總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編幫大家整理的集團公司年終工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
集團公司年終工作總結 篇1
在過去的半年裡，企業工會在集團企業工會、企業黨委的領導下，堅持以黨的十七屆六中全會、中國工會十五大、工會一屆二次全委會和集團企業第一屆工代會精神為指導，緊貼企業中心工作，堅持“維穩維權”工作思路，以完善職代會制度為重點，強化民主管理，推進基層民主政治建設；以促進企業發展、維護職工權益，保持職工隊伍穩定為目標，充分發揮黨聯絡職工橋樑紐帶作用，不斷提高工會工作整體水平和影響力。現將20xx年上半年工會工作情況和下半年工作安排總結匯報如下：
一、上半年工作總結
（一）繼續深化維穩工作，保證企業勞動關係和諧
一是開展主題形勢的任務教育，去年國家緊縮銀根、壓縮基建，導致企業部分專案停工或半停工，能夠繼續施工的大部分專案也存在資金異常緊張的現象。工會組織開展針對目前企業形勢的教育活動，讓職工充分了解當前面臨的嚴峻形勢，同時對職工進行溝通，保證職工能夠安心工作，共同應對危機，與企業共進退；二是完善維權機制，樹立“以職工為本，主動依法科學維權”的觀念，把服務企業發展與維護職工合法權益有機結合起來，把實現企業的整體利益與實現職工的具體利益結合起來，切實履行好基本職責，維護職工的合法權益，推進企業勞動關係和諧發展；三是做好了職工之家的管家工作，努力幫助企業困難職工解決困難，做到了以人為本，健全職工權益保障機制。將職工的困難時刻放在心中，並在第一時間為其解決，讓職工能夠全身心投入到工作中去。同時尊重職工的主人翁地位，不斷建設發展職工之家，為職工營造一個溫暖的環境，讓職工真正的感受到自己是這個家的主人。四是工會把關心做到“家”，利用節假日及晚上的時間，對企業幹部、員工進行挨家挨戶的走訪，認真瞭解員工家庭的生活、工作狀況。同時，做好乾部員工的思想教育工作，穩定員工隊伍。此外，工會還組織召開了困難職工子弟座談會，提高了職工子，讓職工能夠放心工作，的學習熱情。
（二）繼續開展生產活動，推進生產工作創新
一是繼續開展勞動競賽，完善相關機制。勞動競賽是推進企業向前發展的永恆旋律，在新形勢下如何更好地運用勞動競賽這種激勵手段，引導廣大員工自覺地投入到企業的生產經營之中，並以主人翁的姿態進行創造性勞動。二是開展創先爭優活動，鼓勵引導職工積極參加，並加大對其中湧現出的先進人物進行宣傳，創建出“工人先鋒號”通過黑板報、通訊報道等形式進行表揚和宣傳，把先進人物的先進事蹟、技術技能和經驗方法傳播到每個崗位，每名職工，在企業上下掀起學有榜樣、趕有目標的勞動競賽熱潮。三是推行“一法三卡”制度，通過各種安全活動增強職工的安全意識，工會定期召開座談會，及時反饋勞動保護方面的資訊並嚴格監督落實，切實的維護了職工的權益，改善了勞動條件。四是廣泛開展合理化建議活動，號召職工為企業發展出謀劃策，與企業共進退、齊發展，自覺的肩負起自己的責任，轉壓力為動力，化挑戰為機遇，在企業的生產、經營、管理中充分發揮自己的水平，推動企業生產經營創新。
（三）繼續加強民主管理，保障職工相關權益
今年上半年以來，工會堅持以“堅定不移地推進落實全心全意依靠工人階級指導方針”為主線，努力在企業中樹立拼搏進取的精神，民主公開的氛圍，使職工的工作積極性得到進一步的發揮和保護。一是完善和健全了工會民主管理工作制度和專案一級職代會制度，制定出了相關的考核辦法，從組織領導、工作程式、組織原則、方法步驟、基本要求等多角度、全方位規範了職代會的組織領導形式，規定了召開好職代會必須進行的基本程式，應履行的各項權利、義務，讓工會工作更進一步的走向民主化、規範化、制度化。二是落實了平等協商制度。企業工會通過向上級工會請教、諮詢勞動部門、召開職工座談會等形式廣泛徵求意見，認真草擬集體合同。企業工會本著平等公正的原則，約定勞動雙方的權利義務，並從企業實際情況出發，增強合同的可行性。此外還認真對《集體合同》的履行情況進行考核總結，並計劃在第二年職代會上向代表報告。三是堅持做到了企務公開。企業工會把企務公開與企業經營管理工作相結合，納入企業的整體工作中。把企業改制改革、重大投資決策、工程專案管理、物資裝置採購、業務招待費使用、薪酬分配辦法等方面作為公開的重點，及時如實公開。還利用企務公開欄、企業辦公區域網等多途徑持續滾動公開，並及時反饋整改，提高企務公開的影響力。
（四）加強工會自身建設，增強組織凝聚能力
一是加強工會組織建設，在上級工會的領導下，正確貫徹執行總工會要求的工作目標和任務，加強和改進工會幹伍，堅持和健全工會各項規章制度，充分發揮工會在職工和企業之間的橋樑紐帶作用。二是加強幹部培訓，建立一支德才兼備的工會幹伍。幹部是組織的核心和骨幹力量，工會定期組織幹部進行有針對性的培訓和教育，以提升幹伍的綜合素質和工作能力，更好的為服務職工，服務企業發揮力量。從多渠道、多層次地加強工會幹伍建設，提高綜合管理能力，以適應新時期對工會工作提出的要求。三是做好女工工作，進一步發揮女工優勢推進管理升級。工會積極組織“巾幗建功立業競賽”活動，選樹“巾幗建功標兵”和建立“巾幗文明崗”。辦好女職工流動課堂，利用“三八”節日契機，開展女職工讀書活動，為女職工發放關於提升素質，促進身心健康方面的書籍，增進女工之間的相互交流；堅持女職委每季度召開一次會議，分析情況，並大力開展“女職工建功立業”活動，開展三八評先活動活動，對於湧現出的優秀女工評先樹模；狠抓女職工思想素質和業務技術素質的提高，充分發揮了女職工在經濟建設中的“半邊天”作用。
總之，20xx年上半年企業工會不斷摸索，不斷完善，做了大量工作同時也取得了一些成績，但從中也發現了一些不足和問題，在下半年的工作計劃中，工會將繼續立足服務職工、服務生產，不斷完善自身建設，不斷激發職工創造力，不斷提高工作水平和工作能力，與企業共同面臨嚴峻的挑戰，努力為企業發展做新的貢獻。
二、下半年工作安排
（一）打造責任文化，實現價值統一
黨的十七大明確提出：“在新時期推動社會主義文化大發展大繁榮，建設和諧文化，培育文明風尚，弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園，推進文化創新，增強文化發展活力，在中國特色社會主義的偉大實踐中進行文化創造”。當前，集團企業上下正在大力推行責任文化，這是貫徹落實黨的十七大精神的生動體現和實際步驟。企業工會作為企業內部的一個群眾性組織，應積極參與和推動責任文化落地生根。這既是責任，更是工會工作的一個創新之點。一是工會圍繞企業經營工作中心，針對目前企業形勢落實建設和諧企業的責任。發展是硬道理，發展是解決一切問題的關鍵。企業是職工賴以生存的土壤，是“職工之家”的根基，只有企業的蓬勃發展，才有職工利益的可靠保障，職工生活水平才能提高，職工切身利益才有保證，企業才能和諧進步。工會要從企業當前實際出發，動員和組織職工群眾奮發努力，積極投身和服務於經營工作，把職工群眾的創業熱情引導好、保護好、發揮好，創造上下同心、共謀發展的良好氛圍。二是要以營造和諧環境為落腳點，做文化塑行的維護者。責任文化無形，卻有很強的穿透力。和諧環境是責任文化的外在表現，由人創造又時時培育人格。工會組織作為職工與企業溝通和交流的橋樑紐帶，通過職代會、民主懇談、企務公開等多種形式，瞭解、掌握和解決員工工作作生活上的實際困難，創造良好條件，解除後顧之憂，營造理解人、信任人、關心人、謀求人與企業發展的良好環境，大限度激發員工積極性、創造性，實現企業“以人為本”和員工“以企業為家”的融合。
