總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，為此我們要做好回顧，寫好總結。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編幫大家整理的服務中心個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務中心個人工作總結 篇1
從“心”做起
我是xx年從護校畢業分配到xx醫院工作，從踏進醫院的第一天開始，我就走上了實現自己“白衣天使”的夢想之路。也是從那一天開始，我要求自己，夢想之路從“心”做起。
xx醫院當時是一所養護為主的醫院，我又被分配在了養護工作為主的病房。在那裡住院的患者不是久病長住，就是無家可歸、或無人看護，即便是有人監護的，許多也是久病床前無孝子，很少能夠得到家人的照料。走進病房，接觸到的病人多是我們的醫生在治療，護士在護理、在照料。所以我工作的內容不僅僅是基礎護理那麼專業，我還學會了不曾給父母做過的洗手、洗腳，剪指甲，而這些原來都是父母給我做的呀！
記得有一位阿姨患中風偏癱、失語，當時住在我的病房一年多了，聽說原來兒子還每月還來一兩次，看看媽媽，繳納住院費等等，後來有半年多沒來，人也找不到，住院費一直欠著。老阿姨長時間沒有家人照顧，長了褥瘡，臭氣熏天，同屋的人都搬出去了，只有她一個人住，我第一天值班就遇上這樣的患者，心裡有些猶豫，可是回想起平時其他老師工作時的情景，自己勇敢的走了進去。先打了一盆熱水，為她擦洗了臉和雙手，擦乾淨了身子，換上乾爽的衣物和棉墊；頂著難聞的氣味為她的褥瘡換了藥，最後再為她輸上液，阿姨感動的熱淚流過臉頰，滴落到我的手上，那一刻，阿姨的感動感染了我，一種責任感油然而生，我就要做那個“提燈”的天使，為所有在黑暗中傷痛的'人照亮並溫暖她們的心靈。
我們的工作性質是不但要滿足居民的基本醫療需要，還要為居民提供預防、保健、康復、健康教育、計劃生育指導等六位一體的綜合服務。在這裡沒有高階的醫療裝置，更沒有驚心動魄的急救場面，但是，這裡卻有對居民健康的關懷，有家一般的溫暖。
為了提高社群護理管理水平，保障護理安全，在院領導的指導和大力支援下，作為一名護士長，我首先學習大量護理管理及護理操作規範方面的知識，並積極向其他兄弟單位取經，完善並提高自己的管理能力和業務水平。然後結合我單位的工作實際，建立建全了各項規章制度、各種突發情況的應急預案及流程、各項護理操作規範及流程，以及一整套的質控管理體系。然後，在護士的基礎操作和服務態度上下大力氣嚴抓，要求每名護士都要認真學習，積極演練，然後再一一考核，直至每人、每項技術都達到標準為止。這些都為中心的正常執行夯實了基礎。
在社群衛生服務中心工作，接觸的大多數是慢性病老年患者，除了要求醫療技術過硬以外，還要付出更多的愛心、耐心和細心。一次我在輸液大廳巡視時發現一名老人臉色不好，一詢問發現老人患了嚴重的呼吸道感染，發高燒，老人70多歲了，沒有人陪護，我馬上送上一杯熱水，在手臂下放上一個暖手袋，老人的手有些顫抖，淚水含在她的眼眶裡，一連聲的說著謝謝。這只是我親身經歷的一件小事，在這裡感人的故事每天都在上演。一個善意的微笑、一句溫馨的話語、一個貼心的動作已經成為我們護士的工作流程，在無形中形成了一種貼心式、鏈條式的服務特色，得到認可
服務中心個人工作總結 篇2
一、本年度農業中心全體同仁對精準扶貧工作投入大量精力。
1、對精準扶貧工作“五個一”中的一個農技的相關軟體。按照市上要求分別負責幾個村、同時對各自負責的村裡建卡戶進行農業先進技術培訓，高產栽培，防病治蟲，修技整形，以及優良品種的推廣。
2、產業的.扶持。對所負責村作統一規劃，同時又以社規劃具體產業，成片，成形，最後以農戶為單元，規劃庭院經濟，以長短結合，以可持續發展為基準。以鳳凰山村，樂裡廟村，射弓埡村，華嚴寺村，天目觀村發展沙蔘和果樹。以氈帽山村，豬埡槽村，小保寧村，龍吟山村，竹林埡村發展生薑為主。以九節樑村，大雲寺村發展獼猴桃為主。
二、以鎮為單位，搞好技術培訓。
其中以獼猴桃栽培技術，果樹栽培為主，以新型農械，新型高產栽培為輔。並搞好大春生產現場會和小春生產現場會。
三、組織本中心人員每月底各村賬務進行管理。
對應入賬做到全入，財務管理嚴格把關，並在每個季度末對各村賬務進行公開，做到公開化，透明化，具體化。
四、做好惠農政策的落實。
糧食直補，良種補貼落到實處，對應得戶及時打到其信用卡上。對種糧大戶，沙蔘種植大戶，生薑種植大戶進行獎勵，助其大力發展。
五、在抓本職工作的同時，做好黨委政府交辦的中心工作。
特別是精準扶貧工作，結對幫扶，下村入戶對其產業規劃。按時，按質，按量給以完成！
總之，全體同仁一心為千佛農業、農村、農民的發展傾注全力！
服務中心個人工作總結 篇3
xxxxxxxxxx年，是人力資源部收穫的一年。是人力資源管理從事務性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領導的正確領導下、在開發區相關部門的正確指導下、在公司各部門的大力支援下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標及“團結、務實、開拓、創新的企業精神，勤奮學習，積極工作，同心協力，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。現將年工作總結：
一、開展全員培訓，提升員工素質
現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質和技能，完成公司戰略發展目標。這就需要創造一個公司文化網—網際網路最大，讓所有的員工都瞭解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《xxxx》、下發了員工手冊，並根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃並組織實施。這次培訓歷時一個月，參加培訓人數40xxxx人，人均參加軍訓x學時、接受理論知識授課xxxx學時、參觀考察xxxx學時。參訓人員均寫出xxxx字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優質服務，去支援公司，積極主動地去工作。通過xxxx節的檢驗，員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。
二、積極學習、開拓創新
在人力資源管理與開發方面，我部為進一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理資訊化和人力資源管理制度建設有效結合的同時，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態，吸收外部先進的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導“學習、積累、總結、提高;“專業勤奮;“xxxx的工作、學習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學習型企業的深刻含義。也為今後各種工作的.順利開展奠定了基礎。
三、xxxx年工作設想
繼續秉承“團結、務實、開拓、創新的企業精神，將下一年度的工作設計。
1、制定《xxxx》，通過後組織實施。
2、完成職工工齡確定工作。
