總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編整理的服務工作活動總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務工作活動總結1
為深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經濟快速健康發展為目標，以“服務企業、服務專案、服務基層、讓群眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型為重點，以解決企業發展中存在的困難和問題為切入點，在全縣範圍內認真組織開展了“企業集中服務月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業的積極參與，機關幹部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業在改革發展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現將活動開展情況總結如下：
一、領導帶頭，上下聯動，活動組織有方
? 各鄉鎮及各職能部門在“企業集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、細化措施，做到了“五個到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規模以上企業和重點建設專案進行調研和現場辦公，廣泛徵集對開展“企業集中服務月”活動的意見和建議，為“企業集中服務月”活動拉開了序幕。縣“企業集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業進行調研，組織企業負責人進行座談，收集企業在發展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號檔案下發了《“企業集中服務月”活動實施方案》，為全縣“企業集中服務月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉鎮、縣直各部門採取髮捲調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮把“服務民眾，企業滿意度達標”納入績效考核指標體系，並在推進企業改制、搬遷、強化企業安全生產、維護企業穩定、搭建重點企業服務平臺等方面豐富了“企業集中服務月”活動的內容。縣工商局為降低企業准入門檻，促進企業發展，建立服務名牌戰略，對5個省著名商標重點企業進行跟蹤指導、協調、服務。
2、加強組織領導，責任落實到位
為了加強對“企業集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，並指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精幹的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發動，思想認識到位
? 按照要求，於7月初召開了全縣“企業集中服務月”活動動員大會。縣“企業集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗。公佈了“企業集中服務月”活動。在縣電視臺開設“企業之窗”專欄，累計宣傳骨幹企業30餘家，播發資訊40餘條。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關幹部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。縣工信局組織廣大幹部職工開展了企業需要我們做什麼，我們能為企業做什麼的大討論；縣公安局發出“致企業單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。
4、建立長效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確保活動效果，縣“企業集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯席會制度、專題彙報會制度、考核辦法、企業問題反映機制、領導聯絡企業制度、解決企業問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
服務工作活動總結2
xx市環保局在企業服務年活動中，不走過場出實招，按照講、樹、促教育活動要求，紮實開展工作，環境保護各項工作有了積極進展。
一、專案審批方面：除本市級審批外，積極協調省市環保部門為我市審批專案33家，審驗排汙許可證156家，全部送證上門。其中位於我市嶽村趙寨的河南和信建材有限公司，是我國中西部最大煤矸石綜合利用專案，在環保審批過程中，局成立專項服務組，明確專人、自帶車輛、協調省市、全程服務，保證了專案的順利審批。
二、幫助企業發展方面：為市工業汙水處理廠協調資金1000萬元，保證了汙水處理廠的順利試執行。為2家造紙企業和嶽村喬溝村爭取上級環保專項補助資金190萬元。
三、為企業解決困難方面：幫助24家耐材企業規範焦油廢水暫存池，解決焦油廢水處理利用難題；協調省放射源廢源收貯庫對2家水泥廠鈷、銫放射源進行收貯，消除企業安全隱患。
四、為企業答疑解詢方面：今年以來12369環保熱線共受理投訴諮詢387件，全部處理到位，贏得了企業好評。
五、作風建設方面：7月17日，該局召開幹部職工思想作風集中建設活動動員大會，決定在全域性集中開展為期3個月的幹部職工思想作風集中建設活動，切實轉變職能、轉變作風，提高效能、提高素質，加強服務型環保隊伍建設，為企業服務年活動創造新的載體。
服務工作活動總結3
根據《安慶市關於開展政務公開政務服務工作集中宣傳活動的通知》（宜政辦傳〔20xx〕105號）檔案精神，我辦積極做好扶貧系統開展政務公開政務服務工作集中宣傳活動，紮實推進政務公開政務服務各項工作，不斷提高政務公開政務服務工作效率，現將活動開展情況總結如下：
一、統一思想認識，積極動員部署。
