物業管理作為一個新興的行業，正以極快的速度走進人們的生活。那麼你對物業管理了解多少呢?以下是小編整理關於2023物業管理知識考試試卷及答案的內容，希望對大家有所幫助!
物業管理知識考試試卷及答案1
一、判斷題
1、在物業管理中，物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。(錯 )
2、物業管理企業在管理期限內，發生業主人身，財產安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。(錯 )
3、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。(錯 )
4、當業主轉讓房屋所有權時，結餘維修資金應該退還該業主(錯)
5、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。( 對)
6、物業管理企業收取物業服務費，應有收費的依據，但為了保守商業祕密，無須向業主公開(錯)
7、住戶裝修物業應事先告知物業管理公司。(對 )
8、因物業管理公司向全體業主提供了額外的服務，物業管理公司有權增加物業管理收費。(錯)
9、物業管理公司是業主委員會的受僱人。(錯 )
10、業主公約並不需要每個業主都同意( 對)
二、名詞解釋
1、物業維修基金
答：物業維修基金是專項用於物業共用部位，共用設施、裝置保修期滿後大修，更新改造的資金。在性質屬專門用於特定目的而設立的專項基金一類。
2、共用設施裝置
答：是指住宅小區或單棟住宅內，建設費用已分攤進入住宅銷售價格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、非經營性車場車庫、溝渠、池、井、公益性文體設施共用設施裝置使用的房屋等。
3、物業管理
答：物業管理是指物業管理企業受物業所有人委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋，建築及其裝置，市政公共設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理專案進行維護、修繕和整治，並向物業所有人提供綜合性有償服務。
三、簡答題
1、物業管理服務內容包含哪些?(此題可依照物業管理學習資料答題，也可依照“物業管理協議”中服務內容答題)
答：(1)、房屋共用部位的維護和管理;
(2)、房屋共用設施裝置及其執行的維護和管理
(3)、環境清潔衛生管理
(4)、小區內的公共秩序與安全保安
(5)、交通秩序與車輛停放管理
(6)、房屋裝飾裝修管理
(7)、政策規定由物業管理公司管理的所有事項
2、房屋的修繕責任如何劃分?
答：(1)、保修期內，由施工單位負責房屋質量的保修;
(2)、保修期滿，由業主承擔房屋修繕責任並承擔修繕費用。對公共物業，由業主交納費用，物管企業承擔修繕費用。對自用物業，由業主承擔修繕責任。業主也可自行修繕，也可委託物管企業有償修繕。
(3)、凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由行為人予以修復或予賠償。
3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規定?
答：(1)、不得削弱房屋結構整體穩定性和抗震力;
(2)、不得影響房屋結構安全和使用功能;
(3)、不得自行變更房屋的主體結構(含基礎、柱、牆、樑、板、樓梯和屋面的結構)和公共設施(如給排水管道、供電設施等);
(4)、不得影響相鄰住戶居住安全和環境，不得損害他人和社會公共利益;
(5)、嚴重損壞房屋和區域性有險情的房屋應先修繕加固，達到安全標準方可裝飾。
四、論述題
1、“業主至上，服務第一”是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標準所需作出的具體要求。
答：物業管理雖然冠有“管理”二字，卻是不折不扣的服務行業，因此，服務質量的問題成為日常工作的熱點和突出問題。良好的服務質量無疑是取悅人心的，結果必然將業主和服務者的關係推向融洽的境地;而偽劣的服務質量絕不僅僅是讓人產生不快，而是將引發一系列惡性的反應，將物業管理推向進退兩難的境地。面對社會各界都在推行服務承諾的今天，我們應向廣大業主拿出什麼樣的承諾來呢?由服務質量我們應該想到物業行業的收費與效益，所謂“一分價錢一分貨”，業主都希望，也有權利在其繳納物業服務費的同時得到滿意的回報和服務。所以，作為物業的擁有者有理由要求管理者所提供的物業服務是“質價相符”的，而我們也必須遵循這樣的規則，才能在愈演愈烈的市場競爭中走得穩，站得住腳。
同時，應該強調服務立場與服務態度的問題。我們作為服務者應該嚴格地站在業主的立場上，向廣大業主提供優質的服務，不斷提高自身的服務意識，端正服務態度，並牢固樹立“業主至上，服務第一”的指導思想，才能在行業的競爭中取得優勢並保持不敗。 物業管理工作矛盾多，難度大，但物業管理企業決不能放棄服務質量管理。提高服務質量，既是公司發展所必須的條件，也是廣大業主實際需要的。我們要加強自身服務質量的提高能力，明確崗位職責，建立並落實責、權、利相結合的質量責任制，實行有效的監督和考核。
另外，在保證良好服務的同時，應積極拓展其他有償服務，開展多種經營，努力增加收益，減輕自身負擔。做到收支平衡，維持企業執行。
物業管理知識模擬試題2
一、單選題（每題1分，滿分60分）
1、物業管理起源於19世紀60年代的（）。
A、德國 B、美國 C、英國 D、法國
2、（）是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。
A、物業管理 B、房地產 C、不動產 D、單元性地產
3、因為物業具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境的協調一致。
A、穩定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性
4、物業管理是圍繞著創造（）這一中心開展各項工作的企業行為。
A、經濟效益 B、社會效益 C、安居樂業 D、保值增值
5、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（）。
A、維修 B、管理 C、經營 D、服務