（二）突出維護職能，發揮工會作用
勞動關係穩定是企業和諧的基礎，沒有和諧的勞動關係，就沒有和諧的企業。維護是工會工作的重中之重。必須維護好職工的合法權益，才能把職工的積極性引導好、保護好、發揮好。我工會針對維權工作中的突出問題，我們通過推行一系列的行動，維護職工的合法權益，調動職工的積極性。一是建立源頭參與機制，維護職工合法權益。工會幹部要密切聯絡職工，為職工排憂解難，做職工的貼心人，並引導廣大職工支援企業改革，積極參與改革，投身到企業發展中去，教育職工明確只有企業發展了，企業效益提高了，才能改善職工生活福利水平的道理。二是健全困難職工檔案管理制度，形成準確、完備的送溫暖工作資訊及反饋機制，對職工的困難給予及時解決，對職工婚、喪、病及時上門看望，從方方面面讓職工感受到企業組織的溫暖。三是開展對困難職工的幫扶行動，送溫暖活動是工會心繫職工，幫助困難職工的有效途徑，也是工會增強凝聚力的重要措施。做到每逢節日，都積極籌措資金進行慰問，對生活困難的職工給予一定幫助，組織開展金秋助學，對於家庭困難的職工子弟進行教育資助，進一步加強職工與領導層的溝通，職工提出的申請和要求全部依照實際情況進行分析探討，落實到位，解決到位。
（三）開展創新活動，促進生產經營
開展職工技術創新活動，是企業工會的一項重要職責，也是工會組織最大限度調動職工積極性、創造性的有效載體。大力開展職工經濟技術創新活動，不斷激發職工的內在潛力，打造高素質的職工隊伍，進一步提高企業的核心競爭力和市場抵禦風險能力，是促進企業發展的必然要求。紮實推進職工群眾性經濟技術創新，開展“樹企業形象、興責任文化”等活動，大造聲勢推動各項技能創新，推動經濟創新活動不斷取得成效。組織和開展勞動競賽，通過業務技能大比拼，激發廣大職工強化技能、爭先創優的自覺性，在職工隊伍中掀起業務練功、業務竟技的熱潮，培養業務骨幹和技術能手。下半年的工作中，企業工會要積極開展組織以勞動競賽為重點的職工技術創新活動，結合集團企業“五比五創”勞動競賽考核辦法，進一步量化專業考核評定標準，統籌考慮不同專案等不同特點，使勞動競賽考核標準更具科學性、權威性，能更加公平、公正的反映出專案的綜合管理素質和創效水平。
（四）加強組織建設，提升工作能力
針對目前企業形勢，工會要大力加強組織建設，努力提升工作能力，為企業順利度過困難時期作出應有的貢獻。首先要完善組織體系，落實各項規章制度，認真貫徹《工會工作手冊》、《專案建家實施指導意見》等規範性工作制度，使工會工作更加規範化、標準化、系統化。其次要努力提高工會幹部的執行力和綜合能力，系統組織安排工會幹部理論學習，包括民主管理、組織建設、勞動關係協調、職工技術創新及素質工程等，提高工運理論水平，適應新形勢下的工會工作要求。每季度召開一次例會彙報工作，互通訊息，相互學習。採用各種形式，培訓工會幹部，提高工會幹部的素質。最後要規範工會財務及工會固資管理工作。高度重視和有力加強工會財務管理，嚴格執行工會財務內控制度；同時加強工會經費收繳和“三不讓”專項資金的籌集工作；堅持資產管理賬簿制度和資產出入庫制度，完善資產臺帳，加大對固資的保管力度，責任到人；並對工會資產實行年末盤點制度，一年一核，保證賬、物一致。
（五）推進文化建設，凝聚職工隊伍
下半年的工會工作要繼續大力推進職工文化建設。特別是重點豐富一線員工的文化生活，指導各專案、分支機構工會利用好活動經費，重視職工體育硬體建設，因地制宜的開展多種形式、群眾喜聞樂見的群體活動，為職工提供交流平臺，豐富職工的精神文化。結合企業當前實際，開展豐富多彩的文化活動，活躍職工生活，積極推進責任文化建設。工會以各種文化活動為載體，制訂活動制度，利用業餘時間及節假日，組織文藝晚會、文化廣場活動等形式多樣的文體活動，著力營造良好的責任文化氛圍，豐富職工業餘文化生活，增強職工競爭意識、進取精神，進一步增強企業凝聚力，推動責任文化建設，促進企業的和諧發展。工會計劃在下半年組織舉辦企業職工籃球比賽等大型文體比賽，並要求各分企業結合本單位實際組織職工開展多種多樣的文體活動，激發職工鬥志，鼓舞職工士氣，增強企業的凝聚力、向心力和親和力，以各種活動為載體，調動職工的積極性，讓職工與企業形成整體，加強職工對企業的情感。
以上是企業工會對今年上半年工作的總結和下半年工作彙報，20xx年上半年雖然取得了一些成績，但仍有很多問題需要解決和完善，在當前企業嚴峻的形勢下，企業工會一定會堅持履行自己的職能，爭取完成好下半年的工作任務，與企業一同迎接挑戰，創造輝煌的明天！
集團公司年終工作總結 篇2
20xx年二季度分公司的生產工作比較繁忙，主要工作有3＃高爐出鐵場除塵管道製作，3＃高爐幹法除煤氣管道製作安裝，調壓伐組移位製作安裝，出鐵場液壓，空氣水糸統安裝，幹法氮氣，蒸氣、水、等管道安裝，熱帶加熱爐檢修，球團豎爐導風牆搶修，中軋廠更衣櫃製作，環境整治廠房裝修，熱風爐，中軋加熱爐灌漿，壽昌電爐液壓水、除塵等管道製作安裝等，由於點多面廣給施工組織安全管理帶來一定難度，通過全體職工的共同努力，分公司二季度實現了“事故為零”。各項安全工作較好，安全生產保持了較好的勢頭，二季度安全生產主要如下；
1、繼續加強對職工安全教育，特別是集團公司開展的“兩防”活動和6月份全國安全生產月活動，利用安全生產例會，宣傳，發動，落實各項活動精神和內容，各班組開展大討論，貫徹安全生產法規，人人事事保安全的中心思想貫徹到每個職工，利用黑板報班組圓地橫幅等宣傳工具製造安全月活動氣芬，落實班組及個人，提安全合理化建議，取得了良好的效果。
2、開展自查、自糾工作，結合環境整治所，把廠房、班組休息室進行整治和整頓，電器、裝置等各種移動物品，全面維修和保養，各類物品堆放有序，各類隱患徹底整治，消除人為的不安全因素，從原頭上遏制事故的發生。
3、嚴格按制度作業 習慣性違章和違章指揮，嚴肅考核，把安全工作真正落實到實處，各類審批手續齊全、到位樹立安全工作無事故的思想，關愛生命，責任到人防患於未然。
二季度分公司實現了“事故為零”客觀地分析也有不少的問題存在，主要表現如下。
1、在安全管理上還存在漏洞，在安全與生產發生矛盾時有偏向生產的問題，憑經驗施工的問題還得不到有效控制。
2、物料消耗，浪費現象時有發生，工器具損耗較嚴重，回收不及時。
3、現場安全監督力度不夠，時有違章及隱患的問題出現，強調客觀較多。
以上問題是下一步的工作重點，三季度分公司的工作仍十分繁忙，主要有噴煤改造工程，2＃高爐幹法除塵，兩大工程，又是高溫季節，工作面大、點多、又是高空作業，相對安全管理工作難度較大，但我們仍要一如既往地搞好安全工作，計劃如下：
認真做好各項安全管理工作，特別是停產溝通時各項工作落實到位，包括架子、消防、楊具、裝置等確保萬無一失，認真檢查。同時搞好防暑降溫工作。延續安全月活動的精神，加強安全教育，樹立安全工作無事故的思想，確保職工人身安全，製造一個安全舒適的工作況境，力爭三季度“安全事故為零”。
集團公司年終工作總結 篇3
一、XX年人力資源工作總述。
20xx年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理資訊化和人力資源管理制度建設；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。
二、人力資源基本情況。
