對於一些企業，不同的樓層的服務員是不一樣的，他們的職責也不一樣。下面和小編一起來看樓層服務員工作職責是什麼，希望有所幫助！
1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、接聽電話，答覆住客諮詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀。
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。
5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一衝、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；
9、做好裝置報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等裝置的開關和調節。
11、每天對轄區範圍內的裝置運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的'登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及建議及時反饋給客房經理。
16、愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
樓層服務員工作職責21、服從領班、部長的領導，做好餐前準備工作。
2、嚴格執行工作程式、服務程式和衛生要求，努力提高服務質量。
3、按“主動、熱情、耐心、周到”的要求迎接客人。
4、分工不分家，團結協作，又快又好地完成服務工作。
5、妥善安排客人就座，注意客人用餐情況，及時更換餐具、菸灰缸，主動為客人點菸，及時清理桌面。
6、上班時精神集中，不準閒談。
7、要做到“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，及時為客人提供服務。
8、上班時控制情緒，保持良好心態，笑臉迎人。
9、遵守規章制度，服從領導的調動安排。
10、遇到客人投訴，立即彙報。
樓層服務員工作職責31、熟悉所有房型、設施與其他服務。
2、每日閱讀交接班記錄及應注意事項。
3、將客人來電做好記錄並及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。
4、收集和記錄維修單，及時送維修隊，並確保正獲得處理與跟進。
5、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。
6、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，並做好登記，以備後查。
7、借給客人的物品，應做記錄並跟進。
8、負責傳遞樓層及其他部門的資訊和通知要求，並及時遞交有關負責人。
9、與所有部門做好溝通聯絡工作，使公司高效運作。
10、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。
11、負責整理樓層客用品的申領工作。
12、負責確保客辦的衛生清潔。
13、負責客房及其他部門所領用的鑰匙登記工作。
14、負責所有客房中心檔案及資訊資料分類的保管工作。
15、做好每日交接班記錄及各項登記工作。
16、執行及有效完成上級安排的其他事務。
