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1、市場：是指具有特定需求和慾望，而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要或慾望的全部潛在顧客。
2、關係市場營銷：企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等相關組織或個人建立、保持並加強關係，通過互利交換及共同履行諾言，使有關方面實現各自的目的。企業與顧客之間的長期關係是關係市場營銷的核心概念。
綠色市場營銷：是指企業在市場營銷中要重視保護地球生態環境，防止汙染以保護生態，充分利用並回收再生資源以造福後代。
3、市場營銷觀念：實現企業各專案標的關鍵，在於正確確定目標市場的需求和慾望，並且比競爭者更有效的傳送目標市場所期望的物品和服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需求和慾望。
4、顧客讓渡價值：是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。總價值是指顧客購買某種產品或服務所期望得到的一組利益，包括：產品、服務、人員和形象價值。總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣等，包括貨幣、時間、精神和體力等。
5、顧客各項管理(crm)：既是一種市場導向的企業營銷理念，同時也是面向顧客優化市場、服務、銷售業務流程、增強企業部門間整合協同能力，加快顧客服務的響應速度，提高顧客滿意度和忠誠度的一整套解決方案。
功能：顧客的獲取，顧客的開發，顧客的保持。
6、企業發展新業務的方法：
密集增長：尚未完全開發現有產品和市場的機會。包括：市場滲透、市場開發、產品開發。
一體化增長：後向一體化、前向一體化、水平一體化。 多元化增長：同心、水平和集團多元化
7、市場營銷管理的步驟：分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動。
8、目標市場營銷：企業識別各個不同的購買者群，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當的市場營銷組合，集中力量為目標市場進行服務，滿足目標市場需要。步驟：市場細分(地人心行)、選擇目標市場和進行市場定位。
9、確定其目標市場涵蓋戰略時，有三種選擇：無差異市場營銷是指企業在市場細分之後，不考慮子市場的特性，而只注重子市場的特性，決定只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合儘可能多的顧客的需求。差異市場營銷是指企業決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，並在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各子市場的需要。集中市場營銷是指企業集中所有力量，以一個或少數幾個性質相似的子市場作為目標市場，試圖在較少的子市場擁有較大的市場佔有率。
選擇市場涵蓋戰略需考慮5種因素：企業資源、產品同質期、市場同質性、產品所處的生命週期階段、競爭對手的目標市場涵蓋戰略。
10、市場營銷組合：是企業的市場營銷戰略的一個重要組成部分，即公司為了滿足這個目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變數。市場營銷組合所包括的可控制的變數很多，可概括為四個基本變數：產品、價格、地點和促銷。
11、微觀環境：是指對企業服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業本身及其市場營銷渠道企業、市場、競爭者和各種公眾，這些都會影響企業為其目標市場服務的能力。
12、巨集觀環境：是指那些給企業造成市場機會和環境威脅的主業社會力量，包括人口、經濟、自然、技術、政治和法律、社會文化環境。
13、影響消費者行為的主要因素：文化、社會、個人和心理等因素。
14、購買者行為型別：根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者購買行為分為4種。
習慣型購買行為 變換型購買行為 協調型購買行為 複雜性購買行為
15、購買者決策過程：引起需求、收集資訊、評價方案、決定購買和買後行為。
16、產業市場的特定：購買者數量較少，規模較大;產業市場上的購買者往往集中在少數地區;產業市場的需求是引申需求;產業市場的需求是缺乏彈性的需求;產業市場的需求是波動的需求;專業人員購買;直接購買;互惠;產業購買者往往通過租賃方式取得產業用品。
17、影響產業購買者決策的主要因素：環境、組織、人際和個人因素。
18、企業根據競爭地位分為：市場主導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場補缺者。
19、產品：是指能提供給市場，用於滿足人們某種慾望和需要的任何事物，包括事物、服務、場所、組織、思想、注意等。
產品市場：包含核心產品、有形產品和附加產品三個層次。
產品分類：便利品、選購品、特殊品和非渴求物品。
20、產品組合策略：是指某一企業所生產或銷售的全部產品大類、產品專案的組合。產品大類是指產品類別中具有密切關係的一組產品。產品專案是指某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其它屬性來區別的集體產品。
可選擇的策略為：擴大產品組合、縮減產品組合、產品延伸。
