一個企業，接待工作至關重要，尤其是商務接待等事項。商務接待的流程是什麼？下面是小編為你整理的商務接待的流程，希望對你有幫助。
接待前充分準備
1、瞭解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。
2、根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
特級接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領導視察;省級職能部門主要領導視察;
一級接待：國內、外大型企業負責人的考察及參觀;區政府主要領導視察;市級黨政群機關主要領導視察;區級黨政群機關視察;戰略投資夥伴、行業知名專家考察接待;新聞媒體釋出會;金融機構主要負責人;
二級接待：國內中型企業負責人的考察、參觀;區級街道部門參觀接待;上游產品供應商業務洽談;
一般接待：區政府、區街道部門帶領的一般人士參觀;業內人士、兄弟公司參觀、交流接待;公司聘用的法律、設計、質量標準體系等顧問、專家的參觀、交流接待。
3、根據對方意圖和實際情況，擬出接待日程安排方案，報請領導批示。
4、根據來賓的身份和其他實際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。
5、根據來賓的工作內容，分別作好以下安排：
(1)如來賓要進行參觀或學習交流，則應根據對方的要求，事先安排好參觀行程;
(2)通知相關交流人員，準備交流材料，籌備好相關情況介紹、現場演示等各項準備工作。
接待中的服務工作
1、根據來賓的身份和抵達的日期、地點、安排有關領導或接待人員到車站、機場迎接。
2、來賓到達並住下後，雙方商定具體的活動日程，儘快將日程安排印發有關領導和部門按此執行;並安排有關領導看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。
3、宴請
(1)掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知酒店;
(2)精心編制宴會選單，做好宴會設計;擺放席位卡，並核對確認;
(3)接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;
(4)陪餐領導先到達宴會地點;
(5)接待人員主動引導客戶入席、離席;
(6)嚴格按擬定宴會選單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢。
4、商務會見、會談安排
(1)明確商務工作會見的基本情況、目的以及會見(談)人的職位、姓名等基本資訊;
(2)提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;
(3)確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;
(4) 雙方進入會議室後，由主持人開場，介紹雙方領導、會議主題和會議議程;
(5) 對方領導先後致辭;
(6)就會議內容進行發言或討論;
(7)相關領導作總結髮言;
(8)主持人宣佈會議結束;
5、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應事先安排記錄人員作好記錄並安排宣傳人員負責報道。
6、商務參觀考察安排
(1)提前準備好一切相關物資、車輛;
(2)提前通知安排領導和隨行陪同人員;
(3) 相關領導提前至大門口迎接賓客的到來;
(4)賓客到達下車後，雙方領導交換名片，初步認識;
(5)雙方進入招商大廳，進行沙盤講解後，將賓客帶至專案參觀;
(6)雙方進入會議室就專案或其他話題進行座談;
(7)安排好相關人員對接待過程中的關突發情況進行現場處理;
7、商務休閒娛樂徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動專案。
(1)安排活動場地、確定活動時間;
(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作;
(3)根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度;
(4)根據領導指示或來賓要求，做好遊覽風景區和名勝古蹟的安排。
商務接待介紹的禮儀介紹的手勢：五指併攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
商務接待握手的禮儀握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處於高人一等的地位。應儘量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向裡握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關係親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的'。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，並上下搖晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想佔便宜”。
長輩和晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手後，下級才能接握;男女之間，女方伸手後，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。
交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。而在社交、休閒場合，它主要取決於年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，後者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。
應當強調的是，上述握手時的先後次序不必處處苛求於人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出醜。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，並在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人後，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支援、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支援、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
最後，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼裡這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一隻手插在衣袋裡或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這麼做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗溼、弄髒了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。
