質量管理是一個循序漸進的過程，運用現代管理方法不斷加強後勤質量管理，持續為患者和臨床提供全方位的優質服務，定能提高醫院服務質量和競爭實力，實現醫院的可持續發展。
1 健全後勤質量管理組織體系
在醫院現有質量管理組織體系的基礎上，結合後勤工作的特點和規律，健全後勤質量管理組織體系。院級質量管理，可在醫院質量管理委員會中充實後勤專家，由質量管理委員會定期對後勤質量進行調查研究、質量分析和決策;成立有質量管理職能科室的還要將對後勤部門的檢查、監督、考核、評價納入日常工作中。科級質量管理，可在後勤部門主任的領導下，成立各班組質量控制小組，負責環節質量控制和終末質量檢查分析。個體質量管理，則通過後勤員工自我檢查、自主管理得以實現。
2 完善後勤質量管理制度
後勤工作範圍廣、環節多、事情複雜，如果缺乏完善的管理制度，各項工作很難有序開展，質量管理也沒有標準可依。應結合醫院的實際情況，逐步完善後勤質量管理制度。除制定後勤各項工作制度、崗位責任制和各類人員職責外，還要制定如培訓學習、後勤查房、定期巡視維修、質量考核評價以及突發事件應急預案等促進質量持續改進的制度，形成一套較完整的質量管理制度體系。
3 提高後勤員工隊伍素質
質量管理活動是一個工作過程，也是一個教育過程[1]。醫院要在引進後勤專業人才的基礎上，有計劃、有組織地開展多種形式的培訓活動，不斷提高後勤員工隊伍素質，從而使各項工作質量得到保障。對已實行或部分實行後勤社會化的醫院，也要督促外包單位進行相應的培訓。
3.1 開展質量教育 質量教育是質量管理活動重要的基礎工作。應專門為後勤員工開展質量觀念、法律法規、管理制度、質量控制方法、溝通服務技巧等內容的質量教育，以提高他們對質量管理的認識和參與管理的積極性，能夠樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務意識，自覺遵守制度、履行職責，並在“服務、質量、安全、成本”上下功夫，努力為患者和職工提供優質的後勤服務。
3.2 分層次進行業務培訓 醫院後勤集管理型、技術型、知識型為一體，涉及管理學、熱力學、電學、營養學等多學科知識。應樹立知識後勤、資源後勤、技能後勤，資訊後勤的新理念[2]，在鼓勵後學歷教育的同時，分層次地對後勤員工進行業務培訓，不斷提高整體業務水平，更好地完成各項工作。對管理人員，除要求具備相應的文化基礎和專業技能外，主要進行管理知識和現代化辦公技能的培訓，將他們培養成有較強的組織、決策能力並能運用資訊化技術進行管理的綜合性人才。對技術人員，採取“送出去、請進來、傳幫帶”等形式進行專業技術知識培訓，不斷學習新知識、新技術，熟悉新裝置,成長為能解決難題和進行技術指導的專家型人才。對一線服務人員，重點加強崗位培訓，將他們培養成熟悉工作流程和標準，操作能力強，溝通能力好的的技能型人才。