截至XX年12月31日a物流（含合資、控股公司）員工人數1880人，其中公司本部67人，c1288人，廣東b300人，實業93人，威盛17人，東方思維115人。
a物流學歷情況：截至XX年12月31日公司擁有大專及以上學歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。
三、通過崗位分析與設定，做好定崗定員工作。
為配合做好公司經營業績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據精幹、高效的原則，各屬公司結合本公司主營業務情況進行定崗定員，具體情況如下：
（一）c分兩類進行定崗定員：
1、各管理中心按里程、服務區對數以及業務範圍等關鍵指標進行分類；
2、服務區按車流量、營業額等指標分類。
確定各類管理中心和服務區的崗位和人員配備，力爭為新的服務區建設提供標準化模組。
（二）廣東b應按公路工程交通安全設施、通訊、供電、監控、收費等不同業務量以及合同工程總額、里程和工期情況對現有組織架構、崗位和人員進行適當合理優化，控制好人員數量和人工成本。
（三）實業根據高速公路建設材料供應量、供貨總額和里程、工期、工程規模以及資訊科技服務等不同業務情況來做好定崗定員工作。
（四）威盛根據海運以及新拓展的業務特點，在現有定編的基礎上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。
同時我們通過走訪廣珠北、大學城、曲江和後門服務區、廣梧等專案，對各專案定崗定員工作進行調研，掌握了第一手定崗定員資料。
四、積極推進人力資源管理制度建設
基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規範的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發水平。
公司本部根據公司管理體制的總體要求，已經完成員工培訓辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動合同管理辦法和人事檔案管理細則等人力資源管理與開發制度的初稿彙編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績效考核暫行辦法已正式頒佈並在施行中。
廣東b除了完善原有人力資源管理制度外，完成iso質量認證。c公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實施細則和服務區人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規範化和更具操作性。東方思維根據勞動法和勞動政策法規，結合公司的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關係等內容，逐步完善公司的勞動人事管理制度。
五、為適應公司戰略和員工個人發展需要，各屬公司人力資源開發與培訓工作大大加強。
為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，公司本部起草了人力資源開發與培訓辦法，在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題（知識普及性）培訓和公司本部員工的培訓需要加強。
c精心組織，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗培訓，共舉辦三期服務區新員工培訓，每期20天共203人蔘加。舉辦中層管理人員培訓班，39人蔘加培訓。進行服務區區長應知應會培訓，歷時近4個月，21人蔘加，培訓共分兩階段進行，第一階段：脫產培訓4天，主要進行服務區管理素質、業務流程、經營策略、財務管理、公文寫作等培訓；第二階段：業餘自學法律法規及應知應會知識培訓近4個月，並進行了卷面考試。舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動保險、計劃生育、iso9001：XX質量管理體系內審員資格、註冊安全員、固定資產管理、財務會計基礎及檔案管理、稅務稅法、公文寫作、建設工程專案管理、便利店資訊系統管理、文書科技檔案管理、保安骨幹、廚師、燒滷、中餐服務技巧等各類專業技能培訓班，不同程度地提高了相關人員的理論知識和實際操作能力。
廣東b培訓工作效果顯著。一方面，b重點抓好技術人員培訓，通過賽寶認證中心參加了計算機資訊系統整合專案經理和高階專案經理培訓班；另一方面，認真抓好如下日常性的崗位業務學習：組織人力資源管理人員進行專題業務培訓學習，積極配合開發部、技術服務部進行內部技術管理培訓，新員工上崗培訓，戶外拓展能力培訓。全年參加培訓的員工共81人次（其中：中層以上管理人員13人次）。
實業按照年度培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。從公司發展歷史和現狀、業務流程、企業文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學習。對員工進行公司物流管理平臺的應用培訓。
六、著手進行績效考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業績，激發員工潛能和工作熱情。
公司通過對員工進行日常與年度相結合的考核，將考核結果與員工的薪酬待遇、崗位調整、培訓開發及休假等掛鉤，建立能上能下、能進能出企業自我約束的用人機制，以實現人才在公司內部各崗位的優化配置，促進公司人力資源的開發、管理與合理使用，建立高素質、精幹、高效的員工隊伍。
特別是實業根據用人機制和有關業績考核管理制度，將考核結果與浮動工資、年終獎金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動性，在員工中形成了爭先創優的局面。
七、以資訊化建設為動力，積極配合集團做好人力資源管理資訊化建設工作，強化人力資源管理技術創新。
根據集團總體資訊化建設部署，為充分發揮集團和公司人力資源管理人才優勢和資訊化技術優勢，提升資訊化建設工作，特別是關鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻率。我們要求各屬公司藉助公司辦公自動化系統做好人力資源管理資訊化系統的總體規劃，完成公司決策報告控制系統、人力資源統計資訊系統以及員工資訊資料的電子資訊化建設。
同時，為配合集團人力資源管理資訊化工作的順利開展，我司從9月起，歷時4個月，完成了廣東交通集團現代人力資源管理資訊系統（a物流）資料的錄入工作，該系統分為人事管理、薪酬福利、績效培訓、組織資訊、報表系統、系統管理六大模組，包括人力資源基本資訊、教育背景、專業技術職務、技術工種、繼續教育、社會保險、離退人員管理、工資簽定、資訊查詢等強大的功能，該系統的有效應用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發水平。
八、做好公司人力資源戰略規劃，適應a物流戰略發展需要。
為配合公司戰略的有效實施，根據a物流戰略規劃對人力資源的需求，我們對a物流人力資源戰略進行了初步的設想。
我們認為a物流XX年—XX年人力資源戰略的總體設想是人才為本、激勵創新，努力培養、吸納、造就一大批高素質的物流人才隊伍（重點是物流和資訊化管理專才）。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實現a物流發展戰略提供強大的人力資源支援。
