淘寶客服依託於網店經營的新職業迅速崛起.淘寶客服屬於一種全新職業，沒有相關的職業培訓甚至指導。以下是小編整理的關於淘寶客服工作基本規則，希望大家認真閱讀!
一、上班時間
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(值班除外)，如還有客戶在諮詢，接待客服工作自動延長。
二、每位客服三本記錄本。
1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，並且每週將本子交給負責人彙總處理。
2.服務統計本：在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數量，成交的客戶數量計算轉化率，學會做事，學會思考，才會有進步。
3.交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的`，哪些潛在客戶是需要去聯絡的。
三、熟悉產品
新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
四、接待顧客
接待好來諮詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、績效機制
每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單裡面備註自己的工號，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備註，少算的提成自己承擔損失。
六、考勤制度
上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯絡部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
七、工作規定
上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、私人旺旺、看視訊和玩遊戲，嚴禁私自下載安裝軟體。發現第一次違規罰款10元，第二次30元，第三次開除。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物
九、培訓機制
公司新員工入職後，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉正。
十、嚴格恪守公司祕密
不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節嚴重交由國家行政部門處理。
十一、多巡店
沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店後臺、看看自己家店鋪有沒有什麼問題漏洞、寶貝描述的各項資料有沒有出錯、也可以經常逛逛同行的店鋪，瞭解同行們的客服是怎麼工作的，並將學習到的東西記錄到本子上。每發現一個寶貝資料類的錯誤獎勵X元，每提供一項好的建議被採納獎勵X元。
十二、所有罰款作為部門活動經費，由財務統一收取並公佈。
十三、其他未盡事項由部門經理決定。
客服電腦使用規則：
1. 未經允許不得私自在電腦上安裝任何程式、外掛。
2. 未經允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動儲存介質。
3. 使用期間不得訪問除淘寶、新浪、網易、騰訊等大門戶站以外任何網站，如有工作需要，先請示負責人。
4. 每週對電腦進行一次全面防毒，消除安全隱患。
一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售準則》、《快遞選擇原則及資費標準》、《銷售、售後處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為準則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。