辦領導高度重視，及時召開專題會議研究。對安慶市扶貧辦政務公開領導小組成員進行了調整充實，並將政務公開任務進行分工細化，做到任務到科，責任到人。從而極大提高全辦人員對政務公開工作和政務服務工作集中宣傳活動重要性認識。緊密結合扶貧開發工作實際，重點圍繞推進政務公開、優化政務服務方面的舉措和成效展開宣傳。積極向市委、市政府彙報活動開展情況，加強與宣傳、資訊辦等部門的聯絡溝通；開通了市扶貧開發網。利用網路等媒介，加強對活動的動態報道和重點宣傳；加強和報紙、電視、電臺等新聞媒體的溝通和聯絡，深入宣傳報道我辦政務公開和政務服務工作情況，大力營造了良好的活動氛圍。
二、豐富宣傳形式，精心組織實施。圍繞活動指導思想和重點內容，積極利用多種形式和手段集中開展宣傳活動，力求形式靈活多樣，確保活動富有成效。
（一）開展集中學習。組織全辦幹部開展集中學習，準確把握其精神實質、主要內容和基本要求，進一步增強責任感和自覺性，提高工作效率和水平。
（二）製作宣傳標語。按市政務公開辦統一部署，在辦公樓顯要位置懸掛“不斷創新公開形式，提高政務公開實效”宣傳條幅。
（三）在部門站開通宣傳專欄。為紮實抓好政務公開工作，我辦積極籌備開通了安慶扶貧辦站，並在站中設立政務公開政務服務宣傳專欄，及時宣傳報道我辦政務公開服務宣傳工作，讓廣大民眾及時瞭解我市扶貧開發工作相關政策。
三、下步工作安排宣傳活動期間，我辦按市政務公開辦要求，紮實開展了政務公開宣傳工作，及時向公開辦報送相關資訊，及時報送集中宣傳活動開展情況。下一步，我辦將在市政務公開辦的指導下，認真抓好政務公開各項工作，統籌推進政務服務體系建設，全面提升市扶貧辦政務公開政務服務水平。
服務工作活動總結4
中國牡丹文化節志願服務活動開展以來，龍門區按照市文明辦的統一部署，結合本區實際，精心組織、創新活動形式，紮實有效地開展了一系列志願服務活動，並取得了良好效果。現將活動開展情況總結如下：
一、高度重視，落實責任
在牡丹文化節期間，我區高度重視志願服務活動，把志願服務活動作為展示世界文化遺產形象，彰顯全國5A景區、全國文明景區的魅力的重要載體，把抓好志願服務工作作為一項重要任務來完成。結合實際，專門成立了龍門區第30屆中國洛陽牡丹文化節志願者服務活動領導小組，由區副縣級領導幹部任組長，明確辦公室（文明辦）為牽頭單位，具體負責志願服務活動組織協調。同時制定了《龍門石窟世界文化遺產園區第30屆中國洛陽牡丹文化節志願服務活動實施方案》，下發了《龍門石窟世界文化遺產園區第30屆中國洛陽牡丹文化節在景區開展青年志願者服務活動的通知》、《龍門石窟世界文化遺產園區關於進一步做好第30屆中國洛陽牡丹文化節志願者服務活動的通知》等，明確了活動指導思想、內容和要求，把任務具體細化分解到各各單位、各部門，落實了責任，從而確保活動順利開展。
二、加強宣傳，營造氛圍
志願服務活動開展伊始，我區為動員全區幹部群眾積極投身志願服務活動
一是由管委會辦公室牽頭組織召開了全區志願服務活動動員大會；
二是於第30屆中國洛陽牡丹文化節開幕前夕隆重舉行了龍門石窟世界文化遺產園區“講文明樹新風，建設友愛龍門”志願服務活動啟動儀式；
三是在本區所轄景區及服務場所醒目位置張貼“弘揚雷鋒精神，深化志願服務”等宣傳標語。通過廣泛的宣動員，全區形成人人關心志願活動，人人蔘與志願活動的良好局面，推動志願服務活動順利開展。
三、創新載體，注重實效
在志願服務活動的開展過程中，我區結合實際，創新活動載體，注重活動實效，卓有成效的開展了一系列志願服務活動，推動了全區志願服務活動深入開展。
1、迎賓志願服務活動。設定旅遊資訊志願服務站3個，每個服務站5名志願者，為遊客宣傳普及文明旅遊知識，免費提供茶水、地方風俗介紹、城市道路指引、景點介紹。目前共免費提供礦泉水60餘桶、發放宣傳資料5000餘份，每天提供諮詢服務上千人。
2、社群志願服務活動。組織志願者為社群居民開展便民利民、平安建立、扶老助殘、關愛未成年人等志願服務活動。共組建社群志願服務隊9支，並安排固定活動場所，實現社群志願服務全覆蓋。
3、清潔家園志願服務活動。開展“我為花會添光彩”集中活動日，深入到背街小巷、社群樓院、公共場所、城鄉結合部等部位，清除衛生死角。活動開展以來，共集中組織志願服務活動5次，清理垃圾500多立方。
4、綠色旅遊進景區志願服務活動。開展以“做環保小事，建和諧園區”生態環保實踐活動；重點與市內洛陽師範學院等高校合作，組建三支綠色志願服務隊，利用星期天時間組織綠色志願者在景區開展保護綠色植被、清除白色垃圾、水源保護、生態監護等活動。
5、暢遊景區無障礙志願服務活動。開展為“老弱病殘人士”專項服務活動，提供輪椅、幫助上下臺階等志願服務專案。六是景區遊覽無償諮詢志願服務活動。開展為遊客提供無償諮詢服務活動，為遊客解疑釋惑，指引道路，介紹服務專案等。通過以上活動的開展，使我區志願服務活動滲透到牡丹文化節的方方面面，贏得了全區群眾和遊客的一致好評。
服務工作活動總結5
為貫徹落實學院關於開展建立"和諧型校園"的總體佈署，後勤處根據本處的職責範圍和工作特點，從學校和廣大師生員工的實際需要出發，於10月10日—11月15日開展了"優質服務月"活動。
這次活動以"服務在後勤，滿意在後勤，奉獻在後勤"，"您的滿意就是我們最大的心願"為口號，通過開展一系列的優質服務活動，進一步強化"全心全意為學校教學，科研和廣大師生員工服務"的宗旨，增強後勤員工的服務意識，提高後勤服務的科學管理水平；進一步加強後勤各服務視窗與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務觀念，改進服務質量，提高隊伍素質，改善服務形象，提高服務效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律，擴大服務範圍，改善服務態度，增加服務專案，兌現服務承諾等，使"優質服務月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行，優質服務活動取得了良好效果。
本次活動主要有六個方面的內容。
1。後勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共製作上崗證200多個，以利於更好接受廣大師生的監督，進一步增強了後勤職工的自我約束意識。
