去日本留學之前，早就聽去過的同事朋友稱讚過日本人的服務。我一直不以為然，不就是點頭哈腰，不就是微笑嗎？還能能有什麼特別？
事實證明，日本的服務真是超乎預期，有時甚至讓我們覺得很誇張，但著實令人很享受。
的確，從登上全日空的那一刻起，我們就開始體會到點頭哈腰，甚至是跪式的服務。飛機上坐我旁邊的一個客人要的飲料沒有了，空嫂就單膝跪地在他面前嘰嘰咕咕了半天，雖然聽不懂，看錶情神態也知道是在賠禮道歉請求原諒之類的。笑容也是必殺技，餐館、酒店、商場，幾乎每個接觸到的服務人員都會露出微笑，笑臉相迎笑臉相送。
有人說日本競爭壓力太大，所以才會對服務非常苛求。但我覺得這只是其中的一個原因，社會的整體發展水平，國民的素質修養，歷史文化傳統等等這些才是支援這種服務的基礎。
除了禮貌、微笑這些最表象的東西，日本人的服務更多體現在細節上，往往能設身處從客人的需求出發，挖掘出超乎預期的`驚喜。每次去吃飯，進去時我們脫下的鞋凌亂在門口，出來卻發現已經都被服務員頭朝外整齊地擺放好了，穿起來就很方便。這也是他們泡溫泉的規矩之一，優雅地俯身拖鞋並掉頭放好。
有馬溫泉的大堂，安靜祥和，一對老人默默欣賞著窗外的美景，工作人員看陽光過於猛烈，特意把那大窗簾稍微往下降了一點。
日本人幹活細緻認真按部就班，各行各業的人貌似都很敬業。清水寺遇到的除草老工人，仔細地清理除草機碰不到的那巴掌大小的一塊地方，如果換了我，肯定視而不見了。