3、建立績效考核評估方案並組織實施。
4、幹部、技術人員資訊臺帳。
5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關錄用手續。
6、設計並組織實施xxxxxxxxxx年員工崗位培訓。
7、進一步落實勞動保護用品的發放工作。
8、及時做好人員調配工作。
年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發展、大發展的催化劑，在感悟著過去的一年的點點滴滴中，我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業發展的基石。
服務中心個人工作總結 篇4
就我市持續出現高溫，為預防和遏制夏季高溫天氣作業引發的各類安全生產事故和職業病傷害，切實維護勞動者的安全健康權益，我中心牢固樹立以人為本、安全發展的理念，站在維護勞動者安全健康權益、構建和諧勞動關係的高度，結合本中心實際，就防暑降溫工作總結如下：
一、履行宣傳職責，做好醫療保障和組織保障。
完善中心高溫中暑衛生應急工作的協調機制和工作方案，一旦發生高溫中暑事件，要及時、有效落實各項應急響應措施，要及時通過“突發公共衛生事件報告管理系統”進行事件報告，做好監測預警、健康提示、資訊報告、醫療救治、應急處置等工作。妥善處置和及時轉運、救治患者，確保每一位高溫中暑患者得到及時、有效救治。
二、優化流程，提高工作效率
合理安排中心醫務人員、優化服務流程、簡化就診環節、提高工作效率，縮短患者等候時間，根據實際情況，積極創造溫度適宜的`就診、治療和康復環境，加強對中暑患者的醫療救治，使中暑患者得到及時、有效救治。同時，要為醫務人員提供良好的工作環境，做好醫務人員自身防暑和健康保障工作。
三、做好社群宣傳，做好防暑防控
加大轄區內預防高溫中暑的健康教育宣傳力度，我中心還到建築工地、中心院外廣場為工友、轄區居民派發中醫防暑湯藥，做好高溫天氣常見病、多發病健康等防暑降溫知識的宣傳力度強化自身防暑意識，提高公眾自救和互救能力。
服務中心個人工作總結 篇5
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家晚上好！我是來自旅客服務中心的xx，時間轉瞬即逝，20xx年馬上要過去了，現將工作總結如下：
自身變化：
1.在工作中積累經驗，踐行到自己的工作當中，能及時的調節自己的不良情緒，控制自己的情緒，對旅客的諮詢認真回答，對旅客不明白的問題耐心解釋，認真核實旅客取票資訊，滿足旅客的需求。
2.服從領導但是不盲從；有所擔當，勇於承擔所有，服從領導的各項工作安排，認真完成領導交給的各項任務。
3.科室小組從新整合，由於人員的原因我們的四個小組整合成三個小組，同時人員也進行了新的分配，雖然小組、人員、自身負重的工作都有變動，但是工作也能很積極的完成，就像在這次感恩節活動中我們就針對金卡會員進行了贈送禮品的感恩活動，同時b這不僅是第一次也將會是一個很好的開端。
4.為了緊跟總站發展的腳步，我們也在服務檯推出了三產，種類也在逐漸增多，同時根據天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲。
同時也反映出我身上存在的很多不足之處：
1.我比較欠缺的是業務知識不夠熟練，在旅客進行諮詢時不能很流利的回答旅客的疑問。今年我第一次參加了站上組織的知識競賽，通過這次競賽就能反映出很多問題，不是背不過，而是不想背，也沒有永續性，競賽過去就過去了，準備競賽的時候時刻都很緊張，天天學，時時刻刻都在學，但是競賽結束了這種激情也結束了。
2.由於我們崗位的特殊性，我們的三產相對來說種類還是比較少，而且其實我們也有很多的想法，但是卻無法實施，明年爭取在不影響本職工作的情況下，加大對三產的營銷力度。
4.微信購票宣傳不夠積極、主動，應該走出去加大宣傳力度。
5.事不關己高高掛起，不能很好的利用自己優點去幫助科長、同事解決困難。
6.在班組文化小組，我主要是負責活動的方案，雖然每次活動都能夠順利的完成，但是依然存在很多不足，沒有及時督促活動物品的準備情況，以至於這次的.聖誕節活動進行的很簡單，以後應該制定一套完整的計劃，及時落實，及時總結。
雖然我們的工作是個平凡的工作，但是平凡不代表簡單。通過學習視訊《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深，作為服務檯的我們，要用心看，服務於旅客開口之前。想為旅客提供優質服務，就必須研究旅客的真正需求，仔細觀察旅客進站後的全過程，從中尋找提供服務的契機，最大限度滿足旅客的服務需求。把旅客的事當作自己的事。有旅客衝著我們發脾氣、投訴的時候，我們應該換位思考，其實旅客的顧慮和責怪都是可以理解的，要用心去聽旅客說了什麼，從正面積極處理問題，讓旅客滿意而歸。雖然我們沒有面對旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠的話語同樣可以服務旅客，感動旅客。
通過“五不自”“責任心”的學習，大家都有了新的認識和改變。平時大家都很主動的走出去，為旅客推行李，介紹班次情況。節假日、客流高峰期，大家都積極參與加班加點，犧牲自己的時間，保證工作的正常進行。業餘時間積極討論營銷方式，同時在服務檯我們也根據天氣的變化，時間等因素銷售熱飲。在元旦排練期間，大家都積極參與排練，利用下班時間加班加點訓練，其他同事也毫無怨言的替我們定崗。我們科室能有這麼大的變化離不開領導的管理，範科年輕有活力，思維超前，文采很好，幹勁十足。能及時的瞭解員工的心理動態，根據大家自身不同的情況及時幫助大家解決困難，想到我們大家前面，能夠聽取我們員工意見和建議，處處起到帶頭作用，但是也存在不足之處，情緒變化太快，不能很好的控制情緒，有時候做事上來一個勁十頭牛都拉不回來，這樣對科室的工作都會有影響的。科室工作缺乏創新，服務專案也沒有創新，建議利用檢票口的電視螢幕播放關於我們攜程網購票流程的視訊，或者總站德馨坊的視訊，建議總站的無線可以直接掃描二維碼關注總站微信就直接連線無線。在中轉換乘候車區旁邊的屋子裡可以安排貨運的同事，不僅可以宣傳水果，還可以諮詢發貨。
科室不足：無創新，停滯不前，其實我們科室有想法的人很多，但是做事堅持不下來，我們服務檯的工作比較繁瑣，但是都是以服務為前提，而陽光天使服務班一直以來不但是總站的一個服務品牌還是我們科室的一個標誌，但是現在卻一直沒有進步，明年的重點應該是著力培訓打造陽光天使，服務檯應該也特別區分一下。
20xx年工作計劃：
1.做事不拖拉，多與領導溝通。
2.虛心學習，學習同事的工作方法及處理事情的能力，取長補短，多看多想多觀察，注重細節，懂得變通。
3.踴躍參加站上組織的各種活動並勇於獻計獻策，使自己有更多的收穫與進步。
4.保證本崗位各項工作正常執行的同時，還要以正確的態度對待其他各項工作任務，培養自己對本職工作的熱愛性。
5.多為科室出謀劃策，奉獻自己的離分力量。
6.努力學習、溫習業務知識的同時還要加強自身素養的提升，以適應不斷變化的環境。
在明年的工作中我要吸取今年的不足，堅持做到“三個一”，一語送真誠，一舉見規範，一心繫旅客。嚴格要求自己以更強的專業心，責任心，最高的工作效率和工作質量對待每項工作，爭取成長為總站的優秀人才。
我的彙報到此結束，謝謝！
服務中心個人工作總結 篇6
尊敬的各位領導、同事：