2。開展了"推廣文明敬語，文明用語，消滅服務忌語"活動。制定了後勤"服務視窗十條文明要求"常用文明用語29句，服務禁語28例。規範了各視窗單位的服務語言，提高了各服務視窗的文明程度。
3。對各服務視窗，環境，面貌進行了綜合整治。加強了職工著裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作。全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀。
4，提出並貫徹落實了"後勤服務承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
5，給學院提出了關於建設"節約型校園"的若干意見，向全校師生員工發出了"建設節約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結合自已的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開展了各項節約活動。
6，各部門都根據後勤處總的活動方案，結合本部門的工作實際，制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有成效的活動。
（一）學生公寓管理中心開展了文明值班，為學生設立服務箱，樓管員為學生縫補衣裳等服務專案，通過召開學生座談會，發放問卷調查表等形式，廣泛徵求學生對搞好學生公寓的建議和意見，及時調整和改進公寓管理和服務工作。
（二）綜合辦公室全體職工著裝整齊，環保工人實行掛牌服務。校園環境做到每天清掃，生活垃圾做到日產日清。主動給部分職能處室擺放了新鮮花木，並利用業餘時間給予養護管理。保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講臺上準備好粉筆，板擦等必要用品。通訊站為校園宿舍職工開通了adsl寬頻業務，及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話。
（三）醫療服務中心召開專題會議，就"優質服務月"活動進行思想發動。引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中。實行掛牌上崗，規範服務；公佈了"醫療服務中心服務承諾"，增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優惠10%等優惠服務專案。與天津天士力製藥股份有限公司聯合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強了醫療質量的檢查，在醫護人員中開展醫療質量，落實各項規章制度的大討論，促進醫療質量，服務態度的提高，滿足病人的需求。
（四）飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍，通過大螢幕宣傳優質服務月；使用文明禮貌用語，熱情周到服務。全體炊管人員一律統一著裝，掛牌服務。召開由學生代表參加的伙食工作座談會，在餐廳設立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務專案，每天中餐和晚餐為學生提供免費湯。
（五）動力修繕中心按照後勤處的活動方案要求，對動修中心的活動開展進行了動員和佈署。統一配備了工作服，實行掛牌上崗，繼續實行上下班打卡制度。認真履行承諾的維修時限和保證，提高了維修的到位率。結合本部門的工作實際，及時對供暖裝置和供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯絡落實汽源，確保了冬季正常供暖。認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求，從點滴做起，在節水節電上下功夫。利用雙休日對所有教室的門窗，桌椅，燈具，插座進行了徹底的檢修。
（六）車管服務中心為響應後勤處開展的"優質服務月"活動，全體職工認真落實規章制度和崗位職責，自覺遵章守紀，確保做到安全行車。
加強了車輛內外的保潔，做到座艙無異味，後備廂無雜物，為用車人提供良好的乘車環境。全體職工注重了著裝整齊，舉止端莊，語言文明，耐心細緻，主動同乘客打招呼，幫乘客開啟車門，安放行李，對行動不便的乘客給予必要的幫助，做到了服務周到，細緻，優良。
（七）醫保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨，充分體現在日常的工作中去，熱心接待每一個諮詢來訪者。及時和相關部門取得聯絡，認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續。優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作。為81名職工發放了37種慢性病門診證。
（八）文印室及時把"優質服務月"的各項要求落實到工作中去。克服因基建施工出入不暢的困難，實行了電話預邀，主動取稿送貨的工作模式，不論大活小活，一樣認真對待，大大方便了學院內外各使用者。認真執行保密制度，學院各種型別的考試卷印刷，都能夠做到一絲不苟，不出任何差錯。
服務工作活動總結6
助殘志願者服務在以往工作的基礎上，積極推進助殘志願者服務幫扶工作，圍繞殘疾人日益增長的多種服務需求，更加廣泛的開展助殘志願者服務活動，促進社會和諧穩定。
一、不斷壯大助殘志願者服務隊伍。
助殘志願者服務隊伍佔居民人數的7%，大力推行助殘志願者幫扶註冊制度，助殘志願者服務註冊人數達到603人。在方便註冊和方便服務兩個方面下功夫，建設以註冊助殘志願者服務為主的高素質、多層次、相對穩定的助殘志願者幫扶隊伍，進而帶動更多的愛心人士參與助殘志願者幫扶服務。
二、弘揚助殘志願者幫扶服務精神，深入開展方式靈活、效果實在的助殘志願者幫扶服務活動。
1、開展“弘揚助殘志願者幫扶服務精神，促進文明城市建設”為主題的助殘志願者幫扶服務活動。為殘疾人及困難人群送溫暖；開展文娛活動進千家萬戶送歡樂；組織開展各項公益慈善活動為殘疾人家庭民送安居。用這些切實可行的群眾喜聞樂見的活動，促進和諧社會建設。