a物流人力資源戰略swot分析：
（一）優勢：交通物流資源的內部壟斷；員工的專業素質較高；優厚的薪酬福利待遇。
（二）劣勢：高階物流人才的缺乏；市場競爭意識不強；人工成本相對較高。
（三）機會：政府政策的大力支援；加入wto帶來的推動；勞動力市場專業人才供給充足。
（四）威脅：人才爭奪激烈；人才流動頻繁；物流和資訊人才缺乏。a物流人才觀設想：做德才兼備的a物流人。有才無德是歪才；有德無才乃庸才；無才無德即冗才；有德有才方人才。
集團公司年終工作總結 篇4
包頭鋁業（集團）有限責任公司各級工會組織立足企業生產實際，按照上級工會要求，堅持“安全第一、預防為主、群防群治、防治結合”的工作方針，把不斷強化和創新工會勞動保護工作做為維護職工根本利益的重要措施來抓，取得了一定成效，多次受到包頭市、自治區和全國總工會的表彰，為促進企業安全文明生產和保障職工安全與健康做出了積極貢獻，做好安全保障工作。
加強勞動保護基礎管理，保障職工安全健康
維護是工會的基本職責，而維護職工合法權益首先必須確保職工的安全與健康，工會勞動保護工作的好壞直接關係到職工的生命安全和身體健康，做好工會勞動保護工作，保障職工的安全健康，這是黨和國家賦予工會的神聖職責，也是對職工利益的最大維護。多年來，公司各級工會組織對勞動保護工作非常重視，常抓不懈。一是從基礎建設做起，建立健全了工會勞動保護四級監督檢查網路，即建立健全了集團公司、分（子）公司、車間（科室）、班組四級勞動保護監督檢查體系，目前，集團公司有工會勞動保護監督檢查委員會1個，各分（子）公司監督檢查委員會16個，各車間（科室）監督檢查組織84個，重新調整了500多個班組的勞動保護檢查員
經過幾年努力，各級工會主席都成為各安委會、安全領導小組副主任或副組長。完善的網路體系保證了公司各級工會勞動保護工作的順利開展。二是完善了工會勞動保護監督檢查制度。幾年來，公司各級工會組織認真貫徹落實《工會法》、《勞動法》、《職業病防治法》、《安全生產法》和工會勞動保護三個《條例》及有關法律法規等，先後制定了《包鋁工會勞動保護監督檢查工作制度》、《工會安全生產責任制》、《公司、分公司、車間三級工會主席安全生產責任制》等制度，印發了《事故隱患整改通知書》，每年下發加強工會勞動保護工作的有關檔案，這些制度措施的制定與實施，使工會勞動保護工作不斷向規範化、制度化軌道邁進。三是強化培訓和落實好勞動保護的措施。公司各級工會每年都舉辦各種形式的勞動保護培訓班，20xx年5月集團公司工會對57名工會主席、幹事和勞動保護監督檢查員進行培訓和考試，提高了他們的安全意識和業務知識水平。在集團公司工會與二級單位簽訂的《目標責任狀》和與行政簽訂的《集體合同》中將安全生產、“安康杯”競賽、女職工保護、休息休假等納入其中。
加大參與力度，努力維護職工利益
安全是企業的生命，是職工家庭幸福的保證。幾年來，公司各級工會組織本著參與、監督、配合、檢查、求實的精神，重點做了以下工作。
一是充分發揮各級工會主席在黨委會、行政會、安委會和安全領導小組中參政議政作用，及時反應職工的要求和勞動保護工作中遇到的問題，提出改進意見；
二是從源頭參與，實現對職工利益的源頭維護。集團公司工會重點對《集體合同》中有關勞動保護內容、《集團公司安全生產責任制》和《重大責任事故追究規定》等涉及職工勞動保護的重大事項提出修改意見，建議得到行政採納；
三是參與了一期技改工程等重點建設專案的“三同時”審查驗收工作；
四是參與企業安全檢查。目前，基本上做到集團公司工會每半年一次安全監督檢查，各分（子）公司工會每季一次安全檢查，車間（科室）工會每月一次檢查。對查出的問題以通報或《隱患整改通知書》的形式提出整改；
五是積極參與了傷亡事故調查分析處理工作；
六是集團公司工會購置了測塵、測毒、測噪聲、測易燃物品等監測儀器，為科學監督提供了保證；
七是將動力公司、供電公司、炭素公司煤氣車間、物業管理公司液化氣站、供應銷售部油庫等5個單位列為集團公司工會勞動保護重點監督檢查防範單位，並製作了銅牌，這些單位裝置檢修中工會工作人員親臨現場督查；
八是為動力公司給排水車間黃河水加氯站等103個班組製作了有毒有害化學品安全資訊卡；
九是各級工會組織堅持在評先方面實行安全生產一票否決制原則；十是集團公司工會每年都撥出專款為一線艱苦崗位職工購買防署降溫物品和生活必需品，如冰櫃、電扇、微波爐、茶葉、冷飲、藥品等。
注重實效，積極開展多種形式安全教育活動
多年來，公司各級工會組織緊緊圍繞企業生產實際和安全生產奮鬥目標，充分利用自身優勢積極組織開展和參與了形式多樣的安全活動。
一是認真組織開展了“安康杯”競賽活動。從1984年包頭市開展“安康杯”競賽活動以來，包鋁一直是參賽單位，並被列為包頭市賽區之一。在競賽組織上，成立了以總經理為組長，工會主席、生產經理為副組長，有關部門領導組成的“安康杯”競賽領導小組；各單位也相應建立了“安康杯”競賽領導小組。集團公司工會做為“安康杯”競賽牽頭單位，年年起草修改制定“安康杯”競賽評比標準考核辦法；在競賽內容上幾乎覆蓋了公司安全工作的方方面面，在競賽內容上每年都有所創新；在考核上堅持平時檢查，半年初評，年終總評，並給予適當獎勵。
二是加強班組安全建設工作。公司上下把班組安全建設納入技術創新、班組競賽、建小家等活動中，把會講、會背、會用操作規程、現場管理和勞保品穿戴做為班組安全建設重要內容。20xx年又在全公司開展班組安全標準化作業活動。各單位對發生傷亡事故、隱瞞事故、隱患整改不力以及嚴重違章的班組實行一票否決。
三是開展反習慣違章和制定《安全生產公約》活動。20xx年各單位對照操作規程和有關規定發現並制止習慣性違章112人次，炭素公司、電解一公司、電解三公司等單位根據集團公司工會要求制定了易懂、易記，符合單位實際的三字決、四字決《安全生產公約》，並印發到班組。四是開展了“百日安全”、“三不傷害”、“安全風險抵押承包”等多種形式的安全競賽活動；五是配合安全部門積極開展了“安全生產周”和“安全生產月”活動，幾年來，公司各級工會與行政一道在“安全周”和“安全月”活動中開展了升安全旗、安全知識板報競賽、安全知識搶答賽、安全演講、中國小生致父母一封安全信等多種形式的安全教育活動，今年公司工會開展了安全徵文活動，11個單位參加評出一等獎三篇，二等獎四篇，三等獎五篇；六是進行企業安全文化建設活動，炭素公司、電解三公司等單位制作100多個寫有安全警句的燈箱，使職工不管在白天還是夜間都能看到溫馨的安全警句；七是開展工會勞動保護三個《條例》、《安全生產法》、《職業病防治法》宣傳學習活動，在去年參加全國工會勞動保護三個《條例》競賽活動中，集團公司工會榮獲全國“優秀組織獎”，兩名職工分獲二等獎和三等獎，1300人蔘加了全國《安全生產法》和《職業病防治法》知識競賽。通過多種形式的活動，提高了職工安全自我保護意識，增長了安全知識。
總之，包鋁各級工會組織不斷強化勞動保護工作，積極參與並配合行政開展各種安全活動，促進了企業安全生產工作，為保障職工安全與健康起到積極作用。截止20xx年6月底，企業實現無死亡事故1233天，無重傷事故1270天，安全生產創歷史最好水平。企業多次榮獲包頭市“安康杯”競賽第一名、第二名的好成績。20xx年和20xx年公司連續兩年榮獲自治區和全國“安康杯”競賽“先進企業”和“優勝企業”榮譽稱號；公司工會也多次榮獲包頭市、自治區和全國總工會勞動保護“先進單位”、“標杆單位”和“模範單位”榮譽稱號。
