一、判斷題
請判斷下列題幹表述的正誤，正確的請在題幹前面的括號中填入“√”，錯誤的請在題幹前面的括號中填入“×”，填錯或不填的，不得分。
1、(Ⅹ)團隊客人訂房勿須事先在客人抵店前進行預排房的。
2、( √ )客人要求將行李寄存在行李房的時間不超過 24 小時，一般稱為短期寄存。
二、單項選擇題
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的'，請將其程式碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1、被稱為“李茲服務”的服務方式是 ( D )
A.俄式服務 B.美式服務 C.英式服務 D.法式服務
2、主位花應擺插在 ( C )
A.主賓位置 B.女主賓位置 C.主人位置 D.副主人位置
3、輕託所託重量為 ( A )
A.5 公斤 B.8 公斤 C.10 公斤 D.15 公斤
4、三星級以上酒店每天客房送餐服務時間應不少於 ( C )
A.8 小時 B.12 小時 C.18 小時 D.24 小時
5、請勿打掃房間的英文簡寫是 ( D )
A. DOD
三、前廳服務技能操作考試樣題
1. 協助客人找尋丟失物品(滿分 50 分)
一位剛抵店的散客反映其行李可能被航空公司送錯地點，他已經等待了 3 個多小時，不知行李被送到何處，顯得焦急萬分。此時，他求助於你，懇請予以協助查詢。
你應該怎麼協助?
2. 英語口語表達題(每小題滿分 8 分，共 40 分)
(1)請幫我叫一輛計程車。(漢譯英)
(2)對不起，先生，請問您去哪兒?(漢譯英)
(3)Take care, not to bump your head.(英譯漢)
(4)I´m sorry, we haven´t shuttle bus to the airport. (英譯漢)