2、組織助殘志願者參與建設“居民自治、服務完善、治安良好、環境優美、文明祥和的和諧家園”活動，積極探索結對型、集中型、求助型和互助型等助殘志願者幫扶服務方式，引導、鼓勵、支援廣大助殘志願者在社會救助、慈善公益、優撫助殘、幫助就業、敬老扶幼、治安巡邏、環境保護、科普諮詢、法律援助、文體活動、文明建設等各項工作中發揮志願者的作用，使助殘志願者幫扶服務專案齊全、內容實在、執行機制完善的工作新局面。針對困難殘疾人的實際需求，開展科技培訓、義診義治、普法宣傳、康復治療等服務活動。
3、開發培育特色服務專案。服務專案是助殘志願者幫扶服務工作發揮作用的形式和載體。從殘疾人事業情況出發，以關愛弱勢殘疾人群體，解決熱點難點問題為切入點，積極開發、拓展特色康復服務專案。完善“我是你的眼，我是你的支撐”等關愛幫扶傳統志願服務專案。
服務工作活動總結7
工程經濟系心理諮詢部
“微笑人生，構建和平”活動總結活動宗旨
1978年，5月8日被確定為世界微笑日，因此本月本部門圍繞這個主題舉辦了“微笑人生，構建和諧”為口號的活動，藉著世界微笑日與校心理健康月的到來，於是策劃此次微笑握手行動，旨在通過微笑，握手，消除陌生人之間的芥蒂，更好的交流與溝通。活動時間及地點
本次活動時間為20xx年4月21日中午（星期二），地點在女生食堂前坪，活動時物件是全校學生，在本次活動之前，本部門進行過前期的宣傳，召開過兩次心理委員例會，和一次部門分配工作會議，通過三次會議，以心理委員作為媒介向本系各班每個同學宣傳，並藉此使其能瞭解本次活動的意義。
活動現場
在活動當天各班推選了3名“微笑天使”由她們手持彩色氣球，保持燦爛的微笑跟陌生或熟悉的同學握手。在活動現場還準備了一些趣味問答的遊戲環節，也有關於心理方面的知識，讓參與的同學進行有獎問答。在現場我部門還準備了一個微笑橫幅，讓路往的同學簽字並留下一句“微笑宣言”，另外一個專案是由本部門免費照相，拍下同學們的笑臉來見證此次活動的意義，活動持續了近兩個小時結束。
本次“微笑人生，構建和諧”的活動雖然結束了，但經過總結從活動現場的氛圍來看，還是少許不足，首先在宣傳上可能還不夠廣泛，在過往的同學們都不太瞭解我們的活動，此外“微笑天使”也不夠主動，有些膽怯，活動現場有些亂，做得不夠好，安排也不是很到位，整體來看還不夠完善，但通過這次的不足，我們相信吸取教訓，下次會做得更好。
活動承辦部門
本次活動組織機構是由工經繫心理諮詢部主辦，有工程經濟系辦公室協辦，通過兩個部門的合作，增進彼此的瞭解和默契，並在活動中展開各自的長處，合作也很愉快。
活動總結
本次活動讓同學們對心理諮詢部有一個更深一步的瞭解，也更加註意心理的重要性。渲染積極向上的生活態度，塑造大學應有的精神面貌，對自己也有一個更深一層的認識。對待別人時刻微笑，笑迎每一天。本系各班心理委員都積極配合本部們活動，以及本部門成員都以飽滿的太度迎接每次活動，活動中可能有些欠缺，但從中我們獲取經驗，學到一些東西，相信下個月我部門會有更出色的表現。
服務工作活動總結8
在開展企業服務年活動中市國土資源局立足一個“實”字提前介入主動服務積極為企業排憂解難取得了明顯成效。
一、建立制嚴格措施確保企業服務年活動順利開展。
實行獻計獻策工制在全域性掀起“學法律、學政策、謀發展、獻良策”活動高潮廣泛徵求基層合化建議班子會中研究並制定落實措施。大力推行一站式服務、首問負責制和限時辦結制。對企業申報的各種用地手續實行一個視窗對外對企業申請用地資料不全實行視窗一次性告知對企業的各種詢問和諮詢實行首問負責制對單位內部科室的運轉效率由局一月一評一月一統計對在規定時間內沒有按時辦結的科室和單位實行全域性通報。建立局領導分包制度和所長全權負責制。對市確定的34個重大建設專案已明確了分包領導常督促、常聯絡、出主意想辦法及時協調解決問題。國土資源所長全權負責轄區內各類用地手續的報批辦工對市委、市政府確定的重大建設專案積極主動向鄉鎮政府彙報工進度向專案單位溝通進展情況及時處疑難問題做好跟蹤服務。
二、迅速行動紮實工穩步推進企業服務的各項工
1、科學修編新一輪土地利用總體規劃。該局領導主動帶領有關技術人員深入十七個鄉鎮街道辦事處全面詳細傾聽意見統籌規劃合佈局確保近期建設有保證遠期建設可調動。同時召開部分企業座談會聽取一些知名人士、人大代表、政協委員的意見和建議確保有限的指標落到實處對上級下達的新增建設用地指標優先考慮城市和xx市產業聚區的發展。按照“總量控制合佈局”的則有序推進基本農田調確保耕地不減少質量不下降用地有保障。目前xx市級土地利用總體規劃修編方案報經鄭州市出具初審意見後已於6月18日經河南省國土資源廳專家評審則通過待七月份複審後上報省政府批覆。鄉鎮土地利用總體規劃也在緊張有序地修編之中有望在第一時間審查通過。
2、有效做好了區域性規劃調。對袁莊扶貧開發區、平陌白龍廟景區等用地問題積極開展規劃調主動制定規劃調方案並報經省政府批覆共調規劃41.2公頃有效緩解了專案建設用地的壓力。
3、積極響應市委、市政府的重大決策重點支援了園區建設。對鄭州市下達的2100公頃新增建設用地指標優先安排xx市產業聚區、光伏產業園區、銀基服裝園區、雲巖宮園區的用地需求待鄉鎮土地利用規劃批覆後即可發揮土地的社會效益和經濟效益。
4、積極安排重點專案的選址。對符合單獨選址的神火團李崗煤礦、鄭煤團的高嶺煤礦積極組織聽證、論證正在準備出具預審意見；對金信洗煤、匯特耐材、劉寨玻璃等重點專案用地選址予以確定。
5、加強省市國土部門的協調加大了土地供應。該局主要領導帶隊多次省市溝通積極爭取用地審批。截止目前共批迴城市用地一批5.1436公頃保證了武裝部民兵訓練基地的用地需求；批迴鄉鎮用地三批計54.1576公頃保證了裕中電廠2×100萬千瓦發電專案鄭煤團龍力水泥廠等專案的建設用地需求；批迴體建設用地一批3.4417公頃解決了6家鄉鎮企業用地需求；批迴單獨選址2宗確保了xx市造紙群汙水處廠和城市汙水處廠的用地需求。在土地供應方面認真做到“成熟一家出讓一家辦一家”截止日前已辦國有供地11宗面積47.3421公頃；體建設用地26宗面積23.2859公頃；出具土地預審9宗面積7.9491公頃。在土地出讓方面已簽訂出讓合同18宗面積56.558公頃成交總價款1億多元。
