小的修改意見或增加新的遊覽專案時，地陪應：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的專案，應盡力給予安排。二、需要加收費用的專案，地陪應率先向領隊旅遊者講明，按有關規定收取費用。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服。
(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規格時：一、一般應婉言謝絕。並說明我方不便單方面不執行合同。二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定。
(3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任;二、若是接待方責任，地陪應說明情況，並向領隊和旅遊者賠禮道歉。
32、在參觀遊覽活動中出發前，地陪應做好哪些工作?
(1)準備好社旗、胸卡、票據;
(2)督促司機做好準備工作;
(3)核實餐飲落實情況;
(4)地陪應提前10分鐘到達集合地點;
(5)核實、清點人數;
(6)提醒注意事項;
(7)準時集合等車，開車前再次清點人數。
33、你作為一名地陪。在旅遊團到達遊覽景點時，你應向旅遊者交待哪些注意事項?
(1)，下車前，地陪應講情並提醒遊客記住旅行車的型號、顏色、標誌、車號和停車地點及開車時間;
(2)在景點示意圖前，講明旅遊路線，所需的時間、集合時間利地點;
(3)地陪還應向遊客講明旅遊過程中的注意事項。例如。安全問題，防止遊客走失。
34、地陪在餐飲服務方面，應做好哪些工作?
(1)地陪應提前落實當天用餐時間、地點、人數、標準及特殊要求，逐一核實並確認;
(2)用餐時地陪應引導遊客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等;
(3)向領隊告之用餐地點及餐後全團出發時間;
(4)用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，並監督、檢查餐廳是否按標準提供服務;
(5)用餐後，地陪應嚴格按實際用餐人數、標準。飲用酒水數量，如實填寫《餐飲費結算單》與餐廳結賬。
35、旅遊者若提出要求拜會政府有關單位時，地陪應做哪些工作?
地陪導遊員應向客人瞭解會見的主題、參加人數、所需時間，是否贈送品。然後向旅行社彙報，如果可以安排會見，旅遊者又沒有翻譯時，導遊員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關納稅物品，見後由收禮單位出具證明，以便出境時由海關檢驗放行。
36、你在接待宗教旅遊團時，應注意些什麼問題?
37、當天的旅遊節目已完成，旅遊車正在返回住地途中，地陪應做好哪些工作?
38、旅遊者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導遊員應持什麼態度?
(1)虛心聽取遊客意見，並做記錄;
(2)迅速地向旅行社彙報查明情況;
(3)耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。
39、旅遊者對旅遊服務質量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應寫明哪些事項?
(1)被投訴旅行社的名稱和導遊員的姓名;
(2)請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業及團隊的名稱、地址、電話。
40、旅遊團已結束在本市的參觀遊覽。你作為一名地陪導遊員應做好哪些送行前的準備工作?