集團公司年終工作總結 篇5
20xx年是公司“管理創新年”，全年以管理創新為根基，以變革應對變化，不斷調整企業經營戰略目標和管理機制，不斷完善企業內部目標責任狀。一年來，在集團公司的正確領導下，全司上下根據年初制定的工作目標，齊心協力，努力拼搏。截止十月底實現經營開拓量13.53 億元，完成總產值8.767億元。
回顧過去一年，公司主要做了一下工作：
一、推進經營方式創新，強化經營開拓，壯大發展規模
20xx年以來，在集團公司的正確指導下，搶抓機遇，通過總結XX年年經營工作的不足，深入剖析公司的優勢和劣勢，積極調整思路，堅定不移貫徹大市場、大業主、大專案經營理念，在全體員工的共同努力下，經營開拓保持著穩步發展的態勢。首先，在公司領導班子的帶領下，把開拓市場放在經營工作的首位，組織強有力的開拓團隊，努力構建新的經營開拓網路，積極與政府、業主和各大設計院建立良好的合作關係。其次，經過科學分析，瞄準我司具有一定優勢的建設專案，公司領導帶頭跑市場，充分利用各類資源，對專案進行長期跟蹤，加大前期投入，以一個專案為原點，輻射周邊市場，拓展新市場。三是科技創新、強化管理，在工程投標、預算編制、施工組織設計等方面，採用現代管理和計算機軟體技術，不斷提高工作效率和工作水平。同時，進一步加強經營開拓、工程合同和企業信用的管理。為業主建設單位提供優質服務。四是規範聯營管理，有效防範經營風險，把聯營合作進一步做大做強，使其進入健康發展軌道。
二、進一步加強基礎管理，提高企業競爭力
1、進一步加強專案管理，使生產經營平穩進行
首先，堅持每週組織召開重大專案排程會，對我司重點專案進行統一排程，對重大專案上存在的問題，及時研究，並採取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產工程，沙鋼焦化四期化產及油庫土建、裝置安裝、除錯工程, 杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優工程獎，株洲市蘆淞區政府行政大樓被評為芙蓉獎，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現代城等兩個ｑｃ小組獲得湖南省優秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔製作施工工法等四項工法被評為工程建設省級工法。三是，為更好完成今年的產值指標，同時也為明年的生產奠定較好的基礎，在10月初，公司成立了施工生產工作重點排程小組，並制定了施工生產工作重點排程行動計劃，對四季度的施工生產進行部署。
2、進一步優化人力資源管理
目前我司人力資源基本能滿足現有的生產需求，但從長遠考慮，需經加大人才的儲備和培養，特別是專業技術人員的儲備和培養。為滿足企業和員工的需求，公司竭盡所能創造條件，開展培訓工作。今年共組織642人次參加各類培訓、考試、取證工作。同時，為了滿足企業發展對人力資源的需求，今年共招聘相關專業的大中院校畢業生45人。對新進公司的青年人才，繼續推行導師帶徒弟的方式，實行“一帶一”的培養，通過這樣的方式，他們不僅增長了工作才幹，還提高了業務能力。
3、進一步加強財務管理
一是完成了企業會計準則的實施，使財務工作上了一個新的臺階。根據二十三冶建設集團有限公司會計核算辦法，公司今年完成了企業會計準則的實施工作。建立規範的帳套體系，對會計科目、核算專案、費用專案的設定均按照會計準則的規定進行設定。各專案部、子分公司均設有完整帳套，目前運作良好。會計人員也基本掌握了財務軟體的應用與操作，這不僅提高了財務人員業務能力，而且提高了工作效率，使財務工作上了一個新的臺階。
二是有效開展專案成本核算，加強了對各專案部的財務監督管理。經常對各子分公司、專案部的財務狀況進行檢查。對存在的問題，及時要求專案部加以整改。三是加強與稅務部門的溝通，融洽了稅企關係，為合理避稅做了大量工作並取得了顯著成績。
4、進一步加強工程結算和審計力度
5、安全生產平穩進行
在安全生產方面，公司認真吸取了“3.19”的教訓，今年年初進一步的落實了安全生產責任制，與各單位簽訂了安全生產責任狀，建立健全了安全生產保證體系。切實做好施工現場安全督察工作，做到每個季度對所有在建工程進行地毯式的安全檢查，每月對省內在建工程進行一次檢查，重點工程每週檢查一次。與此同時，還加強了對重點工程的管理力度，派安全專管人員到各重點、難點工程施工現場蹲點、指導，督促專案部做好施工安全、質量、進度等各項工作。對檢查中發現的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率100%。此外，還積極開展安全生產活動。確保安全生產順利推進。
6、依法維護企業合法權益，正確處理法律糾紛。全年公司共接到訴訟、執行、糾紛案件18起，在法律顧問和法律事務部的參與下，均得到有效的調解。
7、破產遺留問題的處理在集團公司的統一安排和部署下，有條不紊地開展工作，努力維護公司的穩定，為企業的生產經營保駕護航，做了大量紮實有效的工作。
三、加強思想政治建設，促進企業和諧發展
今年，公司緊緊圍繞生產經營和管理創新，做好職工的思想政治工作。
1、加強幹部思想建設，推進企業科學發展，今年4月，公司舉辦了中層幹部理論學習培訓班。一手抓企業改革發展，一手抓黨員領導幹部思想作風建設，做到企業發展戰略與黨員幹部隊伍建設同步規劃、同步推進、同步考核。
2、切實加強領導班子建設，促進企業又好又快發展。今年7月，公司黨委以“講黨性、重品行、做表率”為主題組織領導班子集中學習，進一步加強領導班子的建設。
3、把思想政治工作滲透到對職工的關懷中。我們在思想政治工作中，堅持把解決思想問題與解決實際問題緊密結合，有效的調動員工的積極性。每逢節日來臨之際，公司儘量擠出資金，把組織的關懷和溫暖落實到每個職工家庭。對遇到困難的職工，公司盡力所能及的範圍內給予幫組解決。營造了“公司是我家，人人都愛他”的良好氛圍。
回顧過去一年的工作，我們應該客觀地認識全司上下所付出的努力和取得的成績，但我們也要清醒的認識到公司目前面臨的形勢和在各項管理工作上存在的問題。如經營開拓思路不廣、資金運轉仍然很難、管理成本居高不下，創新意識不強等問題，必須引起我們的高度重視，一定要認真對待，仔細分析、採取措施加以解決，否則，要實現明年更上一層樓的經營目標將會更難。尤其是目前受世界金融危機影響，使得建築施工企業面臨著巨大的壓力和挑戰。此次金融危機帶來的影響，容不得我們有絲毫的退縮和怠慢，因此，我們應該增強憂患意識，迎難而上，轉“危”為“機”。
20xx年工作目標
（一）20xx年工作目標
1、合同簽約量：xx.5億元（其中海南分公司3億元）；
2、營業收入：11.5億元（含海南分公司1.5億元）；
3、上交管理費：610萬元（含海南分公司50萬元）；
（二）為完成09年目標，公司將採取一下措施：
一、加大經營開拓力度，確保全年開拓目標的實現
1、確立主攻行業方向，加大對冶金行業中的高爐、燒結、焦化等專案及有色行業的跟蹤力度。依託在建專案，做好專案開拓的就地延伸工作。
2、重點突破在國內有大量總承包業務的設計單位。要緊密圍繞在以新鋼、湘鋼、杭鋼、酒鋼、沙鋼、中冶華天工程技術有限公司、中國恩菲工程技術有限公司、長沙有色冶金設計研究院、中冶南方工程技術有限公司等業主總包單位周圍。
3、選擇優勢專案，分割槽域分行業，建立重點企業情況表。
二、優化資源配置、改革管理體制、推進制度創新
