總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的年終店長個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
年終店長個人工作總結1
每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：
1、高尚的職業道德；優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽；店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實幹精神；在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店儘快走出困境。
4、較高的業務技能；俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識；即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
6、要有經營者意識；開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識；對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識；對藥品市場銷售資訊、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將資訊反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識；店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及諮詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。
年終店長個人工作總結2
我是來自xx專賣店的xx，現任xx櫥櫃店店長，自進入公司以來，在公司領導們的大力支援和關懷下，在同事們的熱心幫助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就xx-x年的主要工作向各位領導作如下彙報：
1、為全面規範管理，樹造良好形象。
xx店全體員工在深刻學習和領會公司各項精神的基礎上，積極建立健全各項規章制度，加強員工間的交流與合作，不斷規範管理，並從衛生等基礎性工作開始抓起，除了每天要打掃店內外的衛生外，每週還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。
2、積極回籠公司貨款，做的日清日結。
為配合公司財務做好專賣店賬務工作。我們對每一筆貨款做到不截留，不坐支，及時打款。並及時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題。
3、嚴格執行公司政策，確保產品價格的平衡。
為了維護渠道零售商的利益，專賣店嚴把價格關，在確保店內銷售額穩步增加的前提下，維護了渠道中間商的利益，使得市場銷售形成了良性迴圈。
4、在確保店內工作的前提下，積極配合業務人員開拓新的市場渠道，使得xx的大部分禮品渠道已步入正軌。
5、積極拓展團購渠道，維護老客戶，拓展新客戶。
但由於初涉團購，經驗不足，加之起步太晚，使得團購處於被動局面，今後還將繼續努力，將團購工作作為工作重心，爭取今後扭轉團購被動局面。
6、積極配合公司領導和部門領導交辦的其他工作。
7、本年取得成績
國慶期間xx專賣店實現銷售額xx萬餘元，其中現金xx萬，暫欠款xx元，團購與店內銷售參半。較之xxx，銷售有所增加。
年終店長個人工作總結3
彈指一揮間，20xx年就已悄然過去、在過去的一年裡，學到了很多，收穫了很多，臨近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做得更好，之前一直擔任廣漢店的店長，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重大，如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務。
細節決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負責人，我的工作能力、工作態度直接影響到本店的銷售業績、所以，作為一個店長，我十分注意每天的工作細節、每天早晨，我總是提前到達店裡，作好營業前的準備工作、為了培養員工的主人翁責任感，我讓員工輪流主持召開每天的晨會，總結昨天的工作，分析昨天銷售業績好的原因，以便再接再厲，如果不好，那麼原因是什麼，我們應該怎樣來解決，總之，要想法調動員工的工作熱情、還針對當店的情況，制定了店裡的獎懲制度表。
作為銷售行業，良好的形象是成功的前提、因此，我歷來注意以身作則，注意自己的儀容儀表，對工作充滿激情，認真做好每天的工作，處理好售後服務、雖然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務來說，我們在前大半個月就順利的完成了，並且超額完成了x，同時也為過去的一年畫上了一個完美的句號、面對20xx年的工作，我決定在以下幾個方面狠下功夫：
一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩定的銷售團隊：
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。
二：完善銷售制度：
銷售管理是企業老大難問題，銷售人員出錯，見顧客處於放任自流的狀態，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀動能性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
具體細節：
1：根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日，以每月，每週，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務，並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績
2：加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，做好細節工作
3：加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質
4：充實產品知識，為顧客提供質的服務
5：每週六製作和提交本週工作總結和下週工作計劃
年終店長個人工作總結4
每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：
1、高尚的職業道德。
優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽。
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實幹精神。
在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店儘快走出困境。
4、較高的業務技能。
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識。
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
6、要有經營者意識。
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識。
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識。
對藥品市場銷售資訊、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將資訊反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識。
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及諮詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同行業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫學、教育網蒐集整理為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
年終店長個人工作總結5
回首20年，是播種希望、收穫豐碩成果的一年。在上級領導的正確指導下，在公司各部門的配合下，在我藥房全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一個店長，深深感受到了責任的重大。經過多年的工作經驗，我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，首先要有一個職業經理人；二是要有良好的專業知識作為後盾；三是要有良好的管理制度。用心觀察，用心與客戶溝通，就能做好。
具體總結如下：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營戰略正確、及時地傳達給每一位員工，起到良好的承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每位員工的優勢，發揮其特長，做到量才適用。增強我們店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同行業的資訊，瞭解客戶的購物心理，知己知彼，有一個好的想法，讓我們的工作更有針對性，避免不必要的損失。
