為了加強醫院收費處的規範化管理，確保各項工作更加有序地進行，特制定醫院收費處工作流程。今天小編為你整理了醫院收費處工作流程，希望對你有用。
醫院收費處工作流程來源：門診辦公室1醫院財務收費處收費管理存在的問題
1.1財務收費專業人員缺乏我院是一所二級甲等醫院，設門診收費處、住院部收費結算處，共計16名收費人員，其中住院部5名，門診部11名，男2名，女14名，平均年齡39歲，大專學歷3名，中專3名，助會3名，無職稱人員13名，財務專業技術人員較少，無職稱人員比例較大，知識結構極不合理。
1.2醫院財務收費處收費人員的綜合素質有待提高個別財務收費人員不思進取，不注重政治理論、法律知識學習，不關心醫院的發展，缺乏奉獻和敬業精神。
1.3醫院財務收費處收費人員的專業水平有待提高醫院發展對財務收費人員的業務技能、知識層次、素質要求越來越高。一些財務收費人員難以滿足醫院財務工作的要求,不注重業務知識的學習，不能從事較為複雜的財務收費工作。
1.4醫療保險系統和醫院資料介面結算系統不能正常執行隨著城鎮醫療保險、新型農村合作醫療、少兒互助金、城鎮居民醫療保險和各種商業保險的發展，過於頻繁的操作常造成資料流出，保險系統和醫院資料介面結算要求準確，醫療保險系統和醫院資料介面結算系統常發生故障，影響了收費處的工作質量。
1.5財務收費人員的管理、教育、培訓需進一步加強個別財務收費人員對財務收費崗位的重要性認識不夠，工作中不夠嚴謹，不注重學習國家法律、法規，法紀觀念淡薄，醫院財務監督管理力度不夠，管理制度不健全，規章制度的落實執行不力。
加強醫院財務收費處的管理和稽核監督的辦法2.1加強醫院財務收費處的管理和稽核監督的措施具體措施有：(1)嚴格執行國家規定的財務制度，切實加強財務收費人員的'管理、教育、培訓工作，加強財務收費人員的職業道德教育，經常組織財務收費人員學習國家法律、法規，學習醫院財務管理制度和財經紀律，開展警示教育，提高財務收費人員遵守財經紀律的自覺性。(2)強化約束機制，集中管理收入，制定適合醫院財務收費管理的制度，建立資金管理責任制，加強財務監管和督查，不斷規範財務收費管理工作，確保資金安全。(3)加強財務收費人員的綜合素質培養，財務收費人員應具備胸懷寬廣、腳踏實地、一絲不苟、嚴謹的工作作風，規範財務收費人員的服務行為和禮貌用語，鼓勵財務收費人員參加優質服務競賽等有意義的活動，充分調動他們的積極性和創造性。(4)鼓勵財務收費人員參加不脫產的自學、電大等學歷培訓，選派業務骨幹參加財政部門的專業培訓，組織參觀其他醫院先進的收費管理經驗，培訓財務收費人員的計算機知識和操作技能，對不適合做財務收費工作的人員進行崗位調整，對年齡較大不適應現代財務收費工作的人員辦理提前離崗待退，保障財務收費人員的工作質量和工作效率。(5)增設網路計算機網路管理員，加強對收費網路資訊系統的維護和管理，保障醫保結算介面系統的正常執行。(6)醫院管理者特別是醫院財務管理者，應提高對收費稽核工作重要性的認識。加強收費稽核監督管理，堵塞收費漏洞，保障醫療收費“顆粒歸倉”，防止醫院資金源頭流失。
2.2醫院收費處應由財務科統一管理並設定收費稽核崗位制定合理完善的崗位職責，加強對收費員的稽核，收費稽核崗位應具備較好的政治思想覺悟、業務能力、職業道德水平高，以提高稽核水平，充分發揮監督職能。
2.3督促收費員認真履行自己職責，防止差錯收費稽核的內容包括收費專案及金額的稽核，查各科室執行醫療服務價格情況，有無多收或漏收情況，發現問題及時糾正;款項的稽核，檢查是否存在賬款不符，挪用、截留公款現象，對醫療欠費的稽核，查欠費控制管理是否得當，欠款能否及時回籠;門診病人費用稽核主要查有無短款等現象發生，重點稽核門診每天的收入及交存情況;住院病人費用稽核主要檢查在院欠費與出院欠費情況，重點稽核每天住院收入及現金交存情況,將稽查情況及考核結果報財務科處罰兌現[2]。
醫院收費處工作小結綜上所述，醫院的收費管理是財務管理的重要環節，醫院收費處是醫院貨幣資金及收入來源的主要源頭，是醫院經濟活動一個十分重要的部門，抓好財務收費處的管理是搞好醫院管理的重要保證。醫院應加強財務收費人員專業技術和綜合素質的培養，加強財務收費專業人員的法紀教育、監督管理，加強收費處的稽核監督管理，保障收費資金真實、完整繳存，以防資金流失、截留，保障資金的安全，確保醫院健康、穩定、持續發展。
改進掛號收費處工作流程，提高工作效率
今年以來,總醫院日門診量1300人次左右，門診掛號收費處視窗的壓力很大，患者排隊時間較長，在上午就診高峰時，排一次隊約需要30-40分鐘。針對掛號收費處病人排隊時間長的現狀，門診辦公室展開了大討論，從優化流程，節約成本，提高工作效率著手，研究改進措施，併到其他醫院實地參觀考察，推行了門診患者藥費和檢查等費用票據合併的措施，執行一個月的數字統計，平均每天節約票據1120張，節約成本347.2元，每視窗平均減少排隊時間7分鐘，從而提高了工作效率，取得了顯著的成果。