x年x月，我很榮幸公司領導能給予我這次鍛鍊的機會，到x物流管理中心掛職學習的機會，經過在這裡學習考試，x月x日我到物流管理中心報到，一轉眼我已來到x物流管理中心x月，我自覺的遵守各項工作制度，不遲到、不早退、嚴於律己；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作。現將本人到物流管理中心的工作、學習情況等作簡要小結，不妥之處敬請批評指正。
一、主要工作開展情況
（一）加強學習，不斷提高自身素質
在x公司，我主要的是從事xx工作，現在我轉崗到物流管理中心學習招投標、物資管理，我需要學習的專業知識非常多，既有理論知識，也有實踐經驗。為使自己能夠跟上工作環境的變化、改變的步伐，除工作外我還抽出時間進行學習物資、招標管理方面的業務知識，虛心向身邊的大哥、大姐請教，使自己在編寫合同談判（招標）檔案方面不斷得到提高。
（二）積極做好部門主任交辦的工作
我對部門裡交辦的工作愉快地接受，認認真真抓好落實，並積極地完成領導交辦的各項工作。截止x月x日我協助完成了合同談判（招標）專案六個，經過編寫合同談判邀請書、談判（評標）檔案、談判（評標）人員的抽取等到組織專案的談判（評標），我與合同談判組人員、招標班組成員進行了交流，增長了對合同方面的知識，為今後開展好招標、合同談判工作打下了一定的基礎。
二、取得經驗和成績
通過經一個多月的學習，對談判（招標）工作有了一個大概的認識，瞭解談判（招標）工作的基本流程，對下達談判（招標）任務、標書編制、釋出談判（招標）公告或發投標邀請書、發售談判（招標）檔案、談判（招標）檔案澄清、投標、開標、評標、定標、簽約等步驟。通過參與專案的開展，提升了自己的綜合素質，能以積極的態度應對問題和困難，努力盡心做好每一項工作。
在談判（招標）工作中堅持嚴格要求自己，倡正氣，禁邪氣，時刻做到自重、自省、自警、自勵。在思想上不斷完善，業務上不斷求精，使自身綜合素質不斷提高，更好地適應當前的談判（招標）工作。在談判（招標）工作中始終養成勤收集、勤整理的習慣，做完每一個談判（招標）專案，做到資料齊全、完整，符合歸檔要求，最後形成PDCA迴圈。
三、存在的.問題和困難
一是談判（招標）工作中常遇到一些從未接觸的問題，致使自己在工作中會出現需改進和提高的問題，故要求自己要不斷創新工作。
二是談判（招標）知識專業性較強，涉及知識較廣，自己需要加強學習。
四、20xx年工作打算
一是繼續加強自身的業務素質的學習，因提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習；
二是進一步加強專案的後續管理工作。加強談判（招標）事前事後管理，及時瞭解合同簽訂情況，完成保證金清退工作。加強談判（招標）的管理工作，使招標程式化、規範化、專業化；
三是工作始終堅持以認真、負責、一絲不苟的工作態度，認真完成好部門領導交給的各項工作，加強崗位職責和“應知應會”的深入掌握，講究工作方式方法，與中心同事多溝通和增進理解；
最後，對關心、支援、鼓勵、照顧我的領導和同事們表示衷心的感謝，是您們給我創造了一個展示自我的機遇和實現自我的平臺，同時也讓我學會了更多的知識，懂得了更深的做人道理，雖然自己的表現不盡如意，但我會時刻的將自己的不足之處銘記於心，在新的一年裡更加努力工作、更加努力學習，以更加紮實的基礎和最好的狀態迎接新年新挑戰。
此致
敬禮
服務中心個人工作總結 篇7
XX年，在花溪區衛生及食品藥品監督管理局的正確領導下、在花溪區人民醫院的大力支援和幫助下，按照《貴州省醫藥衛生體制五項重點改革XX工作安排》的有關要求，參照《國家基本衛生服務規範（XX年版）》，以滿足廣大群眾日益增長的健康需求為根本目標，解放思想、狠抓關鍵、求真務實、創新克難，較好地開展了基本公共衛生服務工作，現將我中心開展的基本公共衛生服務工作情況彙報如下：
一、基本情況
促進基本公共衛生服務逐步均等化，是我國醫藥衛生體制改革近期重點實施方案明確提出的XX－XX年五項重點改革之一，其目標是保障城鄉居民獲得最基本、最有效的公共衛生服務，縮小城鄉居民基本公共衛生服務的差距，使廣大城鄉居民不得病、少得病。
現階段我中心實施基本公共衛生服務專案主要有三項，一是繼續實施基本公共衛生服務專案，包括建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病防治、老年人健康管理、慢性病管理、重性精神疾病患者管理（兒童保健及孕產婦保健還未從區計劃生育局（婦幼保健站）接管）。
第二項是實施重大公共衛生服務專案，繼續實施結核病、瘧疾、艾滋病等重大疾病防控和國家免疫規劃，並於XX-11-30進行了消除麻風病、農村癲癇防治管理專案培訓會暨啟動會；實施手足口病的防控工作。
二、全面實施鄉村衛生服務管理一體化，進一步開展醫改實施工作。
三、工作指標完成情況
XX年我轄區的公共衛生服務均等化全面實施。完成情況如下：1、健康檔案：目前我轄區已建立居民健康檔案26243人份，其中城鎮15002人份、農村11241人份。已完成任務數。
2、健康教育：定期開展衛生諮詢和健康講座37次，累計參加人數1287人次；累計發放資料6980份；發起健康主題活動10次，參
第15頁共26頁加諮詢人數108人次。
3、預防接種：為轄區包括外來人口在內的適齡兒童免費提供卡介苗、脊灰疫苗、麻疹疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、乙肝疫苗、乙腦疫苗、流腦疫苗、甲肝疫苗、麻風腮疫苗等11種疫苗接種，常規接種共15154針次，抽查五苗全程接種率97%。中心活動共7次，其中憑證入學3次，共12所國小、12所幼兒園，592針次；麻疹強化1次，共49針次；脊灰強化3次，共3741針次；乙肝查漏補種1次，共1894針次。
4、傳染病防治：傳染病知識培訓共4次，其中結核2次、手足口1次、麻風病防治1次。結核病管理42人，管理率100 %。轉歸29人，一人治療失敗，其餘均在治療中。傳染病督導7次；自抽水衛生監測巡查23次；學校供水巡查5次。
5、老年人健康管理：65歲以上老年人建檔2444人份，管理率100 %。同時我中心對60歲以上老年人的健康體檢活動已經有序開展。
6、慢性病管理：高血壓管理778人、糖尿病患者管理184人，管理率分別達100 %。
7、重性精神疾病患者管理：重性精神疾病患者管理22人，管理率達100 %。
三、鄉村衛生服務管理一體化部分
1、統一行政管理，制定一體化工作實施細則，並組織實施。每年與村醫生簽訂目標責任書，對村醫生實行一年一聘，同時簽訂聘用書。根據各村人口及佈局，現有8個衛生室，除尖山村、馬
2、天鵝村為一般衛生室外，其餘：雲上
1、桐木村、洞村、雲上、洛平村、大寨村為甲級衛生室。每月對村衛生室全面考核一次，每半年按照基藥考核標準考核督導一次，年終統一考核一次。對存在問題給予指出，並每月從補助經費中扣罰一定金額，對做出成績者給予獎勵。分別評選出1至3等獎。
2、統一業務管理；每月對村衛生室完成業務工作進行統計《村衛生室業務報表》，要求各項上牆制度，做到八有一上牆：看病有登記，有藥有處方，收費有憑據，收支有賬證，工作有制度，崗位職責、防保資料、服務價格、藥品價格上牆。加強村衛生室室容室貌管理，藥品按規定擺放，村醫生著裝整潔，佩戴上崗證。每月進行一次村醫例會暨均等化知識培訓，共有12次，上級衛生部門今年進行了培訓2次。
3、統一藥品管理：醫院成立中心藥庫，建立藥品管理總賬，村衛生室建立藥品分賬。嚴格執行“基藥”目錄及價格，村衛生室藥品由衛生院統一代購，調撥藥品一份律按零售價調撥。不得擺放和