4、以身作則，做一個帥氣的員工。不斷向員工灌輸企業文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益出發做事。
5、以周到細緻的服務吸引客戶。充分發揮全體員工的主動性和創造性，讓他們從被動的“讓我做”變成主動的“我想做”。為了給客戶創造良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，帶領員工做好以下幾個方面的工作。首先，做好每天的清潔工作，通過醫療和教育網路的收集，為顧客創造舒適的購物環境；其次，積極服務客戶，儘可能滿足消費者的需求；我們應該不斷增強服務意識，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語言離開我們的店。
6、處理好部門之間的配合和上下級之間的工作配合，少抱怨多熱情，客觀看待工作中的問題，以積極的態度解決。
現在門店的管理逐漸走向資料化、科學化，管理手段的改進對門店管理者提出了新的工作要求。熟練的業務將幫助我們實現各種運營指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我會用更精緻、更熟練的業務來管理我們的藥房。
面對明年的工作，我覺得責任很大。要隨時保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點抓好以下幾個方面：
1、加強日常管理，尤其是基礎工作的管理；
2、加強內部員工培訓，全面提高員工整體素質；
3、對公司建立高度的忠誠度，忠於職守，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經濟效益的整體提升做出貢獻。
4、加強與各部門的團結協作，創造最佳無縫的工作環境，去掉不和諧的音符，充分發揮員工的工作積極性，逐步成為一支美麗的團隊。
年終店長個人工作總結6
回顧20年的工作歷史，有碩果累累的喜悅，有與同事合作解決關鍵問題的艱辛，也有遇到困難和挫折時的憂鬱。總的來說，這半年來我們取得了很大的進步，工作情況總結如下：
一、門店工作回顧
1、在我店全體員工的共同努力下，我店完成了公司交給的任務，店內的銷售額和員工的整體素質得到了階段性的提升。現在，我們商場的整體水平正在穩步發展：
人員：整體素質大幅提升；
財務：賬目清晰、准入明確、透明、規範；
事情：最好是處理好客戶情況，退貨換貨，和供應商保持穩定的關係。
2、其他已完成的工作
（1）認真執行和完成上級領導的決定，對員工進行思想教育，每天召開例行交接會，安排好大家的工作。
（2）妥善處理客戶投訴和服務工作中的各種矛盾。在緊急情況下，員工應該始終保持專業，因為我們的言行不代表個人，而是公司的整體形象。
（3）在加強理論學習的同時，要注意更新知識結構，努力在工作中學習，在學習中工作，不斷提高，不斷探索，這樣才能更勝任自己的工作。
二、工作中的不足和需要改進的地方
雖然取得了很大進步，但仍有許多不足之處：
1、缺乏經驗和溝通
我比較喜歡直接溝通，不善於拐彎抹角的表達自己的意願和工作想法。在以後的工作中，我想加強自己的溝通能力，努力及時提高自己在工作這方面的能力。
2、頭腦不夠細緻，缺乏創新
我對工作很謹慎，養成了做事前先問問題，向別人學習的習慣。這是好事，但是會有一定的負面影響，就是我缺乏創新意識。
以上列舉的不足是我認為工作中存在的問題，需要自我反思後改進。我會努力改進自己的不足，爭取在以後的工作中取得更好的成績。
三、工作面
1、瞭解員工
2、瞭解現有規章制度的執行情況
3、完善規章制度，聽取員工意見和建議
4、明確對員工的責任。工作分配已經到位
5、讓員工知道我尊重我，不怕我
6、瞭解消費群體和客戶之間的溝通
人生有幾拍。在未來的日子裡，我會用我的勤奮和智慧，把我的想法變成行動，畫出未來的藍圖。希望領導給我正確的評價，給我建議。
年終店長個人工作總結7
店長對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：
1、引發興趣
向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法；對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎、有品味的小環境吸引顧客；當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作物件，並對其提問進行耐心、細緻地解說，以引發店內其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，店長為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：
1）尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。
2）如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。
3）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。
4）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。
5）談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
3、瞭解顧客
店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機
根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，店長可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的店長是不應被顧客的不同意見所幹擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態度表示感謝。
7、抓好售後
售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯絡，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售後服務可從以下幾方面著手；
1）聯絡客戶、保證服務。產品售出後，並不意味著買賣關係的中斷，店長應繼續定期與顧客接觸，保持聯絡併為其服務。如果顧客對產品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，店長應表示愉快接受，並及時採取改進措施。
2）記錄、儲存資訊資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，為完善售後服務提供寶貴的資料。店長應儲存、記錄的資訊包括：客戶的姓名、住址、聯絡方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的資訊（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。
3）分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售後工作中將這類客戶作為重點公共關係物件，是一種重要的營銷手段；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。
4）產品售後問題的處理。企業應儘量保證產品質量，避免發生售後的質量問題，但如有此類問題出現，店長接到投訴後，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中瞭解情況後，及時與有關部門聯絡協商解決問題，並徵求客戶意見，直至客戶滿意，最後應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產品、提高質量的重要資料；同時妥善處理售後問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。
8、傢俱銷售的開場白
推銷員與顧客交涉之前，需要適當的開場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白：
1）金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。
2）真誠的讚美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，讚美不失為接近顧客的好方法。讚美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，讚美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。
3）利用好奇心推銷員製造神祕的氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。
4）舉的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。
5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。
