溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和情的通暢。下面是小編為大家詳細介紹商務交往中應如何溝通，歡迎大家閱讀！
溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(比如音樂)、肢體動作(比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等)最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。
溝通對於商務活動所具有的功能包括：資訊傳遞、情感交流、控制功能。即時通訊的溝通、論壇裡的溝通主要是一種書面溝通。溝通的要素包括溝通的內容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內容佔7%，影響最小;溝通的動作佔55%，影響最大;溝通的方法佔38%，居於兩者之間。
人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、資訊、渠道等四個主要因素。
1、輸出者
資訊的輸出者就是資訊的來源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利於接受者的理解。要順利的完成資訊的輸出，必須對變碼(Encoding)和解碼(Decoding)兩個概念有一個基本的瞭解。變碼是指將想法、認識及感覺轉化成資訊的過程。解碼是指資訊的接受者將資訊轉換為自己的.想法或感覺。
在從事變碼的過程中，注意以下幾個方面有利於提高變碼的正確性：
相關性
資訊必須與接受者所知道的範圍相關聯，如此才可能使資訊為接受者所了 解。所有資訊必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。
簡明性
儘量將資訊轉變為最簡明的形式，因為越是簡明的方式，越可能為接受者 所瞭解。
組織性
將資訊組織成有條理的若干重點，可以方便接受者瞭解及避免接受者承擔 過多的負擔。
集中性
主要是在口語的溝通中，重複強調重點有利於接受者的瞭解和記憶。將焦點集中在資訊的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的資訊之中。在口語溝通中，可憑藉特別的語調、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式，則可採用劃線或強調語氣突出內容的重要性。
2、接受者
接受者是指獲得資訊的人。接受者必須從事資訊解碼的工作，即將資訊轉化為他所能瞭解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經驗、知識、才能、個人素質以及對資訊輸出者的期望等因素的影響。
3、資訊
資訊是指在溝通過程中傳給接受者(包括口語和非口語)的訊息，同樣的資訊，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由於輸出者傳送了過多的不必要資訊。
4、溝通渠道
企業組織的溝通渠道是資訊得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。