使用過期、黴爛變質的'藥品。不得使用激素和生物製品。新型農村合作醫療用藥目錄非“基藥”部分價格嚴格執行15%加成率。村衛生做到半年一盤點，本科做到一年一盤點，村衛生室不的私自進購藥品。基藥情況：XX年1月至XX年11月鄉村一體化、村衛生室總購進藥品￥268，874、96 。基本藥物購進￥228，175、60佔80、02%，農合藥物購進￥40，699、36佔19、98%。其間花溪區人民醫院藥劑科對8個村衛生室作了三次藥品專項檢查。
4、統一財務管理：醫院、村衛生室統一會計科目，統一賬號，設立總賬與分賬，村衛生室同時設立賬薄，每月結算一次，核定村醫生報酬及提取費用。村衛生室使用統一的發票、並發現場開具，嚴禁對發票弄虛作假。村醫生工資公示制度。非合醫收入必須上報。
四、存在問題
由於目前貴築社群衛生服務中心的公衛工作目前暫時由花溪區人民醫院接管，具體實施單位為醫院兒保科。在藥品、財務、人員等方面都存在溝通不順暢、管理不明確的問題。雖然一年多來花溪區人民醫院各級領導高度重視並投入了大量的人力、物力，但是現在辦公場所和人員配置遠未達到開展工作的要求等問題依然嚴重製約著中心工作的開展。
服務中心個人工作總結 篇8
今年，市行政服務大廳在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創新精神，樹立優良工作作風”為指導，以“擦亮視窗活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府”建設的視窗作用、示範作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。
一年來，大廳始終立足於“服務大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”建設，通過發揮集中辦理行政審批服務優勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、“1+1大於2”的整合效應和跨部門協同辦理的運作機制。今年，大廳業務辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業務受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%；即辦件718496件，即辦率53.78%；承諾件605084件，佔大廳業務總量的45.29%；轉報件12082件，佔大廳業務受理總量的0.90%。自20xx年5月執行以來，大廳累計受理業務量為12000636件，日均業務受理量5608件，業務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創新服務手段、豐富服務內涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優、效率更高和滿意度更高的政務服務。
（一）加強業務能力建設，繼續創造深圳質量。
為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以“加強業務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質活動。活動緊緊圍繞加強業務能力建設的核心目標，通過開展基礎型專案和創新型專案，在加強視窗工作人員業務能力建設、加大業務清理整合力度、優化業務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現，標誌著市行政服務大廳在積極探索更優質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1、活動組織情況。
一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發工作。組織進駐單位，根據各自視窗工作的具體情況，報送本視窗的落實方案和活動報名表。
二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名視窗工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資專案跨部門協同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。
三是召開活動總結會。年中組織進駐單位視窗負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的`問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家視窗單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過視窗自評、單位互評、政務辦複核等方式，評選出10家政務服務示範視窗單位和30名政務服務能手。
2、活動特色和成效。各視窗單位根據活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動專案，活動成效顯著。比如，市規劃國土委擬定了“以資訊化建設促視窗行政服務品質提升”為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話諮詢服務籌建“諮詢服務總機”、優化電子政務平臺業務受理模組、全力推進網上視窗建設工作等方面進行全方位的資訊化建設。市城管局根據“檔案多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業務特點，開展了以“提高服務質量，減少公文差錯率”為目標的創新專案。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務現狀、查詢工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創新型專案。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可專案的網上辦理”為創新型專案，運用品質管理理念，多措並舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務之星”評選，“6s”現場管理等活動，達到了活動預期目的。
（二）創新業務服務方式，力求提高服務水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。
1、堅持推行“預約服務、延時服務、上門服務”。今年，大廳繼續堅持開展“預約、延時和上門服務”（以下簡稱三項服務）。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛讚譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿資訊委、科技創新委、規劃國土委、人居環境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅遊局、住房建設局、地稅局、市場監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無線電管裡局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建築工務署，約佔進駐單位總數的七成半。三項服務業務受理總量為201841件，佔今年度大廳業務受理總量的15.11%，日均業務受理量807件；加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。
