在我們的日常辦公中，我們有時候會遇到寬頻故障，不懂怎麼處理!下面是小編收集的常見的.寬頻故障處理流程與方法，希望對你有所幫助。
第一步：檢視ONT(光貓) “Power”電源燈的狀態。
(1)不亮，表示供電異常，需要檢查電源連線和電源介面卡是否工作正常
(2)長亮，表示供電正常轉第二步。
第二步：檢視ONT(光貓) “LOS”燈的狀態。
(1)熄滅，表示訊號正常轉第三步。
(2)閃亮，表示光貓接收不到訊號或低於靈敏度，轉第五步。
第三步：檢視ONT(光貓) “PON”或“LINK”燈的狀態。
(1)常亮，表示ONT(光貓)接收到OLT的訊號，轉第四步。
(2)閃亮，表示ONT(光貓) 接收光功率低於或者高於光接收靈敏度，ONT(光貓)註冊不上，轉第五步。
(3) 滅，表示ONT(光貓)接收不到OLT的訊號，轉第五步。
第四步：檢視ONT(光貓)“LAN”燈的狀態。
(1)燈閃亮，表示光貓與電腦或使用者路由器連線正常，轉第六步。
(2)熄滅，表示光貓與電腦或使用者路由器、交換機連線異常，檢查步驟①使用者網絡卡是否禁用，②用網線測試儀檢查網線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機其他埠測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、使用者電腦的問題。
第五步：檢查光衰。
(1)檢視光貓接收光功率情況。兩種方法：
①可以登入到光貓裡面檢視;
②通過PON光功率計檢視，撥出ONT(光貓) “PON”尾纖接入光功率計(選擇波長1490nm)，測試光功率是否在標準值-8~-28dB內(-28已經處於邊緣值，建議在-25以內)。
(2)收光功率過小，光衰過大，檢視使用者家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小於90度或損壞。
(3)使用者樓道光接箱測試分光器埠收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜;收光功率不正常則測試另一個分光器埠確認是否分光器埠故障，測試另一個分光器埠正常則更換分光器埠，不正常則測試分光器總上行口。
(4)二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護人員配合完成。
第六步：撥測使用者賬號。
(1)斷開使用者路由器，直接連線筆記本電腦進行撥號
常見撥號錯誤程式碼：
①691 可能的原因有：
賬號停機：檢視手機是否同時欠費，告知使用者寬頻到期要去營業廳辦理續費，
密碼錯：請使用者發10086 重置寬頻密碼
賬號繫結校驗錯誤：繫結校驗錯打電話給後臺人員處理。
賬號已在另一地方上線：表示使用者賬號被人私自使用，需要後臺人員在BAS中清除賬號下線後才能重新撥上線。
②678表示寬頻連線中斷，需要核查光貓訊號是否正常，正常則打電話給後臺人員檢查光貓資料是否正常。
③769表示使用者網絡卡被禁用，需要重新啟用網絡卡
