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律師需要掌握的商務禮儀常識

商務禮儀 閱讀(4.06K)

律師的專業形象不僅僅體現在內在的知識水平,亦需要通過其他方面來體現。所謂教養體現於細節,細節展示素質,做律師,懂禮儀是必備的基本技能。本文將分為四個部分:形象篇、接待篇、會議篇和宴會篇,分別闡述商務活動中的基本禮儀。

律師需要掌握的商務禮儀常識

  形象篇

一、職場穿著禮儀

(一)女士

1、款式要求

1)款式:上下的套裝是最為正規的,或者上面著襯衫,底下著短裙或西褲,搭制式的皮鞋;

2)顏色:顏色上,儘量以深色為主,如黑色、灰色、藍色、米色,應避免太過豔麗的顏色,如大紅、大紫、粉色,面料上應選擇質量好的面料,避免易皺的面料;

3)襪子:搭配的襪子應以肉色、黑色為主,避免彩色襪子;

4)鞋:可搭配5釐米左右的黑色高跟鞋、淑女鞋,不穿涼鞋。

2、商務場合著裝禁忌----常見錯誤分析

1) 服飾:透視、鮮豔、暴露、短小、雜亂、緊身;穿彩色或者不穿絲襪;短裙無襯裙;

2) 妝容:指甲過長,指甲油顏色鮮豔,妝容過濃、佩戴過多首飾珠寶;

3) 切記不露三點:不露肩,在商務場合,不能穿吊帶裙,也不能穿無袖的裙子;不露膝,即裙子不能太短;不露腳趾,在工作的場合,不能穿露腳趾的涼鞋。

(二)男士

1、西裝的顏色、款式與質地

1)顏色:西裝顏色應以黑色、深藍色或深灰色為主,避免淺色西裝,淺顏色給人輕浮的感覺,不適合正式場合;

2)面料:面料上易選擇羊毛面料,得體大方易保養;

3)衣長:雙手自然垂下時西裝的下襬在手心為宜;

3)領子高度:應靠緊襯衫並低於襯衫1.5釐米左右;

4)袖長:以握手姿勢出現時,襯衫袖長應比西裝袖長1.5釐米;

5)寬鬆度:胸圍以穿一件厚羊毛衫鬆緊適宜為好;

6)其他:西裝的衣袋要燙平整、平順;西裝釦子應儘量避免金屬或皮質的休閒釦子。

2、男士的領帶、鞋與其他細件

1) 領帶的顏色:宜藍色、灰色、棕色、紫紅色,應避免純黑色和純白色(只適合特殊場合,晚宴,葬禮,制服);

2) 領帶的圖案:條紋、圓點、方格等規則的幾何形狀為主要圖案,應避免誇張顏色和圖案;

3) 領帶的面料:純真絲或者50%的羊毛和50%的混紡為宜;

4) 領帶長度:下端剛好觸及皮帶扣的上端,上面寬的一片略長於下面窄的一片;

5) 鞋子:鞋子是最能夠反映出一個男人修養和品位的東西,正式的鞋子是黑色的、繫帶的、制式的皮鞋;

6) 襪子:襪子的顏色首選黑色或深藍色,以儘量接近西服顏色為宜,儘量避免白色;穿襪子時,襪子的長度應該以蹺腿時不露出小腿的面板為宜;

7) 其他細件:正式的包應該是四四方方的、帶著手柄;現在流行的腋下夾包多屬於休閒款,不適合正式場合。手錶的選擇應樸素大方,避免“米老鼠”手錶、運動型手錶、電子式樣的手錶以及看似廉價的偽劣金質錶帶。

二、香水禮儀

1) 香水的味道:在香水味道的選擇上,宜選擇味道比較清淡的香水,同時,在挑選時還應考慮季節氣候溫溼度等因素的影響。一般對於女性來說,夏天或氣溫較高的天氣宜選擇淡淡的花香、茶香或果香;冬天或氣溫較低的天氣,宜選擇散發典雅香氣的東方調系;對於男士來說,宜選擇淡香水或古龍水。

2) 香水塗抹的位置與方式:香水宜以點帶面地在身體的不同部位塗抹,一來可以讓香味均衡,二來可以持續時間比較長,不宜直接塗抹於衣物以及陽光直射的身體部位上。一般對於女性來說,宜塗抹於手腕、耳後、頭髮、腰部、衣領、袖口或裙襬處。通常香水噴灑後30分鐘內味道比較濃郁,帶有點刺鼻性,此時為前調的味道,30分鐘後進入中調的味道,此時的香水味道聞起來會讓人比較舒服,好的香水香調通常能持續半天至一天左右,不可噴灑過多。