2、各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，採取各項便民利民措施，致力於提供人性化、個性化服務。市科技創新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜裝置訪問。市財政委專門安排人員於西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業提供電話告知服務，在視窗明顯位置擺放“便民服務箱”。市教育局為視窗新增一臺手提電腦，方便申請人在視窗隨時上網查閱有關資訊。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現人才引進業務全年滾動式辦理，實現畢業生報到屬地化管理，畢業生可就近選擇到市或區人力資源部門辦理報到手續。市外辦推出apec商務旅行卡；組織編寫了“外國人來深就業手續流程圖”，請專家翻譯英文版，並在市外辦網站上釋出了中英文版的外國人來深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發的稽核、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在視窗位置增設一臺泥頭車證件專用印表機，由群眾自助列印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。
（三）拓展服務功能，延伸服務觸角。
大廳以申請人實際需求為出發點，開拓思路、大膽創新、突破陳規，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。
1、以申請人實際需求為導向。市衛生計生委率先推出“網上樣板店”創新服務，模型涉及理髮店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業等五類公共場所，為申請人提供圖文並茂的公共場所衛生許可佈局設計指導服務。市經貿資訊委大膽創新，在告知申請人業務處室諮詢電話的同時，將該業務處室處長的手機號碼也一併告知對方，保證諮詢接聽率。市水務局的辦事指南印製工作打破原有的印製方式，採取按類別印製的方式，按申請事項辦理的先後順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎資訊，如公司電話、法人聯絡電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監管局進一步發揮“企業註冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開發“企業註冊通”系統，通過該系統代理申請人錄入資訊，輔導申請人準備書式材料，並批量預約遞交註冊申請材料至各登記大廳視窗受理，為社會公眾提供免費的企業登記註冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件範圍，其申請續辦因公赴港澳簽註或補交材料，可通過郵政方式向視窗報件。市貿促委根據視窗業務的實際情況，提醒日常業務量大的辦理企業網上傳送申請，視窗人員提前列印確認。
2、以跟蹤提醒業務流轉為亮點。市科技創新委改進業務辦理狀態查詢功能，將辦事狀態通過簡訊、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業問題的處理情況，實行事後回訪工作制度。市人居環境委針對申請人對環保法律法規和辦理程式瞭解不全的問題，開展了事項視窗辦理後的後續工作提醒服務。市衛生計生委實施電話提醒服務，在衛生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由於疏忽未能及時延續衛生許可證而導致證件過期失效；實行許可質量跟蹤複查制，對已經審批的許可專案跟蹤複查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件稽核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取”的全過程跟蹤，強化後臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業務流轉的跟蹤督辦，實現了業務流轉到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩步推進審批服務規範化建設
大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開透明的審批環境、良性互動的競爭氛圍，實現行政審批專案規範化、法定化和公開化。
大廳視窗單位立足審批工作實際，不斷健全規範工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規範化水平。
1、健全制度促業務提升。比如，深圳海關根據視窗業務特點，推出“一般業務及時辦、緊急業務限時辦、繁瑣業務加時辦、特殊情況臨時辦”等“四時”制度，形成“科室圍繞視窗轉，視窗圍繞企業轉”的高效視窗服務機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實完善《視窗工作制度》和《業務視窗服務規定》，相繼修訂《視窗檔案資料管理辦法》、《視窗例會制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《視窗考勤及請（休）假制度》、《財務票據管理辦法》臺賬制度。
2、完善機制促服務提升。比如，市衛生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛生類和醫療衛生類稽核小組採取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對資料查漏補缺的力度，確保資料不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導視窗值班制度，值班處領導不定期抽查視窗受理材料，督促視窗提高材料受理質量和效率，協調視窗疑難問題。市市場監管局建立註冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發生的諸如叫號器等裝置故障、現場人員衝突等意外突發事件。市藥監局創新建立視窗首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行視窗首席代表制，100%由視窗負責人審批。市城管局完善自查機制，視窗內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。
服務中心個人工作總結 篇9
20xx年x鄉下鄉駐村工作本著“駐村不增員、幫民不擾民”的原則，以“幹部經常受教育、群眾長期得實惠”為目標，緊緊圍繞發展農村經濟這一中心，抓住加強農村基層組織建設這個關鍵，紮實開展了駐村工作，進一步密切了黨群、幹群關係，全面推進我鄉各村經濟發展。
一、以黨建統領基層組織建設
