做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；以下內容是小編為您精心整理的售後客服的工作職責，歡迎參考！
售後客服的工作職責 篇1
通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客資訊（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關係。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易產品件數每週進行相應統計，及時核對產品資訊每日工作基本概要。
1、每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理。
搜尋診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與彙總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋。
2、對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流資訊更新；對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與彙總下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯絡，通過旺旺即時傳送出貨資訊給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單。
售後客服的工作職責 篇2
1.熟悉產品，瞭解產品相關資訊。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客戶提出的各種關於產品的資訊；
2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；
4.處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；
5.瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；
6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題。
其他職責：
1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；
3.負責京東、噹噹網的店鋪入駐；
4.完成領導安排的其他任務。
售後客服的工作職責 篇3
1、處理客戶反饋的快遞問題。
a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什麼位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。
d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件，退回件—由於各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不願自取）造成的拒收，退回件。
2、處理顧客反饋的收到產品後發現的問題。
a、收到的產品不是所購買的產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。
b、收到的產品數量不足，少發件問題。
c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題
d、未收到贈品或者贈品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。
a、佩戴、打理問題。
b、價格下調是否可退差價。等等相關的問題。
4、處理顧客的`退換貨問題。
a、錯發件，請顧客將產品寄回並填寫好售後服務卡片，先墊付郵費，我們收到後及時的換髮，告知顧客換髮快遞單號，並支付寶轉賬退郵費。（換髮貨做表交由銷售內勤處理）
b、少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發並告知單號。由銷售內勤處理）。
c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協議的，聯絡顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，並作出相應的處理，儘量的挽回顧客。
售後客服的工作職責 篇4
（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。
（二）技術監督：組織落實裝置安裝及生產過程中的技術監督。
（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組執行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網路，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
（四）可靠性管理：分析裝置資料和檢修資料，評價分析機組執行的可靠性，提出改進措施為機組安全執行提供保障。
（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。
（六）科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，蒐集科技資訊、科技成果資料，開展技術諮詢，參加科技專案立項審定，並實施後評估;徵集、研討、推薦、出版科技論文。
（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及裝置備品配件及消耗材料定額。
（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施;提出檢修技術方案，進行技術攻關。
（九）技改專案管理：組織公司生產裝置及其附屬系統的更新改造及反措專案的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價，管理制度。
（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。
售後客服的工作職責 篇5
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
4、做好使用者的諮詢與投訴處理，做好使用者的障礙申告與派單，總結反饋使用者的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;
8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
售後客服的工作職責 篇6
1.維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2.向公司上報業務報表;
3.上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的資訊;
4.按時完成各類統計報表，並進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;
5.協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;
6.配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;
7.服務部基本資料、人員和培訓資訊維護、接收及反饋;
8.公司、總部、廠家各類檔案、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;
9.客戶資訊及其其它重要檔案的保密工作;
10.對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;
11.完成上級下達的其它任務。
售後客服的工作職責 篇7
接待：
1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;
2、通過接待資料分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;
3、收集整理客戶資訊，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;
退款：
1、天貓後臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設定的檢查，保證當天訂單稽核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理遮蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
售後客服的工作職責 篇8
1、瞭解廣州本田汽車的產品、效能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶瞭解諮詢有關銷售的資訊、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供資訊服務。
2、開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日後的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作週期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。
（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前臺溝通，避免客戶來店重複陳述維修專案。及時的跟進客戶的來店資訊，讓客戶感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）
（通過登記客戶的來電，有關客戶諮詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客戶進行跟蹤;售後根據客戶預約的維修專案進行單據打英零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）
3、客戶購車成交後，在一週內發出感謝信、資訊及電話。真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶瞭解到我們及時周到的服務。
4、三個月內對購車的使用者進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯絡電話、資訊等確保客戶接受到，並在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。
5、維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、資訊、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細瞭解客戶的抱怨情況，店內瞭解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行鍼對性的處理。爭取化解客戶的不滿。
6、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的專案沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，瞭解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
7、使用者滿意度的調查：可製作使用者調查表，不定期的向管理內使用者寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶瞭解|||我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
8、會員管理：除了會員的優惠專案以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕遊、生日的祝福（贈送禮品、傳送祝福簡訊及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。
9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。
10、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯絡溝通，登門拜訪等，詳細瞭解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯絡，瞭解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
11、針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
12、總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見彙總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
售後客服的工作職責 篇9
1．負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；
2．負責對售後服務人員進行監督和評審；
3．負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4．負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；
5．負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6．負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作；
7．負責分析與整理售後服務反饋的資料、資訊等，並向主管領導彙報；
8．負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作；
9．完成上級領導臨時交辦的工作。