6、物業管理的主要內容不包括（）。
A、財務管理 B、保潔管理 C、環境經營 D、車輛管理
7、房屋裝修規劃、設計由（）進行。
A、房地產開發商 B、房地產行政管理部門 C、業主和使用人 D、物業管理公司
8、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委託以後，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（）原則。
A、產權“經營權分離 B、業主之上 C、專業高效 D、公平競爭
9、物業管理企業可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業性較強的專案分包給其他具有實力的專業公司。
A、承包 B、簽訂合同 C、雙方協商 D、中介
10、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（）。
A、質價相符 B、能夠接受 C、價格優惠 D、價格偏低
11、物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分複雜，在處理問題時應以（）為依據。
A、企業的規章制度 B、業主委員會章程 C、上級行政部門的指示 D、法律、法規
12、物業管理人員應具備的職業道德之一是（）。
A、儀表端莊，形象良好 B、忠於職守，盡職盡責 C、體魄健康，胸懷寬廣 D、語言流暢，表達力強
13、物業管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業道德要求。
A、忠於職守，盡職盡責 B、實事求是，辦事公道 C、謙虛謹慎，文明禮貌 D、遵守紀律，奉公守法
14、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是使用者需要做的事都是要分秒必爭，儘快幹好，這體現了（） 。
A、積極主動，講求實效 B、謙虛謹慎，文明禮貌 C、刻苦學習，提高素質 D、儀表端莊，良好形象
15、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發生危險，也（）。
A、必須馬上修好 B、必須三天內解決 C、要力爭當日給使用者答覆 D、要力爭三天內給予答覆
16、物業管理企業是指專門從事永久性建築物、基礎配套設施以及（）的現代化科學管理，為業主和使用者提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。
A、場地 B、綠化帶 C、道路 D、周圍環境
17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是（）。
A、管理部 B、服務部 C、監察部 D、產業部
18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是（）。
A、業主直接進行的 B、通過房地產行政部門實現的 C、通過業主大會和業主代表大會實現的
D、通過物業管理公司實現的
19、業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每（）平方米建築面積產生一名小組成員。
A、300~500 B、500~1000 C、1000~1500 D、1000~2000
20、第一次業主大會或業主代表大會由（）組織召開。
A、房地產行政管理部門 B、房屋出售單位 C、業主委員會和物業管理公司 D、房地產行政管理部門和房屋出售單位。
21、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到（）以上後，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A、20% B、30% C、50% D、80%
22、物業管理區域內公有住宅出售額達到（）以上後，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A、30% B、50% C、60% D、80%
23、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內 D、兩年以內
24、業主委員會成立後，負責著急此後的業主大會，（）至少召開一次。
A、半年 B、一年 C、兩年 D、三年
25、業主委員會的成立須經（）依法核准登記後，取得社會團體法人資格。
A、房地產行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設行政單位 D、關於政府社團登記部門
26、街道辦事處根據上級有關部門的佈置或指示（）。
A、可以撤換物業管理企業 B、可以檢查督促物業管理企業的工作
C、可以選聘新的物業管理企業 D、不得干涉物業管理企業的任何工作
27、物業管理區域建設與社群建設的共性有（）。
A、管理目標一致 B、管理手段一致 C、管理職能一致 D、管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標誌，是否具備（）。
A、建設達到一定規模，基礎設施配套齊全 B、室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施
C、按照城市統一規劃而建設，並以投入使用 D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域
29、1994年6月，我國第一部地方性物業管理法規在（）出臺。
A、北京 B、青島 C、廣州 D、深圳
30、住宅小區物業管理是（）過程。
A、超期管理 B、靜態管理 C、動態管理 D、靜態、動態管理
31、住宅小區人為環境的管理主要靠（）來限制或規定住宅小區居民的一些行為規範。
A、經常性監督檢查 B、業主委員會的督促 C、廣大業主的自覺性 D、簽訂公約或管理制度
32、在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委託一家物業管理公司介入前期物業管理工作，並簽訂（）。
A、前期物業管理服務協議書 B、前期物業委託管理合同
C、臨時物業委託管理合同 D、永久性合作協議
33、業主全面有效行使對物業的管理權是在（）以後。