駐村幹部針對村一級幹部整體文化素質不高，管理相對粗放、工作效率低下的實際，通過組織討論交流、培訓講座，改善其知識結構、法制觀念和能力水平；以制度建設為切入點，強化“有章理事、照章辦事”，大力推行“四化”管理(即：規範執行機制，實現工作程式化；規範x決策機制，實現決策科學化；規範監督約束機制，實現工作x化；規範科學管理機制，實現工作的制度化)，建立科學、系統、規範、可行的相關規章制度，不斷增強班子合力，努力提高辦事效率，確保所在村經濟社會能持續健康發展。理順村兩委工作關係，健全工作協商機制，培養村級後備幹部，為村組幹部發展本村經濟起到了參謀和助手的作用。
二、以宣傳政策引領農民得“實惠”
駐村幹部宣傳貫徹好了“x”政策，讓黨的各項方針政策全面、及時地貫徹到農村，讓農民充分享受到政策給他們帶來的“實惠”。深入開展各項為農服務工作，配合村兩委班子開展了紮實有效的農技服務，群眾反映較好，通過規範的管理，駐村幹部走訪群眾，宣傳致富資訊，指導農戶正確使用種植技術，與農民群眾結下了深厚的感情。紅窪村通過組織培訓會等群眾喜聞樂見的形式，積極學習宣傳黨在農村方面的重要政策和保持黨的純潔性重要精神。目前，共組織各類宣講活動3次，受訓100餘人次，解放了農民思想，增強了本村群眾發展農村經濟的信心，提高了轉型跨越發展的`能力。
駐村幹部確定實施好了全村發展思路和規劃，幫助村民走上正確、良性發展的軌道。駐村幹部配合、指導，結合各自實際，制定各村的“x”發展規劃和年度計劃，同時還要組織黨員討論規劃初稿，採納合理化建議和意見。
三、以圍繞農民增收抓民生工程
駐村幹部對農民關注的、關聯的、關心的問題，都積極主動地幫助落實，以實際行動讓農民感受黨的關懷和溫暖。白雲村駐村幹部多方聯絡，爭取專案，對全村進行了街道硬化，實現了“戶戶通”，村民出行再不用“拖泥帶水”；組織有關部門為村裡建起了村級組織文化活動室以及x平方米活動廣場，並配備了活動器材；多方籌備資金，幫助村裡整修了x公里田間道路；組織農業、畜牧有關專家，給村民講解種植養殖有關知識，並在扶貧協會的幫助下，試種了中藥材x畝，同時在養殖方面進行了試點，養殖烏雞x只。南王昌村駐村幹部為本村爭取到五萬元的資金，修建水池兩處，泵房一個，鋪設管道x米，使家家戶戶吃上了自來水，解決了群眾多年來飲水困難的大問題；紅窪村駐村幹部通過與縣單位協商，撥付該村x萬元的修路款，切實解決了資金不足的問題，現在該工程正在籌建準備中；通過各種渠道，為該村解決了x萬元的核桃苗款補助，鼓勵該村發展經濟，改變落後現狀。
四、存在的問題、下步工作打算
根據一年來工作情況看，駐村工作還存在以下幾方面的問題。一是有些駐村幹部把村上的行政工作和抓技術、抓專案工作沒有區別開，個別村上還有依賴現象。二是一些調查摸底工作還不細緻，只是粗線條的進行了解。三是駐村幹部普遍反映駐村工作和開展原單位本職工作在時間上有時存在矛盾。
駐村幹部在抓農村服務工作的同時，分階段積極配合村上抓好落實各村確定的發展思路和工作重點，；圍繞各村的實際，除抓好農民的技術服務外，還要在專案建設上下功夫，爭取每個村要有帶動經濟發展的專案，以專案帶動經濟發展；抓好村級集體經濟組織的積累工作，解決“有錢辦事”的問題；按照城鄉一體化的要求，抓好基礎設施及公益設施的建設；抓好黨的群眾路線教育實踐活動，確保活動取得實效。
服務中心個人工作總結 篇10
在過去的一年中，我一直以一名優秀黨員的標準要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，在黨員先鋒模範作用上有發揮，踏踏實實做好本職工作，現總結如下：
過去的一年，我在思想上，認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識；加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的瞭解和理解，努力提高自身的黨性修養和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發揮黨員的先鋒模範作用，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每個細節中；以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。
存在的主要不足：
1、學習不夠深入，不夠系統。特別是到編辦工作以來，業務性、專業性強，業務知識的學習掌握不夠，學習仍停留
在面上，沒有深入研究和掌握機構編制工作。
2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動性不夠，有時存在應付了事情況，精益求精的工作態度需要進一步加強和培養。
3、思想還需進一步解放，創新工作能力不強。
存在問題的原因剖析：
以上存在的`問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀願因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：一是滿足於完成領導交辦的任務，滿足於面上不出問題，創新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創造性。二是自我要求有所放鬆。忽視了自我約束、自我監督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。
整改措施：
1、加強學習，提高整體素質。在以後的工作中，注意學習方式，系統、全面地學習政治理論、黨的路線、方針政策特別是業務知識。
2、進一步增強責任意識，在以後的工作中，樹立工作的高標準，鍥而不捨。
3、進一步解放思想，適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規定。
自評：合格
請領導和同事們給予批評，幫助我查詢不足。
服務中心個人工作總結 篇11
xxx，渝水區城北街道沙土社群衛生服務中心的一名主管護師，始終以病人為中心的服務理念，努力做到以精湛的技術，飽滿的工作熱情，高度的責任心，良好的心理素質為患者提供優質的服務。用她的熱情和行動，踐行著關愛生命、救死扶傷的南丁格爾精神，得到了患者的及家屬的理解、尊重和同仁們的肯定。
一、愛崗敬業，積極進取
自從上班的第一天起，她就知道，作為一名救死扶傷的白衣天使，不僅要求護士有強烈的責任感，更要有嫻熟的注射技術和豐富的理論知識和穩定的心態。特別是在對兒童輸液中要用心研究，仔細探索每個患兒血管的特點，才能真正幹好護理事業，提高穿刺輸液的`成功率，減輕患兒的痛苦。為此，多年來她一直戰鬥在護理工作的第一線，堅持做到理論聯絡實際，總結經驗，練就了過硬的護理技術，她特別擅長疑難小兒頭皮靜脈穿刺術，受到患兒家屬及同行的一致好評。回顧總結xxx的工作，紮實敬業是一個方面，敢於創新、善於工作更是她的一個顯著特點。她在護理工作中發現，隨著人們生活水平的提高，人民群眾對健康的理念也已發生深刻的變化，新時期的護理工作已不能停留在解除疾苦上面，而要在解除疾苦的同時讓病人得到人文關懷。她在從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉軌過程中，積極將“以病人為中心”的服務理念應用於臨床護理之中。
二、醫德至上，服務優質