6、認真開展第二次土地大調查。詳細摸清了我市各類土地現狀掌握了第一手資料為科學規劃、合佈局、優化產業結構奠定了良好的基礎。目前各項調查資料已彙總上報國土資源部待核查通過後即可為基礎資料投入使用。
7、努力解決企業反映問題消除企業發展後顧之憂。對xx企服（xx）3號件涉及國土資源部門的22個問題在政策許可的範圍內逐一分析認真對待最大限度確保企業發展的用地需求
服務工作活動總結9
根據市公司聯絡點服務活動工作制度要求，圍繞9月份服務重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯絡點服務工作，現總結如下：
一、統一思想，提高認識
先後召開了中層會與全體職工會，認真學習市公司《零售戶、消費者、菸農聯絡點工作制度》，全面領會檔案精神，充分認識做好聯絡點服務活動的重要性，統一思想，提高認識，為聯絡點工作的順利開展打好基礎。
二、加強領導，明確責任
成立了聯絡點服務活動工作領導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯絡點工作順利開展。
三、選取客戶，建立檔案
按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯絡點與66名消費者聯絡點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。
四、圍繞重點，開展服務
（一）零售戶方面
一是對捲菸包裝箱發放規定進行了宣傳，對前期包裝箱發放是否到位進行了詢問；二是對零售戶是否有意願配備週轉箱進行了調查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務滿意度情況進行了調查；五是對天價煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報電話與服務電話；七是幫助零售戶整理櫃檯店面；八是及時傳遞零售戶貨源資訊，並瞭解客戶近期經營情況；九是對誠信經營與明碼實價做了宣傳。
（二）消費者方面
一是為即將上市的時尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的捲菸，對銷售超1000元/條捲菸的零售戶要進行舉報，並告知了舉報電話；三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的捲菸，可憑購買的捲菸和發票，到當地菸草公司進行退錢。
五、做好總結，持續提升
從零售戶聯絡點蒐集的資訊來看，零售戶經營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、週轉箱發放次數少，貸記卡額度低等方面。
從消費者聯絡點蒐集的資訊來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸菸等方面。
針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，並對菸草行業當前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支援。
總之，聯絡點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務意識得到加強，服務質量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續做好聯絡點工作，積累經驗，查詢不足，全面提升服務質量。
服務工作活動總結10
自7月10日起，幼兒教育現狀調研服務隊與xx市xx幼兒園合作開展"校園合作，助力成長"活動。
活動前期，實踐隊先後來到小哈佛幼兒園、人民公園等地對幼師素質狀況展開調研。隊員們在設計問卷時針對不同的受測群體，在問卷內容中涉及職業技能、專業素養、職業道德、在職培訓四個維度，分別對幼兒園教師、幼兒家長及其他社會人群進行調查。並在指導老師的帶領下，對問卷結果進行整理分析，制定出了開展活動的具體方案和程序。
11日，隊員們在小哈佛金龍幼兒園正式開展"校園合作，助力成長"活動。在與該幼兒園教師進行交流後，隊員們分工合作，由一名實踐隊員作為組織者，其餘實踐隊員作為引導者。課堂伊始，組織者帶領孩子們在有限時間內完成了"面對面"、"看誰反應快"等遊戲。孩子們在參與過程中產生了很多矛盾，但在引導者的調和下慢慢學會了如何化解矛盾，增進彼此間的團結合作。隨後，實踐隊員為孩子們播放了根據"八榮和八恥"整編的動畫片，一名隊員作為演講者為孩子們一一講解與動畫片相關的寓言故事。
最後，實踐隊在幼兒園活動場地開展假想情景大賽。通過設定預定的情景，使孩子們在這一情景中發揮自我本能，通過互相合作來完成任務，許多孩子的在引導隊員的引領下不斷進步，完成任務的能力有所提升。
感悟求知之旅，實現教育之夢。在與xx幼兒園建立友好合作關係的過程中，隊員們體會到了教育方式的重要性，也在教學方面上積累了許多經驗與教訓。
服務工作活動總結11
xx市企業服務年活動工作開展以來，xx市建設局加大對企業的扶持和服務力度，為企業營造良好的發展環境，推動政企聯動，克難攻堅，促進全市建設行業平穩較快發展。局領導班子和各科室、二級機構深入企業，主動為企業提供相關政策、資訊等諮詢服務，辦實事、辦好事，有針對性地幫助企業解決面臨的主要困難和突出問題，想方設法提高工作效率。
一、為道路建設工程企業搞好服務，全力推進工程進度。啟動了溱水路東段路橋工程，已完成了立項上報及林木採伐許可證的辦理工作，正在設計施工圖；惠豐街道路工程，目前，建設工程施工圖設計及施工招標已經全部完成，待附屬物拆遷完畢後，即可進場施工；福壽街—祥雲街路網工程，5月29日開工，正在實施雨汙水工程，已完成總工程量的35%，完成工程投資110.6萬元；平安路北段路網工程，5月20日開工，雨汙水工程已完成，正在進行灰土基層鋪設,已完成總工程量的25%，完成工程投資290萬元；棲霞街（長樂路—平安路）建設工程，4月29日開工，雨、汙水工程已接近尾聲，目前，主車道開始灰土基層鋪裝，已完成總工程量的55%，完成工程投資391萬元；東大街（行政路—文峰路）改造工程，4月18日開工，目前，雨、汙水工程已結束，人行道花磚已鋪裝1XX餘平方米，完成總工程量75%，完成工程投資516萬元。