A、第一個業主入住一年 B、全部業主入住 C、成立業主委員會 D、接管驗收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關係，由（）編制。
A、物業管理公司 B、業主委員會 C、街道辦事處 D、房地產行政管理部門
35、住宅小區物業管理形式是（）。
A、行政性管理 B、監督式管理 C、協商式管理 D、檔案化管理
36、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定北方地區居室內溫度不得（）。
A、高於16° B、低於16° C、高於20° D、低於20°
37、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定新建小區公共綠地人均（）平方米以上。
A、0.5 B、1 C、2 D、3
38、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿意率達（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
39、實行（）管理是指把設施的執行分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施執行採用不同的管理措施。
A、動態 B、靜態 C、多元化 D、狀態化
40、對於住宅小區物業實行狀態化管理是因為（）。
A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區的居民在不斷的變化
C、物業在使用過程中不斷地發生變化 D、物業管理企業經常發生變化
41、我國中型寫字樓的建築面積一般在（）。
A、1萬平方米 B、1~3萬平方米 C、3萬平方米以上 D、5萬平方米以上
42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。
A、一級、二級、三級 B、甲級、乙級、丙級 C、大型、中型、小型 D、單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方的講話型別 （）。
A、委託服務型 B、自主經營型 C、專業服務公司型 D、有關部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中，委託服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的（ ）不同。
A、管理職能 B、管理範圍 C、產權狀況 D、經濟效益
45、寫字樓商務服務中心是（ ）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機構。
A、寫字樓業主 B、大廈承租人 C、大廈業主委員會 D、物業管理公司
46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（ ）。
A、物業的保值增值 B、物業的出租率 C、資金的良性迴圈 D、裝置的正常使用和保養
47、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬於（ ）商業場所。
A、敞開型 B、封閉型 C、多用型 D、綜合型
48、市級購物中心的建築規模一般在（ ）。
A、1~3萬 B、1~5萬 C、1~10萬 D、3~10萬
49、我國地區級購物商場建築規模一般在（ ）。
A、1~3萬 B、1~5萬 C、2~5萬 D、3~5萬
50、我國地區級購物商場年營業額一般在（ ）。
A、1-5億元 B、5-10億元 C、10-20億元 D、30億元以上
51、我國地區級購物商場服務人口一般在（ ）。
A、5萬人以下 B、5-10萬人 C、10-30萬人 D、30萬人以上
52、商業場所在（ ）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。
A、投資方面 B、設計方面 C、施工方面 D、管理方面
53、現在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建築面積設定一個停車位。
A、10-100 B、50-100 C、100-200 D、200-500
54、商業場所具有（ ），才會吸引更多的顧客。
A、強大的經濟實力 B、自己鮮明的特色 C、大面積的停車場 D、裝飾豪華的營業大廳
55、物業管理公司的治安管理實質上是（ ）。
A、治理 B、管理 C、治安 D、服務
56、商業場所的保安工作更多的是與（ ）打交道。
A、犯罪分子 B、不法商販 C、違反規章制度的群眾 D、違反規章制度的工作人員
57、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置裝置和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。
A、責任企業負責 B、物業管理公司負責 C、由雙方負責 D、施工單位負責
58、物業管理區域內的標誌牌，路燈、垃圾桶等屬於（ ）。
A、裝飾性 B、功能性 C、分割性 D、人文性
59、工業區物業管理公司在管理區域內（ ）。
A、只能使用原有停車場 B、不能建設新的停車場
C、可以規劃設計新的停車場 D、不能設立停車場
60、工業區停車場內要求光線充足，便於查詢，還必須便於（ ）的實施。
A、多種經營服務 B、綠化管理 C、崗位責任制 D、消防管理
二、 多選題（每題1分，滿分30分）
61、物業管理的主要內容包括（ ）。
A、房屋的維護雨修繕 B、房屋裝修監督管理
C、房屋附屬裝置設施的管理及維修養護 D、綜合經營服務
62、房屋的維護與修繕是（ ）。
A、物業管理的全部內容 B、物業管理的重要環節
C、常規性服務的主要內容 D、常規性管理的主要內容
63、物業管理區域內安全保衛的重點是（ ）。
A、防火、防盜， B、防雷、防電 C、防交通事故 D、防意外傷害
64、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括（ ）。
A、現代管理知識 B、現代管理手段 C、物業管理專業技能 D、遵守紀律，奉公守法