調整勞務結構，優化施工隊伍。有步驟、有計劃、積極穩妥的整合一些分公司、專案部，走品牌化、專業化之路。堅持“立足市場、突出中心、精幹高效、運作有序”的原則，以優化生產要素為前提實行按市場需要設立分支機構，按工作需要設立業務部門。嚴格界定公司與基層單位的職責和權利，真正形成權責明確、各負其責、運作有序、制衡有效的組織結構和管理體制。
三、突出專案管理、強化過程控制
1、突出兩層分離和優化組合，完善工程專案的動態管理體制。專案部實行管理層和作業層分離，實行“經理負責、全員管理、集體承包、風險抵押”的體制，公平公正兌現合同承諾的各項指標，保證工期、質量、安全、成本費用始終處於受控狀態。
2、抓好工程質量，多創優質工程，強化創優意識。從激勵和約束兩個方面，增強專案創優責任感和緊迫感。
3、加強成本管理，努力挖潛增效。強化專案運作過程中的實際成本管理，挖潛內部潛力，開源節流，降低物耗，減少非生產性開支，實現工程專案的最佳效益。
4、抓好現場標準化管理，確保安全“零事故”目標的實現。
四、加強資金管理、嚴格財經制度
加強財務管理，實現資金的集約管理，強化專案部各個環節資金的預算編制，對專案部的資金使用監控到位，加大工程款的回收力度，確保專案部資金運轉正常。
集團公司年終工作總結 篇6
在公司領導的關心支援下，20xx年財務部以公司制定的年度方針目標，以成本費用和資金管理為重點，全面落實預算管理，強基礎、抓規範，實現了全年賬務處理操作規範化，財務管理科學化，企業效益最大化。尤其是今年公司收入、綜合效益指標比去年大幅增加的情況下，財務部除在完成日常核算工作的同時，加大了對各種資料資料的統計分析，先後對公司全年任務計劃、裝車、工資計劃、管理費用及五項費用計劃進行了全面測算和分劈，對公司的各類資產進行清查，為領導經營決策提供了可靠依據，推動了公司財務管理水平，發揮了財務管理在企業管理中的作用，現將20xx年財務部工作總結如下：
一、抓預算管理
一是做好全面預算工作，按時上報20xx年預算編制說明和報表，使預算工作從編制、反饋、考核、修正，形成良好的閉環運轉模式，使公司的目標激勵、過程控制、有效獎罰在日常管理中發揮更重要作用性，進一步調動全員積極性。
二是與各部門緊密配合，做好各經營網點裝車、收入全年預算，落實公司全年經營目標，將每個經營網點裝車數、收入、毛利分解到每個月每一天，並將每天實際裝車情況與之對比，納入考核。
三是做好各項成本費用預算的編制工作。及時分劈下達公司管理費用指標；確保成本費用有序可控不超支，從而達到事前、事中、事後的有效監控。
四是加強資金預算管理，調控合理安排使用資金，確保經營資金良性迴圈。
二、抓成本控制
一是實行成本費用科目負責制。為了提升各分公司經營責任意識及管理水平，達到節能降耗的目的，公司將相關管理費用指標下達至各分公司，總公司對分公司實行科目負責、逐級管理模式，達到了良好效果。
二是費用控制抓亮點
1、在日常費用報銷時，嚴格把關。按汽車日常管理“派車單”稽核，做到一車一帳一核算，日常報銷堅持實行單車核算，報銷時將派車單隨票據貼上，與派車單無關的費用不予報銷。汽車維修、保險、購油等事宜必須經過單位車管、主管領導同意後在集團公司指定的維修點、加油站、辦理，杜絕了汽車維修小病大養，弄虛作假現象。在相關部門共同努力下，汽車費用與預算指標相比節約7.95%。
2、辦公費用認真執行採購入庫驗收、領用登記制度，無入庫出庫單財務部門不予報銷，按部門設立臺帳，同時定期進行檢查，超過預算不予報銷。在相關部門共同努力下，辦公費用與預算指標相比節支13.78%。
3、業務招待費控制使用效果明顯。本著“必須、節約、適度”的原則，嚴格執行先請示後辦理制度，無預先填制業務招待費申請表及接待事由、人數、預計費用等專案，財務堅持不予報銷。月末將支出情況公示，有效地控制了支出。
通過以上措施，五項管理費用控制效果明顯，均未超出預算指標。為公司完成年度任務指標奠定了基礎。
三、抓標準化基礎管理
一是夯實財務基礎工作，完善各項財務管理制度和內部控制制度。20xx年，我們先後經歷了多次審計、稅務、小金庫、路風、工資、標準化等各種審計與檢查，同時經營預算反覆測算調整，收入、綜效指標都達到前所未有的高度，經營工作難度前所未有，財務管理要求嚴上加嚴。財務人員能否及時改變觀念，調整工作思路，直接關係到公司全年預算核算的準確性、規範性以及資金的安全性。為此，我們從強化基礎管理工作入手，根據有關規定先後制定修定了財務管理制度、固定資產管理辦法、應收賬款管理辦法、大額資金管理辦法、付款稽核程式報銷制度等相關檔案，相繼設定並完善各類票據、報表、交接記錄登記本、票據收付、經營合同、工資、獎金考核等輔助臺賬，提高了核算的準確性，為經營業務以及管理決策提高了可靠依據。
二是嚴格按財務標準要求做好收入、成本、費用及財務成果的核算及分析工作。按時上報每月月報、每季季報、以及月度、季度統計報表、稅收調查表；按時上報月度、季度經濟活動分析，財務決算分析，監管報表分析；每月上旬、下旬按時上報非運輸企業經營工作簡報。
為了將工作做得更紮實，我們將每個工作崗位進行量化考核，並以此作為獎懲依據。同時做好決算及分析工作，為領導經營決策，提供可靠資料以確保全年任務的完成；
三是合理統籌安排使用資金。做好承兌匯票的分拆工作，盤活賬面資金，確保經營資金良性迴圈；及時與業務部門溝通並處理遺留問題，確保無新債權的產生。
四是加快財務人員從單純“記賬型”會計向“管理型”會計轉變。通過稅務檢查，更感覺到轉變的重要性。財務人員除了明確一套科學、合理、清晰的會計賬目可大大提高工作效率和質量外，必須對經營業務熟悉，否則事前、事中、事後的財務監督，無從談起。財務工作不僅僅是算賬、記賬，更重要的是在企業管理中起的核心作用。
下半年，市場面臨滑坡，客戶紛紛提出降價，全年預算能否如期完成，對全公司都是個考驗，財務部在完成日常核算工作的同時，必須加大對各種資料資料的統計分析，為領導經營決策提供了可靠依據。嚴格控制各種成本及五項費用，加強對公司的各類資產進行清查。
五是對家底進行盤查。與有關部門配合，對公司主要房產、裝置、固資進行實地盤查清理，並分項整理建檔，做到帳、卡、物相符。
四、提高監管水平
一是加大監控力度，使各項收入支出事前有計劃、事中可控制、事後能追述，完善各項財務管理制度和內部控制制度。不定期對下屬分（子）公司報銷程式、費用使用情況、會計標準化達標進行檢查。在此方面做得還不夠，但我們會在今後的工作中加大力度。
二是對敏感支出，敏感科目，敏感事項自查監控落實到責任人，確保審計不出大問題；
五、提高履職能力
一是加強服務意識，提高工作效率；按公司要求，對本部門的崗責標準進行了細化。承諾現金報銷當日完成，銀行轉賬不超過一個工作日，銀行承兌匯票隨時到隨時背書。
二是團結協作，提升服務質量，加強財務人員“服務於經營，服務於客戶”的意識，樹立“經營第一，客戶至上”的理念，通過主動配合、積極協作，有效處理各種問題和矛盾，做到與業務配合不扯皮，不讓客戶多等待；不論八小時內外，不論節假日，隨叫隨到，及時辦理收付款及承兌等各項業務。
集團公司年終工作總結 篇7
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIp客戶工作
為了進一步構建公司VIp客戶服務體系，為VIp客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIp客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及