這些年來，她始終堅持加強自身思想政治素質提高，不斷加強自身世界觀、人生觀、價值觀的改造，加強醫德醫風建設，自覺與不正之風作鬥爭；在大是大非面前能做到立場堅定。牢固樹立“一切為了病人，為了病人的一切”、“病人的利益高於一切”等服務理念，秉著“幹一行，愛一行，鑽一行，精一行”的原則，狠練內功，以身作則，兢兢業業，把病人的需要放在首位，把病人的利益作為最高利益。在工作中，始終保持著良好的心理素質和愛崗敬業、任勞任怨的專業精神，從不計較個人得失，常常超時工作，具有較強的團隊協助精神，主動配合護士長搞好科室管理工作，積極參與開展各種新護理技術專案，與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，並將自己多年積累的臨床經驗傳授給年輕護士，使科內形成了互幫互學，共同提高的學習風氣。同時不斷學習，更新知識，鑽研新的護理技術，並有效地利用到臨床護理工作中，從而取得良好的護理效果。
三、傾力奉獻、無怨無悔
以“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人，是做好護理工作的基本要求。作為一名基層護士，平時的工作繁重而複雜，需要面對的問題形形色色。她堅持參與臨床第一線的護理工作，用自己的專業知識和同情之心去溫暖每一位病人。特別是在重危病人的搶救護理上，更是身先士卒，不論身在何地，無論白天黑夜，只要病人需要，她總會出現在病房裡。但她從未喊苦叫累，從無怨言，總是盡心盡責的把工作做好。記得有一次，有一位產婦需剖腹產手術，當時已是凌晨一點，xxx正在家睡覺，手機突然鈴響，接完手機後立即起床，冷水摸一把臉就出門，到醫院後在產婦做完手術，安全返回病房的時候，已經是凌晨三點多鐘了，人也已經筋疲力盡，但是考慮到病房還有許多工作需要完成，小睡了片刻，早上又準時上班去了。後來她笑著說：“誰叫咱們是白衣天使呢，天使就得這樣。”
四、服從安排忘我工作
XX年，首發於北美的甲流很快在全世界五十多個國家流行，我國也很快出現了疫情，區委、區政府非常重視，全區衛生系統緊急行動起來。當絕大多數人還處在恐懼、不知所措的時候，她在院領導的安排下，承擔起了甲流的宣傳教育及防護培訓任務。為完成好此項工作，她和同事們一道查閱資料，根據要求撰寫宣傳教育、制定防護措施與程式，並練習防護服等的穿脫要求，並對第一批進入發熱病區的工作人員進行嚴格的培訓，以保證醫務人員零感染。
——XX年10月，渝水區良山中學在短時間內出現了嚴重的甲流疫情，為防止甲流的擴散，區衛生局抽調她與其他醫護人員組成“甲流治療組”，第一批進駐該校進行甲流疫情的防治。家人得知情況後很為她擔心，她母親擔心得掉眼淚，但她沒有退縮，沒有要求離開，憑著對甲流的防控知識與防治措施的瞭解與掌握，她做好了打持久戰、攻堅戰的思想準備。
——面對嚴重疫情，他們毫不畏懼，迎難而上。在學校的一角建立了隔離病房，隔離病房內十分簡陋，只有幾張桌子、幾把椅子、幾個水桶與天花板下那時轉時續的老舊電風扇，但是本著從嚴、從緊、從細，堅持、堅定、堅守，發揚特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能忍耐、特別能奉獻的精神，不顧自己隨時有可能被感染的危險，身赴一線，為患者進行治療護理，並積極為甲流患者和學校的老師學生做心理疏導。住院病人有時每日最多時達到二百多人，但護士卻只有四名，她每日穿著防護服超負荷的工作，加上十月份氣溫還好高，常常汗水滿身，做完清洗消毒後回到寢室，有一天她發現自己十分疲憊，感覺有些不適，但不跟領導反映，仍然堅守在自己的工作崗位上，她想：“在這關鍵的時刻，我絕不能倒下”。就這樣的堅持工作了一個多星期。
——學生、教師及學生家長對甲流情況不瞭解，所以都很惶恐，她還與組裡的同志以“甲流可防、可控、可治、不可怕”為理論導向，利用板報、宣傳欄等宣傳形式，對老師、學生及家長宣傳防控知識，讓他們明白了甲流是可以防治，掌握甲流防控知識和措施，增強了他們的防範意識、自我防控能力。她常對大家說，“對待甲流最重要的一點是要相信科學，不要慌張，心態要平和。甲流畢竟不是‘非典’，致死率也沒那麼高，只要進行有效防控，就不會被傳染的”。並且她還特別提出了幾條小建議：儘量不出校，去食堂等人流密集地要打好時間差，減少接觸機會；不熬夜，多休息；注意個衛生，勤洗手，常清潔；適當鍛鍊，增強抵抗疾病能力。
在大家的努力工作下，甲流疫情得到有效控制，她心裡感到十分欣慰。回到醫院後，回憶當時的情景，她自己都覺得有些不可思議，“要說不害怕，那是瞎話，但是接受這項任務，惟一能做的，就得服從，就得做好。”
二十幾年如一日，她無怨無悔地在所從事的護理工作上辛勤勞作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，得到了領導和同事的好評，組織也沒有忘記。她1993年被區團委、區衛生局表彰為“十佳白衣天使”，1999年被市衛生局表彰為“優秀護士”，XX年被列為“江西省農村衛生專業技術帶頭人第三批培養物件”。
這，就是xxx。在平凡的護理崗位上，一步一個腳印走著她無悔的護理人生之路。她的敬業，她的無私，她的奉獻正是南丁格爾精神的真實寫照。
服務中心個人工作總結 篇12
一年來，我始終熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己的態度，在領導的關心栽培和同事的幫助支援下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自己，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，個人思想素質和業務工作能力都取得一定的.進步，現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、注重積累，提高學習力，不斷克服“本領恐慌”
古人云“三人行，必有我師”，作為機關服務中心這個大家庭的一員，始終將學習內化作為一種工作要求、精神要求、工作職責和生活態度，隨時關注學習時事政治，思想上跟上大家的步伐，做到思想上不掉隊。隨著時代的發展，現代辦公應用技術也呈現出許多新的特點，對綜合文祕崗位的工作提出新的挑戰，平時在生活中做到自我施壓，結合“線上+線下”模式，主動學習辦公自動化，公文寫作，相關財務知識，保密要求及保密案例分析等，在工作中主動向領導、向同事學習、向實踐學習，堅持寫工作日誌，認真總結工作的成敗得失，不斷提高業務知識水平。
二、求真務實，努力完成本職工作任務
一年來，按照《工作人員分工》《內控制度》，嚴格要求自己，履職盡責，堅持工作中心不移位，重點工作不動搖，認真踏實地做好本職工作。
（一）文件管理工作
在收文發文工作中，能在最短的時間內將檔案送達到各科室，並及時把領導批閱的檔案收回歸檔或者傳閱到各科室，從未遺漏掉任何一份檔案；在整理處室工作臺賬時，做到全面、準確地瞭解各方面工作的開展情況，及時總結、彙總，向領導彙報或讓領導備查；全年共重點督辦檔案223件，隨時掌握辦結時限，跟蹤辦理情況，確定承辦責任人，全年督辦檔案逾期；在起草文稿時，能及時完成領導交付的任務，同時在組織會務、打字影印等工作上盡職盡責，不留任何紕漏。
（二）保密管理工作
在每季度開展的內外網保密檢查工作中，主動溝通協調，確保機關服務中心全員參檢，並按時上報《保密自查報告》、《保密檢查表》建立保密工作長效機制；
（三）歸檔檔案管理工作
認真整理歸納20xx年歸檔檔案，對合同、協議、請示、通知類檔案進行分類，對各科室歸檔檔案的進行登記，標註頁碼數，整理完成20xx年歸檔檔案共45件，永久18件，30年27件，並撰寫《大事記》，按時移交檔案室。