  接待篇

(一)迎接禮儀

1. 對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國或者外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2. 迎接客人應提前為客人準備好交通工具,必要時需安排好住宿,主人到車站、機場去迎接客人時,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。接到客人後,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等,然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。

3. 將客人送到目的地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意。首先應介紹自己以及單位背景,讓客人加深瞭解,其次向客人介紹此次來訪參與活動的內容、會議安排等議程。如客人從外地前來,還可介紹當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,應讓客人早些休息,分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。

(二)乘坐轎車禮儀

按照國際慣例,轎車的座次原則是:“右高左低,後高前低”。具體而言,轎車座次的尊卑自高而低是:後排右位—後排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機)。

一般而言,需分為兩種情況:

1. 第一種情況是轎車的主人親自開車,在無其他乘客的情況下,作為唯一的乘客,必須坐在副駕駛上以示尊重,否則坐到後面位置等於向其宣佈你在打的,非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話,應讓其他人坐副駕駛,自己坐後面。

2. 第二種情況是有專職司機開車時,作為助理等陪同人員,必須坐在副駕駛上以示尊重,後座的位置通常是客人以及上級或領導的位置。

如果當你自己是開車的人時,在接待重要客人的情況下,考慮乘坐者的安全性和隱私性,可選擇駕駛座的後方位置作為上座。

上下車時,應當讓客人先上車,後下車。客人上車時,出於禮貌,應為客人開啟車門,讓其上車,手稍微擋在其頭頂以防碰撞,切記不可隨客一起上車。等客人坐穩後,關上右邊的車門,再從車尾繞到另一個車門上車。車到目的地後,應當先下車,為客人開啟車門讓其下車。

(三)行走禮儀

對於橫向來講,兩人並行時,右者為尊;三人並行使,中者為尊,右高左低;多人並排行進,中央高於兩側。

對於縱向來講,無論是兩人還是多人行進時,前者為尊。

如是引導客人,則應用手示意方向,自己走在客人右方的前一步之遙,保持適當距離,再向前引導。引領時,除了自己的位置和手勢之外,還應隨時側身轉頭注意客人的情況,保持職業性的微笑和認真傾聽的姿態。行走時,注意保持抬頭挺胸,定好路線,直立行走,切勿左顧右盼,東張西望。

進入室內時,若門是向外開的,應把門拉到自己身邊,讓客人先進;若門是向內開的,則應把門向內推,自己進去,並用手扶住門,讓客人進去。切勿只顧自己行走,忽略照顧客人。

(四)電梯禮儀

1. 升降電梯:乘坐升降電梯時,如有專人在電梯服務,應讓客人先進,到達時應讓客人先出;如電梯無人服務時,應先行一步為客人按電梯呼梯按鈕。電梯到達時,若客人不止一人,應自己先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,禮貌地請客人進入電梯。在電梯內應儘量側身面對客人,視情況斟酌是否必要寒暄。到達時應按著開門按鈕讓請人先出電梯,隨後自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。

2. 扶手電梯:乘坐手扶電梯時,原則上是左行右立,即如果不是很趕時間時,應靠手扶梯的右手邊站立,在左手邊留出一條通道的給趕時間的人再爬電梯時可以往上行走。

(五)握手禮儀

握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,後握手致意。

1. 握手的順序:正確的順序是主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。但無論什麼人如果他忽略了握手禮的`先後次序而已經伸了手,對方都應不遲疑的回握。

2. 握手的方式:男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可以例外。握手時應伸出右手,彼此距離一步,目視對方以示尊敬,切記不可東張西望或目光移到下一個人身上,同時另一隻手不可插在衣服或西褲的口袋裡。握手的力度應適中,不可太過用力或用力過輕,時間以1-3秒為宜,不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,男士與女士握手,時間以1秒鐘左右為原則。

(六)名片禮儀

向客人遞名片時,應事先檢查下名片是否乾淨整齊,然後雙手遞出,身體可微微前傾,說一句“請多關照”等禮貌話語。若想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”