65、物業管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（ ）。
A、儀表儀容端莊 B、具有科學頭腦 C、具有科學思想 D、運用科學的手段
66、忠於職守，盡職盡責是對物業管理人員職業道德的（ ）。
A、全部要求 B、基本要求 C、首要要求 D、最高要求
67、物業管理公司管理部的業務範圍包括（ ）。
A、環保，綠化管理 B、報案，消防管理 C、車輛管理 D、房屋裝修管理
68、物業管理公司租賃部的職責有（ ）。
A、做好物業的產籍管理 B、擴大租賃業務 C、提高物業出租率 D、提高經濟效益
69、業主委員會的義務有（ ）。
A、召集，主持業主大會或業主代表大會 B、向業主大會或業主代表大會彙報工作
C、支援，配合和監督物業管理企業的工作 D、積極建立文明物業小區
70、物業管理企業應當與居委會共同做好（ ）工作。
A、綜合治理 B、老齡 C、婦女 D、計劃生育
71、住宅小區由（ ）構成。
A、居民 B、居住面積 C、居住設施 D、居住環境
72、住宅小區房屋按產權劃分有（ ）。
A、遺產毗連房屋 B、私人房屋 C、集體房屋 D、國有共有房屋
73、在法律允許的範圍內，居民對自己擁有的產權的房屋可以（ ）。
A、出租 B、出售 C、抵押 D、贈與
74、1994年3月國家建設部頒佈的《城市新建住宅小區管理辦法》，為我國城市住宅小區管理（ ）奠定了基礎。
A、正規化 B、自動化 C、法制化 D、現代化
75、住宅小區物業管理主體由（ ）組成。
A、業主和業主大會 B、業主委員會和物業管理公司 C、政府相關部門 D、房地產開發建設單位
76、建設部隊住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（ ）。
A、房屋完好率 B、群眾滿意率 C、零修及時率 D、各種費用收繳率
77、住宅小區物業管理公司實行（ ）的服務原則。
A、有償 B、低價 C、高檔 D、高效
78、寫字樓原指用於辦公的建築物，一般由（ ）組成。
A、綠化系統 B、辦公用房 C、輔助用房 D、交通系統
79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公裝置，這些裝置主要有（ ）。
A、電視機，電話機 B、印表機，計算機 C、傳真機，中英文處理機 D、裝訂機，投影儀
80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的（ ）為出發點。
A、價格 B、精確 C、周到 D、快捷
81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（ ）。
A、瞭解客戶的服務要求 B、填寫《商務中心費用收據單》
C、向客戶講明收費情況 D、按規定收取押金
82、寫字樓的客務服務專案包括（ ）。
A、問詢，留言服務 B、航空機票訂購服務 C、酒店預定服務 D、清潔衛生服務
83、商業場所按建築功能可分為（ ）。
A、敞開型 B、封閉型 C、綜合型 D、商住兩用型
84、商業場所要規劃設計合理，就是要合（ ）之理。
A、廣開就業渠道 B、經濟規律 C、經濟發展 D、提高效益
85、商業服務業設施建設要防止（ ）。
A、盲目效仿 B、主次顛倒 C、精心策劃，合理佈局 D、只看眼前，不計長遠
86、商業場所對市容有很大影響，要符合社會的（ ）。
A、一貫要求 B、超前要求 C、實用要求 D、美學要求
87、商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統，它包括（ ）。
A、理念識別體系 B、視覺識別體系 C、行為識別體系 D、幻想識別體系
88、公共商業場所識別體系包括（ ）。
A、企業名稱 B、商標，招牌 C、企業簡介 D、員工服裝
89、工業區物業管理包括（ ）等房屋建築的管理。
A、工業廠房 B、生產車間 C、倉庫 D、住宅區
90 、各類環境小區的功能有（ ）。
A、強化管理 B、方便耐用 C、美化環境 D、組織空間
三、 判斷提（每題1分，滿分10分）
91、在物業管理中，物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。（ ）
92、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。（ ）
93、業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會的不正當決定。（ ）
94、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（ ）
95、住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。（ ）
96、ISO9000族的核心就是創名牌企業。（ ）
97、目前，我國寫字樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。（ ）
98、寫字樓商務中心硬體裝置的配備應一步到位，一次性置備齊全。（ ）
99、公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。（ ）
100、工業廠房和倉庫用作生活居住時，須經公安部門批准同意。（ ）
物業管理知識試題答案
一、單選題
1、C、2、B、3、B、4.C、5.D、6.A、7.C、8.A、9.B、10.A、11.D、12.B、13.A、14.A、15.C、16.D、17.C、18.C、19.B、20.D、21.C、22.A、23.B、24.B、25.D、26.B、27.A、28.B、29.D、30.D、31.D、32.A、33.C、34.A、35.D、36.B、37.B、38.B、39.D、40.C、41.B、42.D
43.D、44.C、45.D、46.D、47.A、48.D、49. A、50.A、51.C、52. B、53.D、54.B、55.D、56.C、57.A、58.B、59.C、60.D
二、多選題
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、90. BCD
三、判題
9×s; 9×s; 93.√ 94.√ 9×s; 9×s; 97.√ 9×s; 99.√ 100.√