時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障，積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
集團公司年終工作總結 篇8
20XX年是公司行政在黨委和工會的'協調配合下，緊緊圍繞公司奮鬥目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，大幹快上，各方面的工作取得顯著成績的一年。在過去的一年裡，公司全體員工充分發揚了“忠誠、團結、求實、創新”的企業精神，大力倡導“精、細、實、高、新”的管理理念，同心同德、真抓實幹，超額完成了年度生產經營計劃，各項主要指標均達到了歷史水平。公司全年生產尿素噸，比上年同期增長；完成產值萬元，比上年同期增長xx%；完成銷售收入萬元，比上年同期增xx%；利稅突破萬元，比上年同期增長xx%；工業增加值萬元，比上年同期增長xx%。年均收入為x元，與上年同期相比增加%。並對一屆二次職代會所提出的17件提案，全部予以落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放鬆，重視環保求發展。
安全生產和對環境的保護是公司得以生存發展的基礎在全年的工作中，我們以“安全責任重於泰山”的講話為指導，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。堅持加強現場安全管理，及時發現、消除隱患；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全、消防知識培訓，開展“安全生產月”活動和《事故應急救援預案》演習，提高員工們的安全意識；堅持每週五、節假日前的大檢查以及日常巡查工作，及時整改安全隱患，加大安全硬體設施投入和特種作業人員的培訓取證工作，提高安全人員待遇等，全年未發生輕傷、重傷和死亡事故。
20XX年，公司在環境管理工作上有了較大突破，按照iso14001環境管理體系要求，公司加大了環保投入，環境糾紛賠償額比上年下降了25%，同時，為了實現工業廢水“三年內達到零排放”的目標，在相關部門通力配合下，完成了《工業廢水與迴圈水綜合治理工程》的專案可行性研究報告的評審修訂工作，並列入國家的環保治理專項資金專案。
2、整合“兩大體系”，提升企業形象。
“質量是生命線，環境是健康源”，這句話深植於每個員工心中。20XX年，公司堅持“依靠科技進步，走綠色經營之路，建設質量、環保型化工企業，推進企業可持續發展”的思想。公司在通過iso9001—XX質量管理體系和iso14001—1996環境管理體系認證後，從年初就著手兩個體系的整合工作。編制了《質量環境管理手冊》，並於七月份釋出實施，通過一段時間的執行後，於10月份進行了內部稽核，對查出的18個不符合項和30個觀察項進行了評審整改。在11月下旬北京中質協對公司質量環境管理體系監督稽核後，公司被推薦繼續使用兩大管理體系認證證書，從而進一步提升了公司形象。
3、堅持技改不停步，擴大生產創效益。
為了降低能源消耗，擴大生產規模，促進生產長週期執行，公司堅持技改不停步，向技改要效益。20XX年公司共投資600餘萬元，運用新技術、新裝置、新材料、新工藝分別對一、四車間冰機冷卻系統、尿素合成塔、迴圈機等8個專案進行技術改造，既降低了能耗，又達到了增產和環保的目的，保證了生產長週期安全執行。通過技改後，年可新增產值1400萬元，可創利潤400萬元，尿素日產由上年的320噸增加到345噸。通過技改，降耗、增產效果十分明顯，20XX年全年5次打破日產記錄，3次打破月產記錄。
4、強化內部管理，夯實發展基礎
（1）節能減耗降成本，狠抓質量上臺階。
20xx年，公司面對生產原、燃、材料價格不斷上漲和裝置嚴重老化的挑戰，著力於節能減耗降成本，尋求新的經濟增長點。並從節約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏。公司在做好節能降耗的同時，嚴格按照體系要求，緊緊圍繞“質量是企業的生命”這一主題，堅持每天對產品質量以及包裝重量進行抽查，決不讓不合格品流入市場經過一年的努力，公司尿素產品一級品率達到98.3%，優等品率達到63.5%，合格品率為100%。
（2）完善制度建設，加大執行力度。
制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產、經營戰術，二是靠廣大員工的支援和嚴格的制度管理。20xx年，公司結合經營管理實際，新制訂了《標準化管理實施辦法》、《企業方針目標管理辦法》、《市場營銷管理辦法》，修訂了《勞動用工、工資福利待遇管理辦法》。同時還要求中層以上管理人員在每個月末的辦公會上就公司經營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，通過發動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。在執行制度上堅持人人平等、獎懲逗硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現把約束機制變為員工的自覺行動。
（3）加強財務監督，保障資金需求。
為了保證生產經營、發展、技術改造的資金需求，20xx年，公司進一步對資金使用實行分級計劃、分層把關，總經理嚴格稽核，保證資金統籌安排合理運用，同時，加大資本運作力度，用好用活資金。一是對銀行貸款及時採取先還後貸，避免了貸款的逾期；二是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的佔用；三是加大了對應收賬款的清收力度，堅持每週一對應收賬款明細逐一核查，編制銷售週報表，督促銷售人員對貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，減少呆壞帳損失，加快了流動資金週轉。四是由於20xx年尿素價格持續上漲，公司利潤逐月上升，公司強化資本運營管理，通過科學論證，先後控股、參股的幾家企業運營正常，投資回報前景看好。五是資金及時支付，利用辦公資訊自動化系統、網上銀行的功能，準確、及時、安全、高效保障資金需求渠道暢通。
（4）推行辦公自動化，提高工作效率。
為了改變傳統的辦公方式，規範工作程式，提高工作效率，公司在進一步加強計算機的日常維護管理的同時，加快了計算機資訊化工程的程序。與重慶巨集聲新思維公司一起完善了裝置管理、銷售管理、採購管理、庫存管理、生產統計管理、人力資源管理、辦公自動化和財務介面管理等模組，並要求員工儘量“事事都在網上做，少費紙張少用墨”，逐步實現無紙化辦公。20xx年11月，公司通過了xx市資訊產業局組織的資訊化工程驗收，使公司的工作效率和工作質量實現了新的跨躍。
（5）切實加強物資供應，保證採購物資質量。
為了確保正常生產和20xx年初制定的一系列目標指標的實現，供應處全力以赴，認真做好庫房管理工作，及時掌握庫房物資數量的動態情況，儘量減少物資壓庫。在採購中，千方百計實現比質比價採購，對採購市場進行諮詢瞭解，逐一排查，分析掌握生產廠家資質和技術力量，從產品的實用性等多方進行比較，保證採購物資的質量。始終堅持減少中間環節，降低採購成本，提高進銷差率。通過努力，20xx年供應處全面完成了年初提出的計劃，外購物資按時到貨率達到了98.46%，一次驗收合格率達到99%，進銷差率>1.1%。
