引導語：報關又稱申報，是指在貨物進出境時，進出口商或其代理人向海關申報，請求辦理貨物進出口手續的行為。以下是本站小編分享給大家的報關客服是做什麼的，歡迎閱讀!
報關非技術類崗位—報關客服
客服整個崗位普遍存在於報關行和貨代公司中，它和操作這份工作是最適合那些只掌握基礎知識，應聘報關員又受到工作經驗困擾的新手。他們是企業與客戶之間的橋樑，好的客服人員不應該是一隻傳話筒，而應當既可以幫企業減少投訴，又可以幫企業持續創造效益。這就是做好與做不好的區分。
這份工作的主要職責按公司的內部分工不同而略有差異。在大企業當中，分工比較細緻，通常是一個客服人員負責幾個固定客戶，而在小企業中就要全面負責，有時還要肩負制單和接單的工作。
上週五就有論壇一個網友跟我說，有個貨代公司想招他去做客服，但是她說考慮客服跟報關沒什麼關係，她還是想做報關，所以就糾結要不要去。
其實，一般情況下客服的工作就是類似於工廠的跟單。聯絡企業確認委託，然後收取企業寄來的單據，交給制單和審單和報關;遇到現場碰到的問題，比如需要企業補充資料或者協助到現場查驗、估價，通常都是客服人員聯絡企業進行溝通。當企業對貨物的通關流程需要進行查詢時，也是由客服進行解釋和協調的。
對報關客服的要求
其實，通過上面的介紹，大家可以基本瞭解：報關客服或者貨代客服不是一個簡簡單單的傳話筒。要想解釋到位必須對報關的全過程有充分的瞭解，並且對客戶的貿易方式和通常委託的產品有充分了解，對於其應提交的資料有預見性。經常與現場部門進行溝通以瞭解通關狀況等等。所以，客服人員要有足夠的耐心和學習能力，通常女性比較佔優勢。
好的.客服人員是什麼樣
好的客服人員可以充當審單的角色，比如說企業的單據遞過來，原則上稽核的工作不是你來做，但是你沒有把程式推到下一環節，而是在本環節得到解決。這樣就避免了反覆溝通帶來的時間損失。雖然看上去做了不該你管的事兒，但是為通關效率做了很大貢獻。
好的客服人員不僅要完成一票業務的追蹤，還要明白如何對待企業的查詢和投訴。比如單純的效率慢等問題，不應該推諉到其他部門，而是用你的專業知識去告訴企業，比如：海關的正常情況是多久，目前因為什麼政策導致海關提高查驗率，查驗率是多少，港口普遍壓箱等等等等。這樣可以減輕其他部門應付這類事情的壓力。
好的客服人員還要了解其他業務辦理流程，當客戶有一些需求，並且本企業無法操作的時候，有足夠的資源可以找人去辦妥，這樣既可以給自己增加一筆不菲的額外收入，同時也獲得了企業的信任。
好的客服人員不是做一錘子買賣，還要對客戶進行回訪和維護，以期可以實現一些銷售的功能，為公司長期客戶的轉化帶來很好的基礎。而這些客戶在一定情況下可以是自己晉升和加薪的資本。
客服的職業晉升和待遇
正如前面所言，客服人員其實也接觸到了整個報關流程的前端，通過1-2年的積累完全可以獲得相當於報關員的業務知識。完全可以晉升為報關員或者是客服經理。至於薪資待遇，通常來講比較固定，但是如果你能做到上述“好的客服”的標準，那麼收入超過1萬並不算難。
我一個05年跟我學報關的學生，現在在蘇州一家大型貨代公司做客服經理，前段時間就跟我談了很久關於職業瓶頸的問題。現在她手下有7、8個人，每天工作忙忙碌碌，但是不知道以後朝什麼方向發展。我跟她講，客服是最瞭解企業需求的一個崗位，完全可以通過企業資料的收集和報關資料的判斷，去找到企業進出口的規律，通過日常的瞭解發現他們額外的需求是什麼，然後有針對性地提供服務。
