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商務交往中的社交禮儀

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在商務交往中,優雅的儀態可以透露出自己良好的禮儀修養,增加不少的印象分,並進而贏得更多合作和被接受的機會,創造財富。下面就來學習一些商務交往中的社交禮儀吧!

商務交往中的社交禮儀

  1.站姿

(1)規範的站姿應該是:

①頭正。兩眼平視前方,嘴微閉,脖頸挺直,表情自然,稍帶微笑。

②肩平。微微放鬆,稍向後下沉。

③臂垂。兩肩平整,兩臂自然下垂,中指對準褲縫。

④軀挺。挺胸收腹,臀部向內向上收緊。

⑤腿並。兩腿立直,貼緊,腳跟靠攏,兩腳夾角成60度。

(2)其他的站姿有:

①叉手站姿:即兩手在腹前交叉,右手搭在左手上。直立。男子可以兩腳分開,距離不超過20釐米。女子可以用小丁字步,即一腳稍微向前,腳跟靠在另—腳內側。這種站姿端正中略有自由,鄭重中略有放鬆。在站立較久時身體重心還可以在兩腳間轉換,以減輕疲勞,這是一種常用的接待站姿。

②背手站姿:即雙手在身後交叉,右手貼在左手外面,放置於兩臀中間。兩腳可分可並,分開時,不超過肩寬,腳尖展開。兩腳夾角成60度。挺胸立腰,收頜收腹,雙目平視。這種站姿優美中略帶威嚴,易產生距離感。如果兩腳改為並立,則突出了尊重的意味。

③背垂手站姿:即一手背在後面,貼在臀部,另—手自然下垂,中指對準褲縫,兩腳既可以併攏也可以分開,也可以成小丁字步。男士多用這種站姿,顯得大方、自然、灑脫。

  2.行姿

(1)規範的行姿應該是:

①頭正。雙目平視,收頜,表情自然平和。

②肩平。兩肩平穩,防止上下前後搖擺。雙臂前後自然擺動,前後擺幅在30~40度,兩手自然彎曲,在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。

③軀挺。上身挺直,收腹立腰,重心稍前傾。

④步位直。兩腳尖略開,腳跟先著地,兩腳內側落地。走出的軌跡要在一條直線上。

⑤步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長,即前腳的腳跟距後腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。不過,不同的性別、不同的身高、不同的著裝,都會有些差異。

⑥步速平穩。行進的速度應保持均勻、平衡,不要忽快忽慢。在正常情況下,步速應自然舒緩,顯得成熟、自信。

警惕不良姿態。行走時要防止八字步,低頭駝背。不要搖晃肩膀,雙臂大甩手,不要扭腰擺臀,左顧右盼。腳不要擦地面。

(2)其他行姿有:

①後退步。與人告別時,應當先後退兩三步,再轉身離去。退步時腳輕擦地面,步幅要小,先轉身後轉頭。

②引導步。引導步是用於走在前邊給賓客帶路的步態。引導時要儘可能走在賓客左側前方,整個身體半轉向賓客方向,保持兩步的距離,遇到上下樓梯、拐彎、進門時,要伸出左手示意,並提示請客人上樓、進門等。

③前行轉身步。在前行中要拐彎時,要在距所轉方向遠側的一腳落地後,立即以該腳掌為軸,轉過全身,然後邁出另一腳。即向左拐,要右腳在前時轉身;向右拐,要左腳在前時轉身。

(3)穿不同鞋子的行姿

①穿平底鞋走路比較自然、隨便、輕鬆、大方。前行時腳跟先落地,力度要均勻。由於穿平底鞋不受拘束,應當注意防止過分隨意。步幅時大時小,速度時快時慢,容易給人以鬆懈的印象。

②穿高跟鞋走路,步幅要小,腳跟先著地,兩腳落地時腳跟要落在一條直線上。行進時一定要保持踝、膝、髖關節的挺直,保持挺胸、收腹、向上的姿態。注意避免用屈膝的方法來保持平衡,那樣行姿不但不挺拔,反而因屈膝、撅臀而顯得笨拙、不雅。

