在系統化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支援，上級的信任，患者的讚譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。
一、管理者應有良好的傾聽技巧
1.1 嘗試懂得上級、下屬的談話內容
必須聽完談話內容，切勿草率下論斷，並深入懂得談話背景及暗藏之實，懂得對方真正談話的意圖，以對方的立場來摸索談話的內容。如管理者在和下屬進行溝通的過程中，首先做到懂得對方的工作能力、技巧專長、理想尋求、思想情緒、性格特點、工作生活中的艱苦和苦衷等，只有這樣，才幹真正懂得下屬的意圖，處處從對方的立場出發看待新問題。
1.2 正視談話的對方
表現樂意傾聽，並輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表現贊成、支撐、勉勵，不可任意中斷或顯示出不耐心，視察對方的一舉一動，這也體現出對上級、下屬的尊重。
二、應學會適時迴應的技巧
2.1 適時迴應
適時迴應是指對談話內容的反響、感到。管理者以真誠的態度、和氣的語言對談話內容做出適時的迴應，這既讓對方感受到真正被懂得、被接納，更能體現出對對方的關心、體貼。尤其是管理者在和患者進行溝通的過程中，適當運用這一技巧，定能使身心苦楚急切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感到，起到事半功倍的效果。
2.2 舉止動作相結合
除了口頭回應外，從舉止舉動更能顯示關愛、器重。如身材向前傾斜，態度溫暖，微笑的.面容，會心的眼神，適當的手勢等非語言溝通方法將起到語言溝通所達不到的功效，使溝通更易進行、有效。
三、應具備將新問題迅速理清的技巧
3.1 澄清疑難問題
管理者要綜合談話內容，澄清疑難新問題，印證彼此見解。可用重複、意譯等方法將一些模稜兩可、含混不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要擅長從許多複雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結印證彼此的見解，從而保證溝通的一致性、有效性。
3.2 避免單向傳遞
在雙方意見或見解不一致的情況下，不可爭辯，切忌質問對方，教訓安排。如產生不快時，應冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權威式的傳送資訊，下屬沉默式的迴應資訊，使溝通變為單向傳遞，失去溝通的意義。但對於超出原則的不合理的請求，管理者要做到態度明朗，不可模稜兩可。
四、應把握溝通過程的技巧
4.1 邏輯談話
應學會有條不紊的說話技巧，做到條理明確，邏輯性強，語言生動易懂。參和講話內容時要集中重視力思索溝通主題，並擅長抓住主題講話，不可講和主題無關的話。
4.2 多聽
在溝通過程中，善用沉默，多聽、多視察，會更輕易把握過程。
4.3 尊重他人
吸收對方，減少抗拒心理，要懂得人之長，不能只見其短。平等候人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應具有的起碼修養。同時吸收對方，建立平等的溝通關係，也是有效溝通的基礎。
五、應擅長運用各種不同的溝通方法、情勢達到良好的溝通
5.1 利用人脈網路
護理管理者由於其特定的角色模式決定了她所接觸的人較多[1]，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完整依附溝通來建立良好的人際關係，故護理管理者要學會針對溝通物件，儘量利用各種不同的溝通方法和情勢建立良好護患關係、高低階關係和各部門之間的關係。
5.2 溝通的方法
①非正式溝通的交往形式。如外出遊玩、聯誼會、家庭聚會等。與護士坦誠的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開闢一塊作為護士學習園地傳遞資訊，或將護士工作的學習材料如“青黴素過敏性休克的搶救程式”列印給護士，幾天後筆試，平時發動護士寫小結、體會或提合理化建議，每月開一次護士生活會等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過電話溝通，以避免面對面的尷尬。護士獲獎或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過電話表示祝賀。④網路溝通。利用網路和護士溝通。如外出學習時利用電子郵件將護理資訊發回，或就一些問題與護士在網上討論。
5.3 溝通的情勢
分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具束縛力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動吸收。如全部護士會，護理部決策頒佈等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助於正式溝通更順暢的完成，如護士聯歡會、座談會等。在實踐中，護士長要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養和造就自己的非權利性影響力，同時具有良好的溝通意識，用知識武裝頭腦，用平常人的心理佔領思想陣地，在護士中樹立良好形象，從而更好地發揮溝通功能，提高護理質量和管理水平。促進護理隊伍的快速健康發展。