二、加大對市政工程及西區規劃建設的測繪服務力度。分別對市區誠信路、貨場街、屏陽路、香峪路、青屏大街等19條道路及槐東路遊園、xx一高門口遊園、青屏廣場南側、惠溝垃圾場、城市生活垃圾無害化處理場拆遷、平安路南段排水渠等市政工程進行了測繪，累計道路總長17791.63米，測繪面積3967956.51平方米。
三、為企業提供良好的規劃技術服務。完成對鄭州金京窯業有限公司、xx市康輝煤業有限公司、xx市農村信用聯社、袁莊派出所、新華醫院、xx市實驗國小、xx塑料總廠、河南京密高階中學等三十多家單位建設專案現場踏勘，辦理村鎮用地規劃手續15份。
四、簡化程式，減輕企業工作負擔。積極主動為天園城中城、安泰置業、河南力臣置業有限公司、xx市金海洋房地產開發有限公司等18家房地產開發企業和9家物業管理企業集中辦理了資質年檢手續。同時，主動為企業牽線搭橋、“實現聯姻”,經過多方努力，鄭州晶鑫物業管理公司現已順利接手鑫領寓商住樓的物業管理。
五、主動提供技術監督，堅決做到“履職不收費”。對xx市市區及十四個鄉鎮的中國小危房改造工程、大隗河屯新農村建設工程、袁莊扶貧開發區住宅工程、曲樑服裝工業園區部分工程免費提供技術監督，確保工程質量。
六、進一步加大《城鄉規劃法》宣傳力度。積極指導督促各鄉鎮規劃辦工作人員，及時解決村鎮建設疑難問題。
七、服務上門，當好參謀。專門派駐技術骨幹長駐鄭州市龍力水泥廠施工現場，當好參謀，搞好服務，並安排行政審批人員現場辦公，簡化程式，送證上門，得到了企業的好評
服務工作活動總結12
在市委、市政府的正確領導下，市財政局按照省、市“創業服務年”活動的統一部署和要求，結合財政實際，認真組織、周密部署，在全市財政系統範圍內開展了創業服務年活動，取得了階段性成效。現將我局創業服務年活動學習動員階段工作小結如下：
一、工作開展情況
1、認真學習，周密部署。在全省財政系統創業服務年活動（視訊）動員大會召開後，我局高度重視，及時召開局黨組會議，認真傳達了全省財政系統創業服務年活動動員大會精神和全市機關效能年活動總結表彰大會暨創業服務年活動動員大會精神，並就我局機關及全市財政系統開展創業服務年活動進行了研究部署。
2、設立機構，強化領導。為切實加強“創業服務年”活動的領導，成立了創業服務年活動領導小組，由黨組書記、局長張建華任組長，其他局領導任副組長，各科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，分設組織協調組、綜合材料組、督導考核組三個小組，從各業務科室抽調15名精幹人員集中辦公，具體負責我局創業服務年活動的組織實施。我局黨組對開展創業服務年活動全面負責，做到主要領導親自抓、分管領導具體抓、其他領導協同抓、各科室分工落實，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面，切實把工作責任落實到位。
3、制定方案，明確任務。按照省財政廳、全市《創業服務年活動實施方案》的要求，結合財政實際，我局制定了《XX市財政局機關和全市財政系統創業服務年活動實施方案》，明確了我局創業服務年活動的指導思想、工作目標及重點工作（具體為5大項15條）,並將每項工作細化到科室,明確牽頭領導、牽頭科室、責任科室和完成時限，確保我局創業服務年活動的開展不走過場，取得實效。
4、動員部署，提高認識。經過精心謀劃，2月4日，我局召開創業服務年活動動員大會，傳達了全省財政系統和全市創業服務年活動（視訊）動員大會精神，就我局機關和全市財政系統創業服務年活動進行了部署。會上，市財政局黨組書記，局長張建華作了動員講話，強調了開展創業服務年活動的意義，明確了活動過程，統一了全域性幹部職工的思想認識。
5、強化宣傳，營造氛圍。為營造創業服務年活動良好氛圍，我局多形式開展了宣傳活動：一是網路宣傳。在局外網開闢創業服務年活動專欄，及時釋出全市財政系統開展創業服務年活動的工作動態、進展情況、政策措施等。二是簡報宣傳。創刊《創業服務年活動簡報》，對全市財政系統創業服務年活動的開展情況、活動特色、取得成績、先進典型等進行宣傳報道。截至3月份，我局已編印《創業服務年活動簡報》2期。三是板報、條幅宣傳。通過製作宣傳板報、懸掛宣傳條幅的方式，加深了幹部職工對創業服務年活動的認識和了解。通過積極宣傳，我局幹部參與創業服務年活動的意識得到進一步增強，參與創業服務活動的熱情得到進一步提高。
我局創業服務年活動開展以來，雖然取得了一定成績，但也存在一些不足和問題：一是開展創業服務年活動的力度還需進一步加大；二是幹部職工服務意識還需要進一步提高；三是與省廳、市效能辦工作溝通聯絡需進一步加強，等等。
二、下一步工作打算
下一步，我局將根據全省財政系統和全市創業服務年活動要求，按照《XX市財政局機關和全市財政系統創業服務年活動實施方案》，紮實做好各項工作。重點做好以下幾個工作：
1、編印全市財政已在執行支援創業服務年活動政策的檔案彙編，向廣大群眾宣傳財政支援創業的相關政策。
2、根據省、市相關檔案內容，研究出臺財政支援創業活動的新政策、新措施，進一步加大財政支援創業服務年活動的力度。
3、以省、市及我局出臺的支援創業的政策檔案為內容，組織一次創業服務年活動知識考試。
4、開展創業服務年培訓活動，邀請省財政廳創業服務年活動相關負責人對我市財政系統相關工作人員進行培訓，進一步提高做好創業服務年活動的工作能力和水平。
5、對全市財政系統開展創業服務年活動情況進行明察暗訪，督促各縣（市、區）財政局紮實開展創業服務年活動。
6、圍繞創業服務年活動工作目標，進一步加大宣傳力度，營造濃厚的氛圍。
服務工作活動總結13
積極響應溫州市律協“法律服務五進”工作，開展以法律服務“進政府、進企業、進重點工程、進鄉村、進社群”為主要內容的“法律服務五進”活動，推進“法治溫州”的順利發展，推進法治建設，實現、維護和發展人民群眾的根本利益，全面建設法治社會。
一、“法律服務進政府”，健全政府法律顧問制度，促進政府行使行政權力的合法性，與政府溝通，律師聯合政府為企業、居民提供法律服務。