  3.坐姿

(1)女士坐姿

①標準式:輕緩地走到座位前,轉身後兩腳成小丁字步,左前右後,兩膝併攏的同時上身前傾,向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時要用雙手在後邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。坐下後,上身挺直,雙肩平正,兩臂自然彎曲,兩手交叉疊放在兩腿中部,並靠近小腹。兩膝併攏,小腿垂直於地面,兩腳保持小丁字步。

②前伸式:在標準坐姿的基礎上,兩小腿向前伸出一腳的距離,腳尖不要翹起。

③前交叉式:在前伸式坐姿的基礎上,右腳後縮,與左腳交叉,兩踝關節重疊,兩腳尖著地。

④屈直式:右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,並在一直線上。

⑤後點式:兩小腿後屈,腳尖著地,雙膝併攏。

⑥側點式:兩小腿向左斜出,兩膝併攏,右腳跟靠攏左腳內側,右腳掌著地,左腳尖著地,頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角,小腿要充分伸直,儘量顯示小腿長度。

⑦側掛式:在側點式基礎上,左小腿後屈,腳繃直,腳掌內側著地,右腳提起,用腳面貼住左踝,膝和小腿併攏,上身右轉。

⑧重疊式:重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。在標準式坐姿的基礎上,兩腿向前,一條腿提起,腿窩落在另一腿的膝關節上邊。要注意上邊的.腿向裡收,貼住另一腿,腳尖向下。

二郎腿一般被認為是一種不嚴肅、不莊重的坐姿,尤其是女士不宜採用。其實,這種坐姿常常被採用,因為只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下這兩個要求,不僅外觀優美文雅,大方自然,富有親切感,而且還可以充分展示女士的風采和魅力。

(2)男士坐姿

①標準式:上身正直上挺,雙肩正平,兩手放在兩腿或扶手上,雙膝併攏,小腿垂直落於地面,兩腳自然分開成45度。

②前伸式:在標準式的基礎上,兩小腿前伸一腳的長度,左腳向前半腳,腳尖不要翹起。

③前交叉式:小腿前伸,兩腳踝部交叉。

④屈直式:左小腿回屈,前腳掌著地,右腳前伸,雙膝併攏。

⑤斜身交叉式:兩小腿交叉向左斜出,上體向右傾,右肘放在扶手上,左手扶把手。

⑥重疊式:右腿疊在左膝上部,右小腿內收、貼向左腿,腳尖自然下垂。

  4.手勢

(1)規範的手勢應當是:手掌自然伸直,掌心向內向上,手指併攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關節自然彎曲,大小臂的彎曲以140度為宜。在出手勢時,要講究柔美、流暢,做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合眼神、表情和其他姿態,使手勢更顯協調大方。

(2)常用手勢

①橫擺式。在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。做法是:五指併攏,手掌自然伸直,手心向上,肘微彎曲,腕低於肘。開始作手勢應從腹部之前抬起,以肘為軸輕緩地向一旁擺出,到腰部並與身體正面成45度時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜,另一手下垂或背在背後,目視賓客,面帶微笑,表現出對賓客的尊重、歡迎。

②前擺式。如果右手拿著東西或扶著門,需要向賓客作向右“請”的手勢時,可以用前擺式。做法是:五指併攏,手掌伸直,由身體一側由下向上抬起,以肩關節為軸,到腰的高度再由身前右方擺去,擺到距身體15釐米,並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓,面帶笑容,也可雙手前擺。

③雙臂橫擺式。當來賓較多時,表示“請”可以動作大一些,採用雙臂橫擺式。做法是:兩臂從身體兩側向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。也可以雙臂向一個方面擺出。

④斜擺式。請客人落座時,手勢應擺向座位的地方。做法是:手要先從身體的一側抬起,到高於腰部後,再向下襬去,使大小臂成一斜線。

⑤直臂式。需要給賓客指方向時,採用直臂式。做法是:手指併攏,掌伸直,屈肘從身前抬起,向指引的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節基本伸直。注意指引方向,不可用一個手指指示,那樣顯得不禮貌。