（6）抓住市場，調整營銷策略。
為提高產銷率和資金回籠率及銷售價格，20XX年公司認真對全國市場需求變化進行分析，準確地把握化肥走勢，制定切實可行的營銷策略，並根據不同時期的市場銷售變化情況，適時調整銷售策略，建立誠信的客戶網路，不斷提高產品在本地市場的佔有率。經過一年的努力，公司尿素產銷率和資金回籠率均達到100%，在使用者心中樹立了良好的企業形象和品牌形象，產品銷價在同行業中長期處於較高價位。
5、著眼未來，注重員工綜合素質提高。
在新經濟背景下，企業要在市場競爭中生存和發展，必須擁有學習能力，一個比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創新型的員工隊伍是企業人力資源開發的重要途徑。20XX年公司根據年初制訂的培訓計劃和各部門工作實際，認真組織開展了中層以上管理人員企業財務管理基礎培訓，全公司班長以上管理人員綜合素質培訓，高階工、中級工培訓，iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系整合培訓和新一輪質量管理基礎知識培訓，以及企業標準化體系的培訓等18項培訓，培訓內容涉及黨和國家的方針、政策、法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、化工專業技術、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了公司員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。
6、實施資本運作，追求財富化。
市場競爭愈來愈激烈，這也給工業企業帶來嚴峻的挑戰。公司作為一個高耗能的化工企業，如何在激烈的市場競爭中贏得優勢，圍繞20XX年追求財富化這一目標，抓住發展契機，以求實的精神，紮實的工作作風，靈活的經營戰術，不斷強化資本運作水平和質量，進行產品結構調整，實施多品種、多元化的經營發展戰略，先後出資控股機械公司、農資公司、車用天然氣公司、精達化工有限公司，以及參股經營了江津佳禾燃氣有限公司、四川開元化工有限公司。目前這些公司（除精達公司外）運營正常，發展前景較好，為提高我公司的綜合競爭實力奠定了基礎。
7、注重企業文化建設，推動“三個文明”健康發展。
企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎20XX年，在公司黨委的領導下，黨政工齊抓共管，將企業文化建設定格在增強企業的凝聚力和感召力上，把企業精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司範圍內廣泛開展了爭創文明車間、文明處室、文明班組、文明科室、安全合格班組活動；廣泛開展了工會系統建家活動；廣泛開展了多種形式的勞動競賽活動；廣泛開展了形式多樣的創先爭優活動；廣泛開展了多種形式的員工喜聞樂見、寓教於樂的文化、體育、娛樂活動。對外樹立了良好的企業形象，對內極大地增強了企業對員工的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產（工作）積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
經過全公司上下一心齊努力，我們公司不僅物質文明建設取得了好成績，而且政治文明、精神文明建設也成績斐然。公司繼續保持了xx市“文明單位”稱號，公司黨委連續四年保持了xx市“先進基層黨組織”稱號，公司工會繼續保持了xx市“模範職工之家”稱號，公司團委再次被評為xx市“五四紅旗團委”，公司九個處室和3個車間繼續保持了文明車間（處室）稱號，30個班組（科室）繼續保持了文明班組（科室）稱號，537名員工繼續保持了“文明員工”稱號。20XX年，公司評出兩個先進集體，六個先進班組（科室），十名先進個人。兩名員工獲特殊貢獻獎。他們是我公司眾多集體和個人的典型代表，他們為公司全面完成20XX年的目標任務作出了卓越的貢獻。為此，我代表公司黨、政、工再次向他們表示衷心的感謝！
20XX年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素質還有待提高，公司專業技術人才青黃不接。其三，個別管理人員創新意識較差，管理水平偏低，管理工作缺乏新的突破。其四，雖然銷售形勢喜人，市場佔有率有較大提高，但產品單一，終端客戶的需求調查、資訊反饋欠佳，市場存在潛在的危機。其五，員工培訓雖多，但仍存在流於形式的現象。其六，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致於出現工作脫接、效率低、質量差的現象。其七，管理制度和辦法難以持之以恆執行，執行力較弱。存在的上述差距，有待於我們在工作中不斷總結、改進和完善。
集團公司年終工作總結 篇9
1、加大工作執行力度。
一是對即定的目標考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的認真執行，不容有半點的鬆懈與放棄。
二是加大對各部門之間的考核，促進各部門工作之間能進一步的相互協助、相互提高。
三是對問題實行四小時覆命制。對出現的問題，能給予現場解決的現場給予解決，不能給予解決的，要在四個小時之內給予解決，對於實在有困難在四個小時之內不能解決的，必須有書面材實予以說明，以推動各部門在工作中的主動性和自覺性。
2、從細節管理著手
確保各環節無庇漏，基層管理工作紮實，細節決定成敗，細節管理要求全員參與，從操作現場的每一個操作檯面上抓起，必須樹立從我做起，從自身做起，從身邊做起，要加強員工的細節培訓，如工作期間的規範操作、開關裝置時的相關注意事項等工作，進一步夯實基層管理要點，增強基礎管理意識。
3、從員工素質和思想著手
打造一支能打善拼，敢於勝利的幹部員工隊伍，老課題新方法，首先從改變觀念，更新思想上著手，做到工作上創新，管理上改革，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態，面對和迎接新的挑戰。
4、積極開展崗位練兵活動
在比、學、趕、幫的氛圍中推動工作再上臺階，崗位練兵和各項活動的踏實有效開展，是員工素質提高的基礎，是愛崗敬業的真實表現，也是推動各項工作不斷進步的有效途徑，要積極想辦法，研對策，開展多方位，多層次的崗位練兵活動，開展；“質宣月”、“安全生產月”等活動。
5、從成本控制著手
確保效益目標正常執行，成本是各項管理的基礎，成本控制的好壞直接影響員工的工資收入，也是影響員工積極性的重要因素，員工雖然參與但主要在於管理，向管理要效益，是成本控制的有效手段，效益的好壞是衡量一個企業的最終結果的最明析最直接的方法。
6、從強化考核著手
使各項工作始終走在正確發展的軌道，考核是管理者實現目的的必要手段。要對目標認真調整和修訂完善制度，做到制度合理、公平、全面、徹實反映和真實解決問題為目標，實現保駕護航，要求政策制度的嚴肅性，無彈性，用考核約束和推進各項工作任務的實現與完成。
面對新的一年，我廠將力爭做到以目標管理為中心，進一步夯實質理管理基礎，實現各項管理的落實到位，並以嚴格的保證措施，推動全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌，精細的管理，較好的經濟效益向新的目標發出新的衝刺，取得更大的勝利！
