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餐飲管理者在經營中提升自己的有效方法

酒店管理 閱讀(1.47W)

老總們如何正確地審視自己,自覺地揚長補短,不斷地提升自己,成為高素質、專業化的職業經營管理者,是目前迫切需要解決的大問題。下面,小編為大家分享餐飲管理者在經營中提升自己的有效方法,希望對大家有所幫助!

餐飲管理者在經營中提升自己的有效方法

  實現從外行向內行轉變

在酒店老總的隊伍中,有相當一部分是從其他行業進入的。隨著體制改革的深化,原有政府部門、事業單位以及行業所屬的賓館、招待所與原上級單位脫鉤,實行獨立核算,走向市場,進入到酒店行列。這部分酒店的老總們多數是外行,但是,他們也有自身的優勢,表現為:

具有比較豐富的綜合管理經驗。第一,他們長期管理一個單位和部門,有比較豐富的綜合管理經驗。第二,有比較廣闊的視野。他們大都與政府和上層有密切聯絡,接觸面較寬,往往資訊靈通。第三,注重關係,協調能力比較強。這是國有企事業幹部的自然優勢。他們可以把錯綜複雜的關係理得頭頭是道,左右逢源,很少有擺不平的關係。

這些老總們的弱點往往是:第一,多數人是外行且人到中年,如果自身不努力,永遠也不會成為內行;第二,注重關係重於注重業績。這也是多數國有幹部的共性。有相當一部分人,長期以來,不是靠業績升遷,而是靠關係升遷;第三,他們往往習慣於各個行業的“綜合管理”,而缺乏學習、運用酒店的專業管理。

這些老總們可分為三種情況:第一種是文化比較高,有強烈進取意識的,經過努力補課,邊學習,邊實踐,用幾年時間就能成為酒店的優秀管理者。第二種是善於使用人才,民主管理酒店,靠專業力量管理酒店。這些老總雖然不是專業管理者,但是依靠專業人才的力量,也能把酒店管理的比較好。第三種是學歷低,年齡大,缺乏現代管理知識,又不努力鑽研。既不能成為內行,又不能放權使用人才。整天滿足於發號施令、誇誇其談,以伺候上級領導滿意為天職。因此酒店管理混亂、效益低下、虧損增加、資產減少。

這些老總們提升自己的途徑在於系統地學習、掌握、運用現代酒店管理理論,從外行向專業化轉變。

深入實際,實施現場管理,理論與實際相結合。目前,老總們往往大部分時間用於應酬,深入實際較少,影響了向專業化轉變。美國著名的.企業家克羅克創立了走動式現場管理。他不喜歡整天坐在辦公室裡,一年中有大半時間都用在“走動管理”上,經常到所屬公司各部門走訪。他的麥克唐納公司曾有一段時間嚴重虧損,面臨危機,克羅克發現,其中一個重要原因,就是各職能部門習慣於坐在舒適的靠背椅上,高談闊論,指手劃腳,把時間耗費在閒聊上。於是,克羅克想出一個辦法,要求把所有經理的椅背都鋸掉。開始許多人罵他是個瘋子,但不久,大家便悟出了道理,走出辦公室,深入實際,及時瞭解情況,現場解決問題,企業終於扭虧為盈。克羅克創造的“走動式現場管理”也成為新型的“管理模式”而聞名。世界著名的馬里奧特公司也是靠這種走動式管理而發展壯大。因此,老總們要深入到前廳、客房、餐廳、銷售各個環節中去,把管理理論運用到實際中去,不斷提高管理的能力。

  走出“老資格”的誤區

在酒店的老總們當中,有相當一部分是從服務員幹起來的,經過主管、部門經理、再到總經理。經歷了十幾年、二十幾年一步一步從基層幹上來,積累了豐富的實踐經驗,成為酒店中地道的老資格。他們對酒店的各個環節瞭如指掌, 對具體規範和程式非常熟悉。但是,他們中的一些人,往往過分注重經驗而對現代管理重視不夠。認為酒店經營管理者是幹出來的,不是學出來的。因此,多年來很少系統地學習最新管理方式,很少參加專業培訓。對現代酒店經營管理理論的掌握和應用,成為制約他們提升自己的瓶頸。對於他們來說,正確對待經驗,注重現代管理理論的學習,理論和實踐相結合,把經驗上升到理論高度,是提升自己的主要途徑。

  認認真真地讀幾本書

在過去很長的一段時期,我國的酒店一直在計劃經濟體制下執行。所以,過去所積累的經驗有相當一部分帶有侷限性。加入WTO以後,酒店面臨新形勢、新市場,在經營管理的思想、方式、手段等方面都發生了巨大的變化。原有的經驗有相當一部分與市場經濟體制不相適應了,因此,不能滿足於過去的經驗,要用現代管理理論不斷總結新經驗。在國外,不管你原來是什麼學歷,都要不斷地接受培訓,不斷地充電。

因此,具有“老資格”的老總們,需要正確地審視自己,從經驗型向知識型轉變,自覺地、認認真真地讀懂幾本經營管理的書,用現代經營管理理念指導酒店管理;把實踐經驗上升到理論高度,實現知識和管理的結合,理論和實踐的結合。達到這個目標,老總們的管理水平和能力就會大大提高。

只有這樣,才能從經驗型管理者成長為酒店職業經理人,才能成為現代酒店的優秀管理者。

  改變心智模式樹立創新觀念

一名員工,認認真真按規矩辦事,就可以認為是一名合格的員工;一個領班、主管、部門經理嚴格執行規章制度,也可以被認為是一個好乾部。可是作為一名酒店老總,僅僅做到這些,還不是一名優秀的管理者。創新能力是酒店老總們的最高境界和標準。

在老總的隊伍中,多數人都能做到踏踏實實、勤勤懇懇工作,按照長期以來形成的傳統管理方式組織經營管理。但是,如何按照市場的要求,進行改革創新,開拓經營,對許多老總來說,就是一個難題。

20世紀傑出的管理大師德魯克說過:現代企業最重要的職能只有兩個:一個是創新;再一個就是營銷。因此,酒店老總們不管自身經歷如何,提升自己的一個核心目標,就是提高創新能力。

首先,要改變心智模式,樹立不斷創新的思想。作為酒店老總,創新能力是管理的標誌。所謂心智模式是指人們在長期的工作和生活中形成的思維方式、價值觀念和行為習慣。長期以來,我國處於計劃經濟體制,老總們的心智都受其影響較深,形成了定勢思維和習慣。如果不改變這種心智模式,不從定勢思維方式中擺脫出來,不從那些不合時宜的觀念、體制和做法的束縛中解放出來,就難以樹立改革創新的思想。

其次,勇於創新酒店體制,實現現代化管理。目前,我國酒店行業,國有體制佔將近60%,集體企業佔近20%。這些酒店的管理體制多數與市場競爭不相適應。如何按照現代企業管理要求創新體制,推行現代企業制度,實施股份制改造,創造生機勃勃的體制,是老總們創新能力的重要標誌。

再次,創新服務,提高文化品位,創立知名品牌。創新管理,就要在學習、借鑑中外優秀酒店管理方式的基礎上,創造出自己的經營特色。在規範化、制度化、程式化的基礎上,發展個性化,實現特色經營。在特色經營的基礎上,提高服務的文化性,進而塑造出自己的知名品牌。

一個酒店的品牌創造和社會的知名度是酒店老總們管理水平、管理能力、創新能力的最終結果和目標,也是老總們成功的核心標誌。