一個店長要完成企業的目標，必須善於調動與藉助他人的積極性。於是，溝通是店長必須掌握的管理技巧。下面是yjbys小編為大家帶來的店長管理的溝通技巧，歡迎閱讀。
一、 有效溝通的基本立足點
1.必須善於把握他人的慾望
人都有慾望，人的積極性與興奮點從何而來，原因就是有慾望，人之所以興奮是在慾望的滿足過程。每個慾望被滿足以後興奮點會下降，無論員工還是消費者都一樣，於是滿足他人的慾望非常重要。商品社會有一點不可否定，人最普遍的慾望是物質，用物質刺激人的興奮點，必須有足夠的刺激力，遺憾的是店長沒有這麼大的權利。那麼用什麼來調動人的積極性，心理學家告訴我們除了物質之外，最大的慾望有心理願望。在這個世界上人對自我是最感興趣的。
2.必須善於把握他人的情感
人的行為和態度常常受情感的影響。過去我們說，人和動物的區別是人有情感、有思維。科技的發展告訴我們動物也是有情感，人作為高階動物其情感是顯而易見的。人的情感表現在人的喜怒哀樂。人的行為常常受情感的影響。店長的工作很重要是改變下屬和消費者的行為和態度。於是如何把握他人的情感來改變他人的行為很重要。
3.必須善於把握他人的性格
人是有個性的，世界上沒有兩片相同的葉子，人世間沒有兩個完全相同的人，這不僅僅是人的長相不同，更重要的是由於個性不同。
二、 溝通與激勵的方法和技巧
沒有哪一種激勵的方法是最好的，所謂有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是無效，恰恰驗證你和人格是相悖的。如何掌握溝通和激勵的技巧。其實是如何在工作中更好地運用這三個“把握”。
1.積極的心態，給人以積極的暗示
實驗告訴我們，人的想法會受到暗示，受到他人的暗示，受到周圍的環境的暗示。當你注意力全神貫注某一點是，會使別人的想法隨著你的意志在變。
2.學會欣賞和讚揚別人
欣賞和讚揚很重要，因為管理者不學會這樣，不可能成為好的'管理者。你要看到，當你內心真心欣賞和讚揚別人的時候是你交往成本最低的時候。人在年輕時最容易犯的錯時自以為是，於是這種自以為是會妨礙我們去理解別人。如何去走近別人，最好的方法是真心的去欣賞和讚揚。
3.不要輕易批評和指責別人
其實人和人相處真正涉及是非的問題並不多，很多的時候是由於我們的看法不一樣。而指責和批評往往和人性相悖的。
4.要站在對方的利益上考慮問題
加入有什麼成功的祕籍的話，就是設身處地替別人想想，瞭解別人的態度和觀點。
5.要學會包容
既然我們是店長，我們要比別人有更大的胸懷，既然你是領導、管理者理應比別人更懂得寬容，寬容能更好地化解矛盾。
6.要控制自我的情緒
一個又控制自我情緒的人才有可能控制別人的情緒
7.要做一個好的聆聽者
人都有傾吐和發洩的慾望，聆聽能夠滿足這種慾望。人與人之間相處，聆聽會讓別人覺得你尊重他、在乎他。聆聽才知道你的顧客需要什麼。
8.要激發別人的興奮點
興奮點是通向心靈的大道。
三、 建立高效的團隊
高效團隊的每位成員都清楚的瞭解他所扮演的角色是什麼，知道個人的行動對團隊目標的達成會產生什麼樣的影響，知道什麼該做，什麼不該做，彼此之間也清楚其他成員對自己的要求。大家感到彼此脣齒相依、生死與共，團隊的榮辱成敗都和自己有關。