1、我所史向陽律師擔任龍灣區政府的法律顧問，史向陽律師與我所主任張律師經常配合龍灣區政府信訪部門的工作，為龍灣區政府信訪工作提供法律服務，讓政府合法、合理的開展信訪工作，為過來信訪的老百姓提供法律諮詢，告知老百姓事情解決的途徑，切實幫助老百姓解決問題。
2、20xx年9月27日龍灣區司法局與寧德市溫州商會開展以“法宣護航，服務溫商”為主題的活動中，我所主任張律師陪同司法局局長包雙一同志共赴福建寧德市開展工作。在這次活動中張律師陪同司法局走訪隆翔皮革有限公司、鼎盛超纖皮塑有限公司、安豐特殊樹脂有限公司、永寶不鏽鋼有限公司等幾家溫商在福建省寧德福鼎市創立的代表企業，參觀了企業生產產品的廠房、生產裝置、材料的成品、半成品、以及用企業的材料製成產物的樣品。並與這些企業的相關負責人進行了深入的交談，對企業的生產環境、當地政府對企業的相關管理政策、員工待遇等問題進行了瞭解，並針對這些問題提出了相應的看法。並在當天陪同司法局參加了“法宣護航，服務溫商”為主題的會議，當地企業領導、商會領導也都出席會議，在會議中張律師指出了企業現行出現的法律問題，並針對這些問題提出了應對方案，幫助企業能夠穩定、健康的發展。
二、“法律服務進企業”，加強企業法律風險防範，推進企業健康發展，更好的創造經濟效益。
我所律師擔任20多家企業的法律顧問，為企業提供法律諮詢，替多家企業做了法律體檢，指出了企業運作中存在的法律問題與法律風險，針對這些問題提出了自己的看法以及解決方案。
我所史向陽律師、張律師，經常為企業做法律講座，為企業管理人員、銷售人員等特殊崗位的員工進行法律培訓，指出了企業在管理、簽訂合同等方面存在的問題以及注意的事項，讓企業法制環境中健康運作。
三、“法律服務進重點工程”，完善工作機制，服務保障專案的順利實施。
我所黨員張律師是普門村的法律顧問，對普門村非常熟悉，經常開展法制宣傳教育，設立法律諮詢臺，發放宣傳單，向農民講解法律基本常識和法律條文的形式，提供法律諮詢服務，幫助鄉村幹部和農民群眾提高依法辦事和依法維權能力。並且幫助普門村村委會審查、修改三產安置房物業管理合同；調解村民聯建戶與村委會三產安置房繳費糾紛，滯納金爭議問題；審查、修改計生合同；審查、修改三分三改方案。為普門村的經濟社會發展營造和諧氛圍。
我所律師積極參與信訪接待，陪同領導在區信訪局接待信訪人員，主要是為了更好的解決好農村土地流轉、徵地拆遷、宅基地糾紛及農田灌溉糾紛等方面提供專業法律服務。
四、“法律服務進鄉村”，落實農村法律顧問制度，維護基層和諧穩定。
我們所律師擔任了包括狀元街道、永興街道、瑤溪街道以及街道中20多個村的法律顧問，為農村民主法治建設服務。開展民主法治村建立活動，協助農村做好各項規章制度的'法律審查和重大決策事項的法律諮詢工作，進一步提高農村管理的法治化水平。
近幾年來，永中街道因土地徵用、房屋拆遷、承包經營等引發的矛盾糾紛在村一級較為集中，群眾為維權往往走上訪渠道，造成社會不穩定。為方便群眾諮詢，我所律師不僅向村民發放印有電話號碼的法律服務聯絡卡，還定期派律師到街道瞭解情況，幫助村民解決切實問題，進一步的維護了社會穩定。
五、“法律服務進社群”，將法律服務、法治宣傳與依法管理社群事務相結合，促進社群依法自治。
1、在狀元老區府前舉辦“法律服務進社群活動”諮詢活動。龍灣區法律援助中心主任、副主任以及我所黨員律師張及史向陽律師免費提供法律諮詢。此次法律服務進社群活動，不僅僅是為市民提供免費的法律諮詢，更是勉勵黨員律師牢固樹立黨員意識、群眾意識和服務意識，為群眾排憂解難。我所律師對市民諮詢的法律疑難問題做了耐心細緻地解答。
2、我所開展社群工工會律諮詢服務，在所門口拉出橫幅，公佈專線服務電話，派出律師專門坐班，專項開展農民工、居民法律服務活動。當天，我所接待上門諮詢10人次，針對農民工關注的工資待遇、社會保險待遇、勞動合同、拖欠工資等問題等問題進行解答，及農民工、村民在日常生活中遇到的法律問題進行講解，特別針對熱門焦點問題例如用人單人拖欠農民工工資問題、農民工工作福利待遇等問題進行專項解答，引導農民工正確維權，學會用法律途徑來保護自己的合法權益，營造和諧社會環境。讓困難群眾享受到社會公平正義的陽光，感受到社會主義法制的溫暖。
服務工作活動總結14
春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。
一、領導重視 組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設定24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於群眾反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工除錯電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯絡帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外使用者轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼列印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。
（二）財務部
1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；
2、對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）採購部
1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
（1）為總機改造供應電纜；
（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應材料；
（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統一著裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學生助管員33名；
4 、學六樓刷圍牆，美化環境；
5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫院
1、免費為老幹部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》；
3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；
4 、設立意見箱和健康7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，使用者滿意率達到100%；
2 、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛裝置進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯絡集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；
3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；
4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；
6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了除錯，受到有關領導的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛生綠化中心
1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理；
4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。
（十）接待中心
1、統一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。
（十一）汽車隊
三、服務質量明顯提高
通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地
堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為50週年校慶作貢獻。
服務工作活動總結15
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裡到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯絡。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯絡上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關係這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的物件是顧客，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關係上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關係，對制約與顧客關係的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集會考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯絡自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和彙編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優質文明服務之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支援、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一箇中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務視窗、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支援和協調。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行範圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如建立青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範;推廣以員工星級管理為核心的規範化服務。通過對櫃檯人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中國小生和老弱病殘者提供專櫃服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務物件，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，併為其提供存、貸、匯、理財、諮詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關係，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的視窗，小小視窗反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這裡究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公佈舉報電話、在營業大廳設立諮詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，傳送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公佈業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。