接受名片時,應伸出雙手,接過後仔細檢視名片內容,一來表示尊重,二來可加深對客人的印象,然後放進名片夾或者西裝內袋,切記不可放進褲子的後方口袋或者放在桌子上玩弄,否則對方會覺得你非常沒有禮貌。

  會議篇

(一)會議前

需確定好會議的時間、地點、人物、主題,並將內容一一發給參加會議的人,確定與會人員是否出席。

準備好會議所需資料,包括會議檔案、場地、用品等,安排好會議流程、座次和主持人工作。

(二)會議座次禮儀

首先是前高後低,其次是中央高於兩側,最後是左高右低,和宴會禮儀是相反的。

當領導人數為奇數時,1號居中,2號排在1號左邊,3號排右邊,其他依次排列。從臺下的角度看,是9,7,5,3,1,2,4,6,8的順序;從主席臺上的角度看,是8,6,4,2,1,3,5,7,9的順序。

當領導人數為偶數時,則是:1號、2號同時居中,1號排在居中座位的左邊,2號排右邊,其他依次排列。從臺下的角度看,是7,5,3,1,2,4,6,8的順序;從主席臺上的角度看,是8,6,4,2,1,3,5,7的順序。

現在流行圓桌會議,道理也一樣,找到主席位,按照上述排列即可。

(三)電話禮儀

當與一個人還未見面之前,電話形象有可能往往是別人對你的第一印象。因此打電話也是有所講究的,電話形象的三要素:時間和空間、通話的態度、使用的規範。

1. 時間和空間:如果是工作上的事情需要打電話跟他人聯絡,那就得選擇工作時間,通常應在9:00-12:00,14:00-17:30這段時間,不可在休息時、用餐時打電話,以免打擾到對方的正常休息。空間上,儘量選擇在辦公室打,不宜在公共場合打,一來公共場合比較吵鬧,二來避免洩露重要資訊,亦不可在工作時間打電話同朋友閒聊。

2. 通話的態度:打電話前先思考,打電話的物件、目的、談的內容是什麼、需準備的資料以及可能需要回答的一些問題。用禮貌的開頭、清晰的語言,認真傾聽,適時迴應,不可隨意打斷對方的講話,同時儘量把通話時間控制在三分鐘之內。通話完畢後,讓對方先掛電話,也是一種細節之處的禮貌。

3. 使用的規範:即電話應該放在隨身攜帶的公文包或上身衣袋中,能確保隨時知道來電資訊,但如在某些不適宜接聽電話的場合,如會議中、洽談業務時或與上司彙報工作時,可以請人代為保管或者設定成靜音模式,方便時再給對方回覆電話並說明無法接聽的原因。

  宴會篇

我國自古以來是禮儀之邦,講究“民以食為天”,飲食禮儀是禮儀文化中非常重要的部分,職場中經常會碰到飲食禮儀,以下將分為中餐與西餐兩部分進行闡述。

  一、中餐篇

(一)中餐座次禮儀

古人云“民以食為天”而在“食”中又以“坐”為先,鴻門宴中就有說到“項王、項伯東向坐;亞父南向坐;亞父者,范增也;沛公北向坐;張良西向侍”,幾句話道出了宴會座次的禮儀。

宴會座次最基本的排序原則是“以遠為上、面門為上、以中為上”,面門居中位置為主位。一般而言,離門最遠的位置為主座,通常是請客的主人坐, 但出於禮貌,如果有尊貴的客人在時,主人通常會邀請最尊貴的客人坐主座,主人坐在主座的右座。其次是“以右為上、觀景為上、靠牆為上”,在其室內美的景緻或高雅的演出,可供用餐者觀賞,此時可以觀賞角度最佳處為上座,而中餐上菜時多以順時針為上菜方向,居右者因此比居左者優先受到照顧;在某些中低檔餐廳用餐時,為了防止過往侍者和食客的干擾,通常以靠牆之位為上座,靠過道之位為下座。

座次分佈:面門居中位置為主位;主左賓右分兩側而坐;或主賓雙方交錯而坐;越近首席,位次越高;同等距離,右高左低。

入座時,應由主人或者長者主動安排眾人入座,來賓在長者或女士坐定後,方可入座,男士應為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅並協助其入座。入座後姿勢端正,一般坐在椅子的1/2處,腳踏在本人座位下,不蹺腿,不抖動腿腳,也不可任意伸直,胳膊肘不放在桌面上,也不要向兩邊伸展而影響他人。