大家開始進入2017物業管理師考試的複習了嗎?複習階段要注重試題的訓練。下面本站小編準備了一份《物業管理實務》部分的提升試題及答案，希望能對大家有幫助，更多內容歡迎關注應屆畢業生網!
1、 《物業管理條例》設立的制度均是針對(B )的物業管理活動而言
A、非住宅物業
B、居住物業
C、即包括居住物業也包括非住宅物業
D、以上答案都不對
2、 ( B )年，國家就開始逐步推行城鎮住房制度改革，開始實行向居民售房的試點。
A、1978
B、1979
C、1980
D、1981
3、 ( A)是我國第一部系統規範物業管理制度的規範性檔案，是推動我國全面開展物業管理活動的基石，對我國建立物業管理活動秩序產生了重大影響。
A、《城市新建住宅小區管理辦法》
B、《全國優秀管理住宅小區標準》
C、《關於修訂全國物業管理示範住宅小區(大廈、工業區)標準及有關考評驗收工作的通知》
D、《關於實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》
4、 (B )年，國家計委和建設部聯合下發了《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》。該辦法對城市住宅小區物業管理服務收費的主管機關、收費應當遵循的原則、收費價格形式、物業管理服務費用的構成、代辦性質的服務收費管理，以及違反《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》應當給予的行政處罰，都做了明確規定。
A、1995
B、1996
C、1997
D、1998
5、 非市場性的房屋管理( B )物業管理。
A、屬於
B、不屬於
C、包括
D、不包括
6、 《物業管理條例》自( C )起實施。
A、2003年5月28日
B、2003年6月8日
C、2003年9月1日
D、2003年10月1日
7、 ( A )成為衡量物業管理企業是否正確履行義務的'檢驗標準。
A、物業服務合同
B 物業管理合同
C 物業使用合同
D 物業維護合同
8、 物業服務收費形式包括( A )
A、包乾制收費形式和酬金制收費形式
B、包乾制收費形式
C、酬金制收費形式
D、以上都不是
9、 《條例》為保護業主與物業管理企業的合法權益，維護市場交易原則和企業經營規則，對物業管理企業代收代交各項公用事業費用，作出明確規定：“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向()收取有關費用。物業管理企業接受委託代收錢款費用的，不得向( A )收取手續費等額外費用。”
A、終端使用者 業主
B、業主 業主
C、終端使用者 終端使用者
D、業主 終端使用者
10、 ( B)是業主或業主大會選聘物業管理企業前所簽訂的物業服務合同。
A、物業服務合同
B、前期物業服務合同
C、後期物業服務合同
D、物業管理合同
11、外部客戶是指與物業服務相關的單位和個人，包括( A B C D )。
A.業主 B.建設單位 C.專業公司 D.政府部門
12、在物業管理的客戶管理中( A )是最主要的客戶管理物件。
A.業主 B.建設單位 C.專業公司 D.政府部門
13、與客戶溝通的形式有( A C D )。
A.語言交流 B.表情交流 C.書面交流 D.其他形式交流
14、與客戶溝通的方法包括( A B C D E )。
A.傾聽 B.交談 C.寫作 D.閱讀 E.非語言表達
15、物業管理企業的溝通物件有( A B C D E F )。
A.建設單位 B.政府有關部門 C.專業公司
D.業主 E.業主大會 F.業主委員會
16、物業管理企業在與政府部門的溝通中，主要是( C )。
A.書面交流 B.解決問題 C.擺正位置 D.禮貌傾聽
17、物業管理企業與專業單位、建設單位溝通時要以( C )為核心。
A.解決問題 B.瞭解對方需求 C.合同準備 D.書面交流
18、物業管理企業與業主、業主大會、業主委員會溝通時的準備工作有( A B C D )。
A.熟悉物業管理法律法規 B.熟悉和掌握物業基本情況
C.瞭解業主的基本情況 D.把握溝通服務基本形式、方法和要求
19、物業管理的溝通方法有( A B D E F )。
A.傾聽 B.提問 C.回答
D.表示同情 E.解決問題 F.跟蹤
20、溝通管理的內容有( A C D )。
A.建立定期客戶溝通制度 B.對客戶要同情和解決問題
C.建立跟蹤分析和會審制度 D.引進先進技術和手段，加強客戶管理