6）向顧客提供資訊推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的資訊，往往會引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意的。
8）向顧客請教現在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。
9）換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。
10）利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用
年終店長個人工作總結8
回首今年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX櫥櫃全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
一、指導思想
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，
一是要有一個專業的管理者;
二是要有良好的專業知識做後盾;
三是要有一套良好的管理制度。
二、本年度總結
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。
為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;
最後，要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
三、下年計劃
現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的`工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們門店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
年終店長個人工作總結9
20xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間裡，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、裝置、安全......各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
店長也是一個店的領導者，是企業文化資訊傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什麼，怎麼做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。
此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的瞭解客戶。
電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售後追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關係的鞏固。
總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，裡外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的瞭解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。
一、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
二、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。
三、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
四、創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中要努力改進，在新的一年裡我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
年終店長個人工作總結10
一、美容院店長年終總結的內容
在過去一年的工作中，不管是美容師還是店長，對於自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收穫。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此，所謂年終總結，重點在於“總結”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已，總結也就失去了其原本的意義。
二、年終總結的關鍵點
1、條理清晰，用資料說話
在年度總結中，根據崗位職責有針對性、條理清晰地總結工作，是年度工作總結全面性的保證。用資料對工作進行彙總，既簡單明瞭，又能清楚地說明總結者的工作能力。但在工作中搜集、彙總、使用資料是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種資料做一個詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的資料，來自於每月、每週、每日，甚至每時的工作總結。
2、提出問題，給出有建設性的意見
對於這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結，針對美容院經營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎上，只有美容院員工真正的把美容院當做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發展的基礎上，和美容院共同成長。
3、給出自己明年詳細的工作計劃
針對自己的發展，可以在年終總結中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發展方向，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業目標。
其實，對於自己的工作，只有自己是最瞭解的。自己做過什麼，得到了一些什麼收穫，遇到一些什麼問題，這些東西如果僅僅存在於腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己提供了這樣的一個機會。所以xx也提醒各位美容院從業者，不要將年終總結形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收穫。
年終店長個人工作總結11
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了、首先感謝公司領導給予我這麼好的平臺、這麼好的機會，讓我鍛鍊、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支援和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。
我於20xx年3月從x四店調入x一店，作為x一店的店長，全面負責x一店的工作、其中有苦也有樂、對於沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落後，我要邊學邊幹，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報僱主、除了接受公司領導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我的選擇。
在這樣一個大家庭裡，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題、讓大家瞭解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理、要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。
細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這裡上班，主要目的就是做好銷售、怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題、所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。
在這一年裡時間裡，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想、所以有待在經營過程中把握好毛利、一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較複雜。
俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的貢獻。
年終店長個人工作總結12
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績、
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，
一是要有一個專業的管理者；
二是要有良好的專業知識做後盾；
三是要有一套良好的管理制度、用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用；