服務中心個人工作總結 篇13
華陰市共有人口26萬，其中城市居民7萬餘人，設定了岳廟，太華、玉泉、羅敷工業園區四個社群衛生服務中心和華城等12個社群衛生服務站。自XX年開展社群衛生工作以來，市委、市政府領導始終把建設標準化社群衛生服務機構、發展社群衛生服務做為民生的系統工程認真來抓。堅持政府主導、衛生牽頭、相關部門配合、以社群衛生服務機構為主的工作格局，大力發展社群衛生服務工作。幾年來我市社群衛生服務體系已基本建成，特點是佈局合理、標準較高，管理規範，功能完善，能夠滿足居民健康需求的社群衛生服務格局。
一、XX年社群衛生服務工作
XX年，我市確定社群衛生工作以學習和實踐科學發展觀為主導，
第9頁共26頁以鞏固、深化、發展為思路，進一步推進社群衛生服務體系內涵建設，繼續規範開展社群公共衛生服務，保障廣大居民健康需求，不斷提高社群居民健康水平為重點。XX年在以往工作的基礎上，又把加快示範社群衛生服務中心建設，爭取通過省市檢查驗收；提高社群衛生服務能力建設作為工作重點，半年來，各項工作進展順利，完成了階段目標任務。現將我市社群衛生工作開展情況彙報如下：XX年目標任務完成情況
（一）規範管理，提高服務能力：
XX年初根據市衛生局，和華陰市政府下達的目標任務書，我們及時進行細化，召開了社群衛生工作會議，向各社群衛生服務機構下達了目標任務書，制定了我市社群衛生服務工作要點，要求把社群衛生服務內涵建設特別是績效考核制度的建立和完善作為重點來抓。衛生局、社群衛生服務中心和站分級負責，層層考核，大大提高了服務能力和效率。太華、岳廟兩個社群中心積極開展示範中心建設，並向渭南市上報了檢查驗收申請，
（二）公共衛生服務均等化
隨著國家基本公共衛生服務深入開展，公共衛生服務專案在全市範圍內實行了全覆蓋，衛生局統一印製了居民健康檔案和公共衛生服務各專案表格，成立了公共衛生服務領導小組，各社群衛生服務機構設立公共衛生科和績效考核科，由中心每月對工作人員及轄區各站進行檢查，並與績效工資評比先進相掛鉤，基本上形成了各專案考核工作的'制度化和常態化。
全市社群衛生服務機構共建立居民健康檔案64077份，建檔率91、5%，電子健康檔案36855人，建檔率57、5%，居民健康檔案逐步實行了動態管理；認真開展兒童保健，利用每月集中接種日提前將兒童保健通知下發到每個兒童家長手中，4526人享受到健康保健；孕產婦保健161人；製作健康宣傳專欄20個，發放傳染病防治、母嬰保健、慢病防治
等宣傳單3萬餘份，開展健康教育60場次，接受教育562人次；為2638名0-7歲兒童進行常規和強化免疫接種61619針次；開展了手足口病，狂犬病防治工作；高血壓患者共摸底4101人，規範化管理3573人，管理率87、1%；糖尿病摸底1527人，規範化管理1459人，管理率95、5%；；重型精神疾病摸底52人，管理48人，管理率92、3%；10月份開展了65歲及以上老人健康管理工作，嚴格按照渭南市衛生局要求開展健康檢查，城市居民中65歲以上老人共4918人，體檢4447人，體檢率90%，將體檢結果進行了統計分析，開展社群診斷。
（三）人員培訓：XX年共安排了22人蔘加全科醫生及社群專業崗位技能培訓，為每個社群衛生機構培訓了防疫專幹，婦幼專幹，舉辦各種型別培訓30餘次，大大提高了服務能力。
（四）基本建設：XX年玉泉社群衛生服務中心建成並投入使用，共投資萬元，建築面積m，配置了醫療保健器械，開展了基本醫療服務;羅敷工業園區社群衛生服務中心開工建設。十冶、華山景區、電機社群衛生服務站進行了改擴建，工作條件不斷提高，環境面貌煥然一新，
（五）公共衛生服務經費如期下撥:XX年社群公共衛生服務經費按照先期預撥，年終經考核後再進行重新分配的辦法，目前已全部下撥各社群衛生服務機構。
二、XX年前半年社群衛生工作
XX年上半年我們認真學習和領會省市衛生工作會議精神，在上一年工作的基礎上，重點做了以下工作：
（一）明確目標任務，周密安排部署
先後下發了《華陰市社群衛生工作要點》、《華陰市基本公共衛生服務考核辦法》，與各社群衛生服務機構簽訂了《目標任務書》。5月7日召開了社群衛生工作會議，安排部署今年社群衛生工作。在各社群衛生服務中心全面落實了“藥品三統一”政策，要求全年各項工作任務的落實實行中心主任（站長）負責制，不斷探索新方法和新思路，開拓性工作，努力完成全年工作任務。
（二）強化重點工作落實
1、示範中建設：我市於XX年初安排由岳廟、太華社群衛生服務中心開展示範中心建立工作，4月份向市衛生局上報了檢查驗收申請，一年多來，岳廟、太華圍繞示範中心建立條件積極籌備，創造條件，爭取年內驗收通過。
2、公共衛生服務開展：公共衛生服務工作是社群衛生服務機構的中心工作，下發了《華陰市衛生局關於做好城鄉居民建檔工作的通知》，把建檔重點放在新建新生兒健康檔案，共新建XX份，完善電子檔案錄入，提高錄入率；1-4月共開展兒童保健3819人次；孕產婦保健128人；各社群衛生服務機構圍繞狂犬病，手足口病防控等重點工作制作健康宣傳專欄16個，並且進行了2次以上的內容更新，開展健康教育30次，接受教育285人次；冷鏈運轉5次，免疫接種XX2針次；開展了手足口病，狂犬病防治工作；高血壓患者入戶隨訪3904人，管理率87、8%；糖尿病入戶隨訪1612人，管理率,95、9%；重型精神病患者入戶隨訪53人，管理率92、9%；理順了重型精神疾病管理機制；4月份開展了65歲及以上老人體檢前準備工作，下發了《華陰市65歲及以上老年人健康保健專案工作實施方案》，各項前期準備工作基本結束，共摸底6090人。
3、基礎設施建設：岳廟社群衛生服務中心為了更好的開展工作，今年投入107萬元對中心業務用房進行擴建，現業務總面積達到1800m,對內部進行了重新裝飾，進一步提高了服務能力和質量。羅敷工業園區社群衛生服務中心已經封頂，正在進行內部裝飾，預計年內投入使用。
4、管理規範化：我們在岳廟社群衛生服務中心推行管理工作規範化試點，行政管理措施規範，各種文件資料規範，公共衛生服務專案執行規範，科室設定規範，人員使用合理，目前這項工作已經準備完成，近日將召開經驗交流會向各社群衛生機構推廣。屆時我市社群衛生服務整體工作將更趨標準、統一、科學、合理。
（三）存在問題
雖然我市的社群衛生服務工作取得的一定進展，但也存在不少問題。一是個別社群衛生服務機構的服務模式和服務意識還沒有真正轉變。
二是由於服務設施、醫療裝置、技術
力量等方面限制，加之醫療保險等政策制度不完善，“小病在社群、大病進醫院”的社群衛生服務模式和流程還未形成，社群服務機構與大醫院的雙向轉診機制還未真正建立起來，影響了社群衛生服務的健康發展。
三是人才隊伍建設還有不足。社群衛生服務機構中學歷偏低、專業技術人才短缺的現象比較嚴重。能夠符合條件參加崗位培訓的人員還是不足，一定程度上制約了社群衛生服務隊伍的建設步伐。
（四）下步工作措施
針對上述問題，今後我們將會努力做好一下幾方面工作：一是繼續加大社群衛生服務機構的規範化管理和內涵建設，以示範中心建設為契機，以點帶面，推廣標準化、科學化建設。
二是狠抓社群衛生服務機構職能的轉變。將坐等病人的現象，變為主動上門為社群居民服務，積極推行社群全科醫師團隊服務模式的建立，探索實行社群首診和家庭醫生簽約服務制度。
三是加大社群衛生服務機構人才培養力度，把培養全科醫生和全科護士的工作提到應有的高度，不斷提高服務能力。四是把健康教育工作作為重要工作來抓，緊緊圍繞“健康”這個中心，從根本上提高居民健康行為的形成率。規範高血壓和糖尿病的管理，提高居民對相關疾病的知曉率、治療率和控制達標率。