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用、增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體；
3、通過各種渠道瞭解同行業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失；
4、以身作則，做員工的表帥、不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發；
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客、發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”、為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作、首先，做好每天的清潔工作，醫學、教育網蒐集整理為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店；
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標、新的一年開始了，成績只能代表過去、我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店、
面對明年的工作，我深感責任重大、要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦；
4、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
年終店長個人工作總結13
20xx年這一年已經接近尾聲了，這一年的時間裡，我在公司的成長很快，在總部的指導下，我和xx的姐妹們，齊心協力，每一個環節都通力配合，在這一年的時間裡，我們的業績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪。在普麗緹莎，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經歷了歡笑和淚水，但是最終我們取得了良好的成績，在此我對大家表示感謝。
20xx年，我們xx直營店平均每個月有x萬多元的業績，每次活動大家都通力配合，我們的店被評為xx最佳直營店，我們店裡的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永遠充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店裡創造了高業績以外，同時能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個地區，受到了廣大客戶的一致好評，在此請把掌聲送給我們自己。
20xx年，我們就要在這嶄新的一頁上，書寫屬於我們xx的輝煌，希望大家一起努力，在20xx年，能夠繼續發揚普麗緹莎人精益求精，止於至善的經營理念，給我們的顧客提供最優質的服務。20xx年，我們店的銷售目標是xx萬，大家有信心嗎？
年終總結，主要有兩點：
1.回顧20xx年的主要工作，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因，同時對於失敗的案例，吸取到了哪些教訓。
2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標。
在整個總結的過程中，需要注意以下幾個問題：
1.說話的語氣忌諱浮誇，空虛，要用事實說話，用資料來說話，是最有利的說服，在平常的工作總結中，要用心的記錄，每一天，每個月的資料。
2.總結時，要調理清晰。要先在自己的腦海裡過一遍，明確自己總結的內容。
3.發現問題，提出建設性的意見。美容院店長的工作是管理整個美容院的，美容院店長在平時的工作中，要留心觀察，想想怎樣才能夠讓美容院的發展越來越好，提出解決的方案。
4.做好明年工作的規劃，這一點是非常重要的，美容院店長一定要重視，從員工的實際能力出發，制定出切實可行的計劃。
年終店長個人工作總結14
現代企業的店長是開拓市場的先鋒力量，是企業形象的重要代表，必須具備良好的素質。傢俱店長應具備的素質概括起來包括以下四個方面：
1、精神
一個優秀的店長必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓。
2、知識
這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：
1）商品知識要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產品等）、生產週期、付貨時間、庫存情況：瞭解商品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況；
2）企業知識要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、裝置情況及服務方式、發展前景等。瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網路。
3）使用者知識瞭解傢俱購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環境佈置的基本要求。
4）市場知識瞭解傢俱市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所蒐集的資訊及顧客反饋資訊進行市場分析。
5）專業知識瞭解與傢俱有關的工藝技術知識；懂得家居文化、傢俱流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的資訊瞭解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。
6）服務知識瞭解接待的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞資訊是獲得信任的有效方式。
3、修養
由於店長直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以店長必須具備良好的修養：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂於與之交流。
4、技巧
店長要根據本商場傢俱的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。
年終店長個人工作總結15
時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20xx年底，在即將過去的這一年裡，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店裡的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作為一名美髮師，以下是我今年的工作總結。
一、服務意識良好
微笑服務可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。美髮師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
二、充分展示個人良好的品性
具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
三、理論修養的學習
要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美髮行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地為顧客服務。
四、技藝修養的提升
美髮是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的頭髮實際上是美髮師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美髮師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美髮、髮型護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美髮服務中取得主動權。
五、個人儀表方面
美髮師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的物件。素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美髮師帶給她的服務。同時，也體現出了美髮師獨有的女性美。處事態度誠懇、樂觀、充滿自信。
六、美髮師的待客禮儀
學習專業的待客禮儀對美髮師是尤為重要的。作為一名優秀的美髮師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現美髮師的專業度，讓顧客放心於你的服務。
作為一名合格的美髮師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美髮店來放鬆心情的時候，美髮師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
20xx年即將結束，我們將迎來新的一年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望美髮店能夠越做越好。
